之前寫了一篇關於投訴中國移動的文章，後來有很多知友來諮詢亂扣費的事情，在這裡重新寫一篇針對移動亂扣費的解決方法。（不要問我為什麼只針對移動大哥，卻不針對電信聯通用戶，畢竟電信和聯通的流量真的夠用，蟹蟹移動大哥不殺之恩。）

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1.流量超額的誇張扣費

相信前兩年因為流量超額而被迫打官司的人不在少數，雖然我的手機費沒有被扣到這樣誇張，但是也被移動扣過無數次所謂的「流量超額」費用，有時候移動的提醒簡訊並不會及時通知，而是等你超額以後再過來鋪天滿地的扣費提醒，這種扣費往往會在十分鐘左右扣掉幾十的費用，甚至在自己關掉流量的時候還會持續掉，之前有個同事不到8分鐘被扣了70。雖然錢儘管不能說多，但是真的很蹊蹺，所以我多次打電話詢問客服被扣除流量費用的使用情況，一般問到這裡客服就會跟你解釋自己的流量使用在哪裡了（一般客服也能看出來這個費用到底是正常使用還是屬於BUG扣費，不用擔心），如果你沒有懂視頻軟體的話，短短几分鐘的扣費是非常不合理的，而這個費用你可以明確合理地要求客服退回。

具體操作：撥通10086客服電話，轉人工以後要求查詢自己近來的流量去處（你要確定是移動在亂扣費不要無理取鬧的哈）然後要求客服將扣掉的費用返還給自己，這時候他們會拒絕，但是你可以跟他們說要求讓領導解決，（注意：每個客服都有在合理情況下為用戶進行退費的許可權！）完成這一步，一般當天就會給我們返還亂扣費的金額。

（講一個有意思的小事，有一次移動又扣我的流量費，我說明情況以後客服小姐姐很溫柔地告訴我馬上退回扣錯的費用，還問我需不需要將上個月的超額費用也退回來，態度可以說比我投訴他們垃圾簡訊的時候好多了。而且我這個講文明懂禮貌的投訴方法已經幫助數名朋友拿回屬於自己的話費。）

2.工信部投訴到底要怎麼用

很多小夥伴問我到底怎樣使用工信部投訴，在這裡我想先告訴大家一個事情，在移動客服可以為我們解決的情況下，不要輕易投訴給工信部，沒有其他的原因，畢竟能直接通過他自己家的客服解決的問題都不用上升到工信部投訴，畢竟我上次的投訴分區的區域經理也告訴我了，她們月底會被扣除獎金之類，所以先走客服通道，如果官方客服的解決方法沒有達到滿意，再考慮工信部的方法吧，畢竟我們都是這世上的普通人，各懷一顆理解之心吧。

上次的文章有很多小夥伴問道怎麼去工信部投訴，喏，網址給到你們，不要再朝我要啦

申訴提交 - 工業和信息化部電信用戶申訴受理中心 - PoweredCMSECMS

工信部網站投訴時切記不可以肆意誇大、捏造事實，無中生有，不可以存在僥倖和報復的心理。所以請那些抱有其他想法的人遠離。

3.話費只能退回一次？

成功退費的小夥伴們可能會收到客服這樣一句話「不過這個費用只能給您退到一次哦，下次就不可以了呢」這句話一般不用理他們，要記住，只要涉及亂扣費的情況，不用考慮這是第幾次。小偷偷走了東西，給你還回來了，然後告訴你下次就不給了哦？第二次就明目張胆了？這種霸王條款只是客服的一個說辭，當我們遇到這些不合理的扣費時，一定要及時處理啊親們，說明情況，據理力爭，一定沒問題的。

喜歡我的小夥伴們，這是我的公眾號哦~~

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