“原本計劃5月下旬出國到澳大利亞遊玩，順便到墨爾本大學參加妹妹的畢業典禮，可這下全泡湯啦！”近日，市民劉女士向上游新聞熱線966966/上游新聞APP反映，自己找旅行社報名跟團出國遊，卻被告知需要繳納15萬元的出境遊保證金，但她之前也找旅行社報名參加了歐洲九國遊，在辦理申根簽證時也並不需要繳納任何保證金。對此，讓她感到十分疑惑，該不該交這15萬元的保證金呢？

旅行社要求繳納15萬保證金

“今年3月初，我就與回重慶的妹妹約定好了這次出國遊的計劃。”5月13日，記者在江北區頭塘附近見到了劉女士。她告訴記者，原定行程是5月23日出發，5月27日是妹妹墨爾本大學的畢業典禮，但沒想到眼看快要出發了，卻被告知行程泡湯了。

早在3月23日，劉女士就通過在寶中旅遊（江津店）上班的朋友娜娜，選擇了這次9天出遊澳大利亞的旅遊產品。“我當天向娜娜微信支付了3000元，她當天也聯繫上專接出境遊客的重慶和平國際旅行社有限公司（以下簡稱和平旅行社），並按照該旅行社工作人員要求，微信轉賬給和平旅行社2000元‘留位費’，敲定了這次行程。”劉女士回憶說，她隨即也按要求提交了銀行賬戶、不動產等資產相關證明，當時對方並未提及會有拒簽的風險。

△ 娜娜向和平旅行社交了2000元留位費

“可就在4月17日中午，我接到了娜娜電話，她轉達了和平旅行社的要求。”劉女士向記者展示了手機上娜娜發給她的聊天記錄，上面顯示和平旅行社的工作人員稱劉女士是“白板護照未婚女性”，並告知收到領事館下達的文件，要求顧客繳納15萬出境遊保證金，出了澳洲海關就把錢退還，不然會拒簽。

△ 旅行社要求娜娜通知顧客交保證金。

對此，記者聯繫上娜娜，她證實確有其事。“我將顧客資料轉交給和平旅行社後，我在中間就是傳話，並及時把旅行社的要求告知顧客。”娜娜說，她也是第一次遇上要求客戶繳納15萬保證金到公司賬戶上，之前常規操作都是由第三方（銀行）凍結部分資產即可。

協調後行程最終還是泡了湯

真的是領事館下發了文件要求繳15萬元保證金嗎？4月17日下午，劉女士帶着疑問直接找到了和平旅行社。她說：“這家旅行社開在楊家坪一個老小區的居民樓裏，門口也沒有掛牌，而當天對方也未能解釋清楚為何要繳納15萬元保證金，再三追問下告知是澳大利亞駐廣州領事館下達的文件，但並沒能拿出相關文件證明。”

此前，因各種原因雙方遲遲未簽訂相關合同，劉女士表示不想不清不楚繳納15萬元保證金，就提出取消行程，退還“留位費”的要求。“旅行社門店工作人員卻回應已經購買機票訂了酒店，產生了費用不能退款。”劉女士說，她當場就提出了質疑：簽證都沒過，怎麼會先購買機票呢？

隨後，在長達四五個小時的交涉之後，該旅行社門店負責人口頭承認不需要繳納保證金，他們可以做擔保送簽，但需要劉女士按照要求，再補交另外的資產證明，如股票、公司股東證明等。

第二天（4月18日），劉女士又耗時一天補齊了相關證明資料，同時，她也收到由娜娜轉發和平旅行社發出的《訂單催定確認通知書》。但到了4月22日，劉女士再一次找到和平旅行社，協商如何處理此事時，卻被告知她名額早已經轉賣。對此，劉女士和娜娜均表示，那段時間她們並未接到任何電話和信息告知。而劉女士還一直期盼着過簽的好消息，並提前向公司申請了9天的假期，現在卻被告知行程泡湯了，這讓她很是氣憤。

區文化旅遊委將組織投訴調解會

“我得知自己的名額被賣出後，便再一次找到和平旅行社退留位的錢，而這次旅行社依然表示，已經購買機票訂了酒店，產生了費用，不會退款。”劉女士憤怒地說，這次鬧劇就是因15萬元保證金而起，為什麼要收取15萬元保證金，她至今也未弄清楚。

記者通過劉女士提供的聯系方式，聯繫上和平旅行社有關負責人，對方表示他們直接對接的只有寶中旅遊，顧客有問題也請聯系寶中旅遊。而當問及為何要求顧客繳納15萬元保證金時，對方拒絕解釋並掛斷了電話。

隨後，記者聯繫了重慶市文化和旅遊發展委員會，其工作人員表示，旅行社收取出境遊保證金，這是規避遊客境外滯留風險的一種手段，但包括《旅遊法》在內的國家相關法律法規並未對此做出明確的規定。

而記者注意到，早在2017年，人民網就曾報道過：文化和旅遊部（原國家旅遊局）發布了《關於規範旅行社經營行為維護遊客合法權益的通知》，其中，就涉及了關於規範出境遊保證金有關事宜，其中提到如要收取出境遊保證金，均應採取銀行參與的資金託管方式，不得以現金或現金轉賬方式直接收取保證金，不得要求旅遊者將出境遊保證金直接存入旅行社及其工作人員提供的個人賬號；存在以上問題的，要立即進行整改。如遇出境遊保證金不能按約退還的情況，應及時向公安機關報案，維護自身合法權益。

而事後，劉女士告訴記者，她也及時通過重慶市旅遊投訴電話96111，投訴了自己的遭遇。因為寶中旅遊與和平旅行社公司的註冊地均在江北區，該區文化和旅遊發展委員會產業發展二科負責了該事件的調解工作。該部門還委託了律師調查覈實情況，並將於5月16日對此事召開投訴調解會。對此，上游新聞將繼續關注該事件的最終調解結果。

△ 投訴受理表。

上游新聞記者 陳英/文 部分受訪者供圖

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