290€！這麼高的金額是要怎麼達到，唯一可能就是國際長途，我心神不寧一回家馬上打電話到電信業者詢問，要我乖乖坐著等普哥回來給我消息，辦不到！

 

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長居國外跟親友缺乏日常感情維繫，除了寫email之外，最能即時溝通情感的還是講話了。怎麼講，skype? 不，我不愛正襟危坐在電腦前哈拉，我習慣用傳統室內電話機，免持聽筒功能還可以讓你躺在沙發床上邊講話邊吃零食，聊起來超舒適。

普哥人雖醜但有顆體貼旁人的軟心腸，當初牽電話線的時候他就一併把國際方案/亞洲包套辦好，吃到飽的合約內容讓我愛怎麼講就怎麼講，造成我跟台灣姊妹一有機會電話長舌都是1.2個鐘頭起跳，3年多來習以為常。今天下午回家的路上，打電話找普哥一起去外面吃館子，誰知電話接通後我全身毛髮好像被頭頂上一塊無形磁鐵給吸得全站起來；他不在家，因為接到上月電話費帳單金額高達290€，正火速前往市區的電信業者詢問細節。

290€！這麼高的金額是要怎麼達到，唯一可能就是國際長途，我心神不寧一回家馬上打電話到電信業者詢問，要我乖乖坐著等普哥回來給我消息，辦不到！

厲害的來了。電話業務聽到帳單金額如此高，馬上去查通話記錄，發現打到台灣的通話記錄果然主兇，最可怕的是我們的亞洲包套從去年四月份變成了歐洲包套，這一聽知道是他們系統的問題，所以我很堅決要他們負責，沒想到這位帶英國口音女業務不但沒有正面回答，還一再重複解釋亞洲包套跟歐洲包套合約覆蓋的區域不同，所以我打到台灣的電話費才會這麼高；我再怎麼堅持我沒有解除變更過合約，她只是回答你的歐洲合約不能覆蓋台灣話費，所以你現在要馬上申請亞洲合約嗎？鬼打牆啊，我沒有解除過還加購個屁。由於她一直緊咬不放還一直催眠我馬上申請亞洲合約，突然讓我感覺其中有鬼，馬上掛掉電話改找普哥商量。

普哥一聽大怒，叫我不准再打電話過去，要是我剛剛電話中答應了電信業者要加購國際電話的亞洲方案，就代表我們承認之前沒買是我方的錯，這300歐元就很難要回來了，而且他們會利用語言不流利這個弱點在他們的系統上備註：客戶語言溝通不良，誤解合約內容而造成高額費用產生。

我一聽全身棉軟，是誰說德國人正直老實？我剛剛差點掉下推人入坑不著痕跡的陷阱，是我太平日子過太久失去防心，還是這個英國口音的女人不是德國人？現在我不敢輕舉妄動，只能靠普哥解決這樁290歐元的國際電話費事件。氣不住，這在台灣客戶早就破口大罵了，為什麼花錢的客戶反倒要小心翼翼提防。

 

【麵館加菜】普哥解讀，我錯在自以為客戶，就能得到想要的服務，但是在德國電信業員工領的是老闆的薪水，當然會盡量從客戶身上挖取利益為公司牟利。