《日本新華僑報》總編輯 蔣豐

　　近年來，一種通過人工智能替代人工作業的自動化系統，正在日本加速普及。這種被稱爲“機器人流程自動化（RPA）”的系統，通過分析與學習企業的業務流程，替代人完成郵件收發、報告撰寫、數據覈對、會計報表等大量日常性工作。

　　雖然該系統名稱中有“機器人”三個字，但是系統並不需要一個機器人坐在那，而是自動運行。這意味着，“無人智能辦公”已經在日本邁出了實質性的一步。不少日本網友戲稱，那些從事重複工作的白領們，要擔心自己的飯碗了。

　　日本Mic經濟研究所的調查顯示，2021年，日本RPA市場將增長到現在的2.9倍，規模超過1300億日元。目前，日本引入RPA系統的多是大企業。但是，日本企業中99.7%是中小企業。這些企業面臨更嚴重的人手短缺問題，對RPA的需求也更爲強烈。因此，日本RPA業界人士表示，“爲了使任何規模的企業都能使用，我們正在拼盡全力，加速推進RPA的大衆化。這個市場潛力無限。”

　　2018年，爲了降低中小企業引進RPA的難度，日本相關技術公司開始提供雲服務。一直以來，日本RPA的收費大多與使用頻率和使用時間無關，均以每月或每年爲單位，收取月費或年費，高昂的費用將很多中小企業擋在了門外。而云服務根據RPA的使用量收取費用，使用量越少費用越低，刨除了不必要的成本，大大減輕了日本中小企業的負擔。日本RPA協會的代表理事大角表示，“今後，RPA對於企業的作用，就如智能手機對於個人的作用一樣，不可或缺。”

　　另一方面，即使費用不斷下降，也有不少日本企業無法下決心導入RPA系統。日本大企業的客戶與員工多，業務量也非常龐大。因此，通過RPA能夠大量減少各種人爲錯誤，對於企業效率、精準度的提升有着非常大的作用。但是，日本中小企業客戶和員工少，業務量也沒有達到一定規模，引進後的性價比並不是很高。

　　而且，RPA系統需要企業具備較爲規範、標準的流程，能夠實現“可視化”。日本大企業爲了規範管理，會基於各種業務流程製作操作指南或手冊。比如一家公司的財務部門，能夠將業務細分爲18個種類57項。操作這些業務時，如果完全依靠人工，即使是以嚴謹著稱的日本人，也會因爲精力等生理限制或多或少出現一些差錯。RPA則可以充分彌補這一缺陷，甚至將差錯率降到0。不過，日本中小企業的業務零散，變動性強，不太可能製作出操作指南，無法實現業務的“可視化”，因此向RPA提供標準的業務模式存在難度。

　　爲此，日本RPA業界的專業人士表示，中小企業的系統導入，需要那些在實際工作中擁有豐富經驗的員工指導與配合。雖然從短期來看，可能會佔用核心員工不少時間，一定程度上影響業務。可是從長期來看，設置完成後能夠持續節約企業成本。相信會有更多中小企業認識到這一點。而且，基於智能的自動化系統，可以不斷升級，適應性會越來越強。對於人手嚴重短缺的日本社會來說，全面普及可能不會花費太長的時間。

　　已經破殼而出的“無人化辦公”智能技術，是否能爲日本帶來一場翻天覆地的辦公革命，是否會讓日本勞動者面臨嚴峻的“無人競爭”，日本社會正在拭目以待。