滿滿的，都是淚（看廣西移動部分用戶數據被刪除故障處置）
今天上午，無意識中看到廣西移動出現重大故障的信息。主要查看了《2017年9月8日華為NNHSS09部分用戶數據被刪除故障報告》和一位技術人員寫的分析材料。
說實話，越看壓力越大，深感工作不易。從《故障報告》看，有很多方面值得借鑒：
1、處置。（1）要有嚴格的審批程序。對特別重要系統，要提升審批程序；（2）要實現腳本操作。事故中操作人員錯誤輸入操作指令，是導致本次事件的主要原因。應該將操作寫作操作腳本，現場直接執行腳本就可以了。（3）要有更明確的檢查監督機制。事故中，應該有操作流程的，但缺乏監督檢查機制，導致一錯再錯。要做到「一人處置一人檢查」；（4）重要的操作應該有高手支持。說事故中的操作人員不是華為公司的技術人員，只是外包公司的技術人員，技術水平或責任心可能差了些。
2、高效協同處置。因為涉及用戶數比較多，響應處置還是比較及時的。
3、輿情引導。注重了輿論引導。（1）擬定媒體應答口徑；（2）微信和微博上發布公告；（3）與主流媒體主動溝通；（4）組織人員正面引導。
4、建立網路與業務常態化聯合演練與應急響應機制。全面梳理涉及網路與業務聯動的各類故障場景，針對每種故障場景制定有針對性的應對措施和恢復方案，定期開展聯合演練，建立起快速反應機制，形成業務快速回復通道。
網上看到小棗君寫的《本次廣西移動重大故障到底是怎麼回事》，其中幾段話，深度贊同。
出故障的時候，客戶凶神惡煞似的，站在你身後，就差把刀架在你脖子上；公司領導電話不斷打到你這，催問處理進展；本地員工圍在你身邊，指望你力挽狂瀾。。。那種壓力，可謂酸爽。。。
沒辦法，這就是通信工程師的責任，你必須要足夠小心、小心、再小心，仔細、仔細、再仔細。敲每個命令，點每個執行，就要認真確認。除此之外，只能祈禱自己技術夠牛逼，經驗夠豐富。 干通信的，技術就是你的護身符，要想現場少流淚，只能平時多流汗。最後那句話，我特別贊成。信息化人平時要多琢磨技術，力爭早一點定位故障點，早一點處置。（圖片來自互聯網）
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