身為一個企業最要的核心是什麼？這個是筆者從接案到創業以來一直不斷觀察也在提醒自己的問題，近兩年投入3D列印市場，加上近日與好友談到公司經營與面對客戶的問題，讓筆者發現，其實企業要常存最重要的價值就是誠信與態度，不僅是對客戶也是對自己。

近日朋友分享了三輪車業者La Rue在3月的一則貼文

https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1655057251242909&id=1258394300909208

這貼文雖然有一陣子了，但卻值得學習！貼文中說明了該團隊服務競爭對手的客戶後續維修，而文中也直接提到了另一間在各社群平台廣告聲量相對較大的業者，看似一篇抨擊對手品質的貼文，但卻沒有濃厚的火藥味，反之，對手的案例讓他們學習到認識到許多事情，最後得到「養成對自己車主客戶負責與照顧的責任」的結論。

看到這個貼文，突然想起了筆者身在的3D列印機市場也是如此。下面有三間公司的案例，都是筆者與同業之間遇到的問題，在此提出讓大家參考。

A業者是業界的領頭羊，設計出了當時在業界相當具有聲望的機器，在網路的時代，利用網路的力量解決公司無法解決的問題，公司花了許多的精神與成本投入行銷包裝，畫了一個美麗的夢想讓別人購買，但面對高技術門檻的使用技術與經驗，原廠僅提供官方制式的解決方案與一般故障排除流程。讓用戶往往需要到別的業者那邊去維修機器。

B業者運用獨特的技術與高級的材料打造出了機器，並利用募資打響名號，負責人對自己生產的機器非常有自信，也因此客戶遇到機器問題，常常會收到「僅是個案」「你是第一個」「我們沒遇過」這樣的官方回應，許多客戶發現保固卡形同廢紙一張，往往機器出問題就會被業者說是人為操作不當因此必須購買耗材或是送回原廠檢測維修。

C業者是產業的後起之秀，雖然許多架構被認為站在其他業者的成果上開發改良，價格也相對高昂，但面對客戶的問題，總是用最認真的態度解決，客戶的機器發生問題，客服了解狀況後也坦承是零件故障，立刻協助更換設備並提供技術支援，行銷動作上相對低調，讓人有一種神秘的感覺。

如果你是用戶，你會選擇哪一間公司呢？以上三個業者都是真實的案例，以筆者觀察，其實目前多數用過A與B業者的用戶，現在多半都靠向C業者，畢竟對許多用戶來說，就算是科技產品，企業對用戶的「溫度」也相當重要，態度與誠信成為當前業界最重要的核心價值。

 

品牌至上　態度就是形象

隨著網路資訊的快速發展，要創業根本不是太困難的事情，所有的事情其實只要肯學，一定能夠成為一個技能並開創出屬於自己的事業，也因為創業的門檻已經近乎沒有門檻，產生同一個領域的業者品質素質參差不齊的狀況，消費者如何選擇，成為最大的困難。

也因為技術與產品的競爭激烈，「品牌」成為當前業界的致勝關鍵，針對對的TA建立品牌的忠誠度，才有可能立足業界生存下去，但品牌是找個行銷公司或是品牌操刀業者負責，就能夠建構的嗎？那可不一定！

一個品牌的核心來自於企業的靈魂建構出來的文化，也來自創辦人的初衷與對客戶對企業甚至對員工的態度，甚至關係到創辦人的道德，這個是任何一個品牌建構業者無法建構出來的，目前有品牌行銷顧問的行業，但這個行業終究只是顧問，在一個品牌的面前，只是一個工具或是催化劑，若企業本身沒有核心價值，那品牌行銷做再多，客戶終究會發現品牌只是空殼而失去忠誠度，甚至轉戰成為競品的客戶。

以當前筆者所在市場的兩大龍頭業者來說，兩個品牌精神就有差異，一個強調「把東西做好」，另一間則是強調「完美的客戶體驗」，兩者的目標都相當重要，但後者更多了「人」的因素，短期或許兩者差異不大，但以長遠來看，擁有溫度重視「人」的使用經驗的品牌，客戶黏著度與忠誠度肯定更高，客戶能與品牌走的路也更長遠。

與友人談及此事到最後，友人提醒我並對我說，「我不需要達人」「達人只會在成交後退回沒事的狀態」「沒有誰比較厲害，只是看誰做真事做真人，市場會給出答案」，身為技術起家投入創業的筆者是相當重要的提醒，三句話也讓筆者看清楚為什麼C業者能夠成為後起之秀，每一個產業都有漲潮的時候，套一句巴菲特的名言，「潮水退去，就能知道誰沒穿褲子」，新興的產業總會有大漲潮的時候，大家紛紛跳水搶灘，但熱度一過，誰還能繼續存在，就看誰是「玩真的」，共勉之！

 

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