3個月,我們將一個景區做成了爆款。(五、體驗 )
前幾篇寫了旅遊開發中裏:分析、招商、文化、營銷四個方面,現在終於要講旅遊最重要的關鍵詞:遊客體驗。在互聯網思維裏,你的產品好不好,評價的標準就是用戶體驗。而我們一個景區好比一個產品,古語云:桃李不言下自成蹊,遊客是用腳投票的。只要景區的用戶體驗做到極致,其他差一點,慢慢都可以形成遊客雪球效應,而一個用戶體驗不好的景區,生命週期會縮短到幾年甚至幾個月,可能很快就會死亡。
旅遊策劃和景區運營都會在用戶體驗上做一些規劃(未來應該有個職業是景區體驗官,立FLAG為證),今天我詳細講解下遊客體驗分哪些部分,其中,高級的遊客體驗和未來景區的發展方向是什麼:
旅遊心理體驗層次大約可以分成四層:
第一層:朝聖型體驗,比如麥加在所有伊斯蘭人民心中的地位,再好比前幾年的電影《岡仁波齊》,再比如登山者心中的珠穆朗瑪峯。這種景區都是可遇不可求,需要宗教或者文化來站臺。如果追求這樣的旅遊體驗層次,需要結合景區內容,或者有宗教、或者有文化大IP,把一個細分市場的遊客體驗做到極致。這種景觀一般是世界級的,目前國內只有故宮可以做到。
第二層:不去渾身不舒服型體驗,我身邊有個朋友,整天唸叨著去日本北海道旅遊,因為工作忙又抽不出時間,過幾天就要又看看機票,看看行程。這樣的景區就是不去渾身不舒服型。這種景區有個特點,他能持續輸出內容。比如日本北海道,有電影《情書》,還有那麼多描寫北海道雪的作品。總有一款打動了你,就給你精神上的嚮往和憧憬。
這樣的景區除了自然景觀本身就非常好(這些自然景觀更多是鄉愁、親民的)然後再持續的輸出內容。比如國內的大理、稻城、烏鎮都有這樣的潛質。
第三層:去過還可以去型體驗,這樣的景區一般在離你家開車三至五小時之內。有的就是個公園、有的是個景點—你覺得不錯來了親戚朋友都會帶他們去,有的就是你自己喜歡去哪裡裝裝逼逛逛街的地方。
給人這種體驗的景點發現有一個共同點了嗎?讓你放鬆得到心情愉悅。所以這個景點一定不是很累的,不能遊玩一整天累死累活,最好是有大片的綠地、森林、湖泊、要有人文社交、要滿足在人的某一階段的心理狀態,如學生、單身狗、談戀愛、帶娃出行等。而景區裡面的商家IP也非常的重要,某一個書店、某一個咖啡館可能就是讓你持續在此地產生消費的原因。
第四層:去一次逛逛就好了。比如重慶武隆的天坑地縫、貴州的黃果樹瀑布等,這樣的景區門票貴,旅遊高峯期人滿為患、走一次累的不行。到了景點看一看哇好壯觀,以後就再也不來了。這樣的景區也不是人工景區,多數為自然景區為主。這些景區未來運營都較為乏力,沒有可持續增長點。
我們按產品設計的思維來構建下旅遊的用戶體驗(遊客體驗):
一:營銷感受(進入你腦海中的第一印象是什麼)。非口碑傳播,如軟文硬廣宣傳會較為排斥,而口碑傳播或朋友圈傳播效果較好。比如朋友圈點贊轉發送門票禮品等,這樣的過度傳播轉發還會有一定的負面影響,短時間帶來了人流,但這些消費羣體都較為低端,產生的消費也較為有限,一個景區不能只看人流量,還需要看帶動的消費和可持續性發展(產品復購率)。
二:產品感受(產品本身是否滿足我的心理訴求或使用訴求,性價比、小驚喜、氛圍營造、舒適度)。原本性價比這個詞想用品牌和品質的,但最終還是用了性價比。因為廣大的中國市場表明,農村和非一線城市的市場是無比巨大的,先說下景區活動怎麼做:我們在設計了很多活動:包括旅遊的古鎮音樂節,煙花節等,但我們在活動公司瞭解到最有效的竟然是一些全民搶雞這樣的活動。
看一個視頻
00:11旅遊景區活動成本很低:幾隻雞,一隻雞100元,然後誰抓到歸誰。很受歡迎。
說這個就是我們在景區活動的體驗上也不是完全追求高大上的活動,這些活動雖然感覺較為低端,但羣眾很樂意參與。這樣的小活動可以高頻做,豐富景區內容。那高級一點的活動和活動體驗的未來發展方向呢:
沉浸式體驗景區:估計很多人還沒聽說過這個名詞。做旅遊還是要多去看看目前北上廣都有什麼變化。沉浸式體驗圈內很火的是洋沙湖漁窯小鎮。