新冠肺炎疫情肆虐，市场关注信用质素。东亚银行(00023)总经理兼个人银行处主管黄妮妞表示，该行信用卡撇帐率略有增加，但仍然维持低水平。她又指，疫情对该行零售银行生意影响不大，零售资产质素保持平稳，与市场相若，整体情况可控；预计今年零售贷款增速将放缓，但该行有一系列的监控措施。
黄妮妞续称，信用卡方面，今年首季实体商店交易量按年上升12%，网上交易量则较去年同期上涨近3成；网上交易中，保险、超市消费等录得较为显著的增长。
疫情加快数码化进程，今年以来该行的零售财富管理业务及高端客户群方面增长理想，预计高端客户今年会有双位数增幅。东亚银行表示，去年显卓理财全新客户按年升逾5成，今年首季财富管理交易按年升45%；该行流动应用程式用户去年按年升37%，今年首季手机财富管理的使用量按年升5成。
多间虚拟银行陆续有新动态，黄妮妞认为，虚银的加入正面带动银行营运新思维；传统银行拥有多年的经验、分行网络、服务团队及固定客户群的优势，东亚亦一直积极运用金融科技。
至于近期发布的《关于金融支持粤港澳大湾区建设的意见》，黄妮妞表示，非常欢迎及支持相关措施，相信业界亦乐意见到这一正面信息，可进一步助港银拓展大湾区业务。她续指，期待细节的公布，该行会全面配合。东亚银行预计于第二季推出大湾区物业按揭服务，以深圳、珠海、广州及佛山为指定城市，提供高达50%的贷款额，上限1000万港币。(f)