綜合性二手交易領域頭部玩家閒魚，從14年上線，至今已經有接近5年發展歷史。

2013年6月，作爲淘寶生態的補充，閒魚的前身淘寶二手上線，彼時的業務範圍還是一些常規物品交易。很快，淘寶二手上出現了實物以外的交易，例如：轉賣技能、自制手工藝轉讓等。一年後，淘寶二手更名爲閒魚，進行品牌升級。

2016年5月，阿里巴巴集團宣佈，閒魚與拍賣業務合併。之後逐漸增加租房、信用回收、二手車交易等業務。目前，閒魚已開拓包括閒魚拍賣、閒魚二手交易、閒魚二手車、租房租衣在內的多種分享經濟業務，是國內首屈一指的綜合性閒置交易平臺。

閒魚的slogan也隨着其業務的擴展、定位的變化不斷調整，最初的“閒置能換錢”在合併拍賣業務後更改爲“閒置二手市場拍賣商城”。在用戶中品牌認知搭建起來後，slogan最終更改爲“閒置二手遊起來”。

2. 閒置市場分析

隨着國內人均GDP的上升，從2007年的2.05萬元到2017年的5.92萬元，國人的購買力也愈來愈強。同時，隨着商品的更新換代速度的加快，人們手中的閒置也逐漸增加。

另一方面，隨着環保意識的加強，共享經濟觀念的普及和理性消費觀念的推崇，閒置物品的接受度逐漸提升，二手物品交易、租賃商品迎來了發展契機。

移動大數據服務商QuestMobile報告顯示：截至2017年底，二手閒置交易行業用戶規模接近4000萬，在移動互聯網網民中的滲透率爲3.6%，預計2018年用戶規模將達到5000萬。

同時，易觀千帆數據顯示：截至2018年7月，國內二手電商領域活躍用戶規模達4264.8萬人，同比增長57%，數據雖與QuestMobile有所出入，但是兩者的用戶規模均處於可觀的增長狀態。

如前面所說，閒魚的涉及的業務上至二手車、奢侈品，下至衣物圖書鮮果，橫跨房屋衣服數碼等租賃市場，滲透到生活的各個方面。

從閒魚的用戶組成來看，囊括了國內各個年齡段、地域、消費能力的用戶。可以說，國內所有的智能手機用戶都是閒魚的潛在用戶。

Newzoo數據顯示：2018年中國的智能手機用戶人數爲7.84億，在2020年預計達9.18億——也就是說，閒魚的市場空間在未來可達9.18億。

交易額方面：在2016年，閒置市場的交易規模已超4千億元（數據來源：CBNData《2016分享經濟發展報告》）。截至2017年底，我國閒置物品交易規模已經達到5000億元，且每年仍在以30%以上的速度增長（數據來源：中國互聯網經濟研究院），預計到2020年，整體規模將突破1萬億。

3. 閒魚在市場上的表現

3.1數據概況及分析

根據QuestMobile報告顯示：當前閒置市場已形成由閒魚和轉轉領頭的雙寡頭局面，兩者一共佔據了閒置市場90%以上的流量，其中閒魚更是超過50%位居第一。所以，這裏選擇閒魚和轉轉2個產品進行數據分析。

閒魚和轉轉都是綜合性閒置交易平臺，業務均涉及數碼、母嬰、傢俱家電、服飾鞋包、租房等各個方向。

從交易額來看：在2018年9月7號的閒魚發佈會上，閒魚官方公佈過去一年中閒魚交易總額接近1000億元，發佈分享超過11億人次，閒魚總用戶達2億；2017年11月，轉轉在兩週年之際宣佈交易額達210.64億元，在一年內上漲了200%。轉轉作爲後入局玩家快速增長，閒魚仍佔據閒置市場多數份額。

從2017年8月到2018年7月的月活數據來看，轉轉的用戶規模已逐漸趕上閒魚——2018年4月前，閒魚和轉轉的月活分別穩定在1700萬和1250萬左右；在2018年4月，閒魚與愛奇藝的奇葩說節目合作，轉轉邀請迪麗熱巴作爲代言人，曝光率增加，兩者的用戶規模均有所突破。

然而，對於閒魚2億的總用戶，月活轉化百分比爲11%（2018年7月月活/總用戶數），對比淘寶36.8%、京東16.2%等電商平臺的月活轉化，閒魚仍有較大提升空間。

進一步查看閒魚和轉轉每月的日均活躍人數和人均使用時長，可以看到閒魚的數據均比轉轉高出50%左右。雖然兩者的用戶規模接近，但是閒魚的日均活躍人數和人均使用時長兩方面的數據更高，筆者認爲主要原因有：

次月留存率方面，閒魚的留存效果整體比轉轉高，筆者推斷閒魚從以下方面切入，增強了用戶的認可度，提高用戶的留存。

3.2 用戶評價

App store中，閒魚當前評分和所有版本評分均爲4.7分，相當穩定，5星評價達21萬多個。

評論詳情中，大多數用戶對閒魚給予肯定，但也有不少用戶提到存在賣家售賣假貨、虛假髮貨、買家不講理、舉報困難、小法庭判決結果不公正等情況。

筆者在使用中也發現：不少閒魚賣家同一個商品發佈多次，魚塘的帖子、問答動態經常被閒置廣告佔領，淘寶商家也來閒魚掛閒置分一杯羹。閒魚這塊流量蛋糕，除了普通用戶，還吸引了不少專業賣家。

綜合來說：閒魚入局早，作爲阿里巴巴旗下產品，利用自身資源和優勢，在早期就佔據了閒置市場的龍頭地位。同時，閒魚也在不斷擴大、改進自身業務，滿足用戶日益增長的需求。但閒魚的月活轉化還有較大提升空間，整個交易流程中用戶體驗仍有不少待優化的地方。

二、 閒魚用戶分析 1. 用戶數據分析

1.1 性別比例

從易觀千帆的數據來看：閒魚用戶的男女比例接近2:1——也就是說，女性用戶有更強烈的轉手和購置二手商品的需求。

一方面是女性對時尚的追求度更高，物品更換快，購置頻率相比男性更高，導致了更強烈的購物需求和出手頻率；另一方面，女性容易被博主、明星種草，衝動消費後發現物品不合適時，有了轉手的需求。

1.2 年齡分佈

年齡方面，閒魚用戶年齡集中在40歲以下，其中24-30歲佔比最高，達29%。

結合TalkingData發佈的報告來看：閒魚用戶的年齡結構和雙11網購的情況相似。

可以推斷：閒魚用戶擁有較強的線上消費意願，對於商品價格、優惠事件有一定敏感度，符合閒魚「便宜買好貨」「閒置能換錢」的商品價值最大化初衷。

整體而言，各個年齡段對於二手市場均有較強需求。

1.3 消費能力分佈

閒魚用戶中，中等、中高消費者爲主要力量。

用戶在以下兩種情況會更傾向購買二手物品：

以上兩種商品，即便作爲二手甚至再轉手，商品自身的價值仍被用戶所認可，具有一定的高度。這就導致了閒魚用戶以中等、中高消費者爲主。

QuestMobile報告也表明：二手閒置交易用戶的線上消費能力整體比全體網民更強。

1.4 地域分佈

閒魚用戶多集中在一線及以上城市，廣東是用戶最多的省份。

一方面，這些地區經濟發達，人均收入較高，用戶的消費能力也較高，符合前面對於消費能力的分析；另一方面，一線以上城市發展速度快，人們對於新鮮實物的嘗試意願高，接受度高。

二三線及以下城市的佔比也不容小覷，說明共享經濟的觀念也逐漸滲透至全民生活中。享物說則是專攻二三線城市而快速發展，也說明一線城市以外的市場有很大的拓展空間。

綜上，閒魚用戶以中等、中高消費者爲主，多分佈於在一線及以上城市，女性居多。他們擁有較強的線上消費意願，認可共享經濟的觀念。

1.5 用戶畫像

根據前面分析，閒魚的典型用戶畫像可以總結爲以下4類：

用戶一：

Yedda，21歲，女，北京在讀大學生，學校動漫社團的成員，喜歡cos和追星。

學生生活費有限，cos的服裝和道具成本高，Yedda會在閒魚上發佈自己的舊裝備，搜索併購買想要的新裝備，這幫她省了不少錢。最近她喜歡的明星也入駐了閒魚，她點了該明星的關注，時常去看明星的動態並進行互動。

用戶二：

Daisy，26歲，女，在上海工作的白領。美妝達人，經常被種草，喜歡購物，但是囤貨太多很多不適合的用不完也很苦惱。

Daisy是某個美妝魚塘的塘主，最初創建魚塘是爲了快速轉手自己的閒置彩妝，隨着她在魚塘內通過帖子分享自己的心得，逐漸收穫了一波波粉絲，魚塘人數也越來越多。現在她獲得閒魚玩家的官方認證，是一個閒魚博主，粉絲的認可和個人頁的閒魚賺錢金額讓她覺得很有滿足感。

用戶三：

阿光，27歲，男， 深圳在職程序員，數碼愛好者，喜歡試用各類數碼產品。

作爲數碼愛好者，阿光經常逛周邊的數碼類魚塘，看到有心動的產品就會跟對方溝通細節，合適的則進行線下見面確認。當然，他還是會通過閒魚平臺進行交易，已讓他的權益得到保障。另外，阿光還會使用租數碼功能，這可以讓他以更經濟的方式去嘗試一款新數碼產品。租賃商的信息也很周全，可以讓他快速找到靠譜的租賃商。

用戶四：

陳姐，35歲，女，家庭主婦，有一個8歲的孩子，有一套空置的房屋。孩子正處於快速成長的階段，很多東西過個半年一年就沒辦法繼續用了，既佔地方又浪費，送親戚朋友也不合適。

陳姐會把孩子用不了的東西分成兩類：便宜的以免費送的形式送給其他閒魚用戶，比較貴的則通過拍賣轉手出去。

陳姐覺得這不但給家裏騰出空間，物品資源得到充分利用，還可以獲得不錯的收益——拍賣收入的閒魚幣可以在免費送頁面兌換各類商品，拍賣快速出手舊物還能拿到實打實的錢。

最近陳姐空置房屋的租客退租，陳姐想起閒魚也有租房平臺，便試着掛上去看看，很快就有不少人來聯繫她，快速找到了一個合得來的租客。

三、閒魚定位分析

閒魚以淘寶二手的定位起步，最初目標用戶爲個人閒置羣體。隨着閒魚的不斷髮展，閒魚上的用戶羣體逐漸擴大，看上閒魚流量的除了微商、騙子，還有大量職業賣家。

打着個人名義，在閒置市場賣全新商品的現象已屢見不鮮。在對閒魚的研究過程中，筆者嘗試在閒魚搜索“杯子”、“真絲眼罩”等商品，搜索結果首頁多被職業賣家佔領，滿屏包郵、全新，價格與淘寶無太大差別。點進詳情顯示商品齊全，“需要私聊”，筆者甚至一度以爲自己用的就是淘寶。

當前，閒魚市場職業商販的泛濫容易讓用戶對於閒魚的定位產生疑惑——衝着閒置平臺使用的閒魚，結果卻與淘寶無二？

對於微商、假貨商販，必須打擊嚴懲，肅清市場無疑；而對於職業賣家，尤其是二手職業商販，如何對待確實值得深思。

1. 閒魚&淘寶

因爲這些職業商販，給閒魚帶來了更大的成交額，同樣也導致閒魚與淘寶產生了部分市場的重疊，成爲了潛在的競爭對手——作爲淘寶衍生的閒魚開始反過來搶走了部分原本應屬於淘寶的份額。

作爲處於發展中的平臺來說，月活和交易在當前階段可能是比質量更爲重要。但閒置市場逐漸成熟，加上轉轉、多抓魚依靠C2B2C模式取得成功在後追擊。長久來看，若不對此進行整頓，對閒魚而言並非持久之計，必定弊大於失。

首先，這種現象已經開始影響閒魚的定位。

一方面，買家難以找到自己預期的閒置商品，首頁被職業賣家商品佔據；另一方面，個人賣家不如職業賣家懂商品優化，閒置難以被看到，信息回覆速度也相對慢，錯過交易黃金時機。

當初閒魚藉助奇葩說打造出來的神奇標籤，“我艹，這都能賣出去”的定位將被弱化、懷疑。定位是立足之根，根不正，後面如何都難以扶持。近幾年，小紅書、拼多多也是分別以其精準的社區+跨境電商、拼團低價的定位和目標人羣迅速崛起，成爲新電商旗艦。

其次，閒魚在常規電商方面無法與淘寶抗衡。

淘寶有成熟完善的商家監管體系、售後管理體系，買家權益被有效保護，加之花唄、芝麻信用等系統的關聯，“萬能的淘寶”這個深入人心的標籤，用戶缺少在閒魚購買常規商品的動機，行爲習慣難以被撬動。

綜上，閒魚與淘寶應該是互相補充的關係，兩者可以利用各自的定位互相導流，引導用戶根據自己的角色找到最合適的位置，打造從一線到二手的完整電商環境，而非對立面。

2. 解決方向

曾經淘寶因業務發展將自身一份爲三：一淘網、淘寶網及淘寶商城，淘寶商城後來升級爲大家熟知的天貓。通過塑造天貓品牌，打造專有的動態評分，更多的曝光、活動機會，更豐富的後臺功能等手段，淘寶將天貓與淘寶店鋪區別開來。

其實，閒魚內個人賣家與職業賣家的關係和天貓與淘寶商家之間的關係是類似的。

參考天貓，閒魚可以從以下方向來區分個人和職業賣家，維護閒魚市場的秩序：

a. 提供認證賣家專有的曝光渠道和權利並引導使用

職業賣家來閒魚的目的無非是通過增加曝光完成更多交易。曝光方式可以多樣化，以分流的方式讓閒置發佈更加有序。比如引導商家選擇適合推廣的商品採用免費送、閒魚幣抵扣等方式在閒魚進行推廣，再引流到淘寶店鋪；二手價格與全新價格相差不大時給予認證商家淘寶全新商品的推薦。

提供認證賣家專有的曝光渠道和權利，關聯淘寶店鋪進行導流，同步淘寶店鋪評分，閒魚交易單向同步至淘寶店鋪中等等，可以設置系列措施來吸引、鼓勵職業賣家進行認證。

b. 反作弊系統搭建

除了鼓勵職業賣家進行認證，也可以通過反作弊系統對用戶的所有操作進行判斷，將用戶歸類到普通用戶、職業賣家、騙子、微商等角色中。職業賣家很難閒魚上隱藏自己的職業賣家身份，當角色被判斷爲非普通用戶，減少其常規閒置發佈的曝光量。職業賣家無法以常規的方式獲得預期的曝光量，再加以認證賣家的高轉化率信息，刺激這些職業賣家進行認證。

c. 創建閒魚好貨，打造賣家口碑。

常規的全新商品不適合掛在閒魚，但是一批貨裏總有那麼幾件瑕疵品，這些就很適合閒魚的定位了。當前閒魚已有閒魚優品，但是參與對象僅限部分類目下的品牌方或授權經銷方。對於其他認證賣家，可以挑選精選二手商品，淘寶店鋪的微瑕疵品組成閒魚好貨，向普通用戶推廣，既能創建閒魚自身的品牌，打造閒魚有好貨還便宜的口碑，商家也能以合適的形式參與到閒魚平臺。

四、功能分析

爲了有效對閒魚的功能進行分析，瞭解用戶在使用閒魚過程中遇到的問題和對閒魚的期望，筆者對11位閒魚用戶進行了深度訪談，包括：個人賣家、職業賣家和普通買家。

結合訪談結果，筆者將從促進達成交易和魚塘兩個方面對閒魚提出優化方案。

1. 促進達成交易

1.1 問題分析

用戶對於閒魚的核心需求還是在於成交訂單，快速轉手或購買到商品。而在實際使用過程中，閒魚以下問題較爲突出，阻礙了用戶之間的交易達成：

a. 魚龍混雜是目前閒魚上存在最大的問題，騙子、微商的存在不僅對普通用戶造成了直接的利益損害，還間接影響了其他賣家的正常交易，破壞了整個二手市場的環境。如果能夠提供一個良好可靠的二手環境，大多數用戶對於二手商品都是接受的。

b. 閒魚以淘寶二手的定位起步，最初目標用戶爲個人閒置羣體。

隨着閒魚的不斷髮展，閒魚的流量被職業賣家看上，目前閒魚的用戶主要有以下三類：買家，個人賣家和職業賣家。職業賣家同一商品數量較多，而發佈閒置時不可設置數量，再加上對商品曝光的需求，因此不少職業賣家同一商品發佈多個鏈接，這也會導致閒魚商品列表的混亂——買家需要花費更多精力去查找商品，同時也會對賣家、商品本身產生疑惑。

c. 當前買家主要通過評價、發佈的商品類型、芝麻信用、說話風格去辨別賣家信譽，看賣家/買家評價的時候，缺少交易對象的信息，難以分辨真假。

d. 推薦定價不合理，而不合理的定價影響了商品的售出速度。

e. 包郵與否是信譽、質量、價格以外影響成交結果的比較大的因素。

1.2 優化建議

二手市場是依附買家和賣家間的信任而完成交易，閒魚作爲二手商品交易平臺，除了提供基礎的交易服務，同時也有義務維護這個平臺處於良好環境。

因此，可以從管理閒魚環境和交易體驗優化兩個角度來進行優化。

（1）管理閒魚環境

前面提到閒魚市場混亂的2個主要原因：騙子、微商魚龍混雜和賣家商品的過度曝光。

即便是國外成熟的二手市場，騙子的手法也是層出不窮，完全杜絕騙子是不實際的，但是我們可以通過增加騙子的操作成本來減少他們的數量。筆者通過對閒魚的研究和訪談，發現閒魚上騙子的普遍特點如下：沒有實人認證/授權芝麻信用；刷評多；交易中嘗試轉移至其他平臺交易；發起退款多。

結合騙子特點和閒魚實際情況，參考國外ebay等平臺的打假管理，筆者將從以下角度進行優化，打造更加健康良好的二手交易環境：

1) 信息不全限制發佈閒置權利/次數

閒魚騙子猖獗的原因之一是騙子一旦東窗事發可換個id重來。通過實人認證，騙子的行蹤將有溯可追。

當前閒魚機制一個人最多註冊3個閒魚賬號，這樣可以減少買號來打廣告或者行騙的人。同時，閒置發佈限制減少了騙子一段時間內的訂單數，即減少了買家被騙機會。認證和信息完善還能提高買家對於平臺的信任度，促進交易。

具體方案如下：

2) 完善評價內容

評價是用戶辨別對方是否可靠的主要判斷依據，但是目前僅可看到評價內容，交易對象的信息展示少，難以判斷是否刷單。雖然可以點開查看詳情，但是操作十分繁瑣。

優化後：

3) 增加小法庭記錄查看

個人信息也增加小法庭記錄模塊，小法庭記錄可以適當反映該用戶的糾紛情況。若用戶參與小法庭的次數較多，較大概率說明該用戶對二手商品要求更高或者該用戶出售的商品有問題。

具體優化：

4) 奢侈品、數碼、潮服潮鞋類產品與第三方鑑定服務商合作

提供官方認可的第三方鑑定，給買家提供可靠的報告，降低售賣假貨、貨不對板情況的可行性。買家購買時心裏更踏實，賣家也不用擔心出現商品被掉包的情況。目前閒魚上只有手機可以進行第三方鑑定，實際上這個品類可以擴大，奢侈品、數碼類、潮服潮鞋在市面上均已有第三方鑑定，可以選擇可靠的服務商進行合作。

5) 同一款商品僅可發佈一件，多次發佈後續不予通過，售完後可重新發布

用戶點擊[確認發佈]後，對當前發佈的商品和已發佈的閒置進行匹配，若關鍵字重合高達90%則不予發佈並給予toast提示。

大多數情況下，個人賣家同一款商品的閒置數量較少，而職業賣家、騙子卻有大量庫存。

該限制除了增加騙子的操作成本，還可以讓閒魚市場的商品更加規範有序、真實。

6) 職業賣家認證

閒魚的流量吸引了衆多職業賣家，其中有本身就是二手市場的商販比如二手手機、數碼，也有服裝、農產品等行業出售全新商品的店家。閒魚早期定位是個人閒置平臺，在這批用戶加入之後，原來的閒置發佈、曝光推廣體系不太適用於全部羣體。

職業賣家的核心需求是通過增加曝光量來提高交易額。職業賣家擁有相對穩定且大量的貨源，且訪談中得知職業賣家基本都有淘寶店鋪，提供職業賣家專有的推廣體系、渠道，鼓勵職業賣家通過免費送、拍賣、閒魚幣兌換等活動形式來增加曝光，鏈接淘寶店鋪，打通閒魚和淘寶之間的轉化，對職業賣家而言會是比直接發佈閒置更適合的方式。

此舉對於閒魚平臺而言，除了閒置市場的商品規範化，還可以大幅增加免費送等形式的商品內容。

具體優化：

a. 認證及要求

[我的]中增加[職業賣家認證]模塊，認證要求提供基本信息：身份（實體店經營者、批發/零售、相關工廠/機構、其他）、商品類別（比如手機、數碼3C、農產品、園藝…）、貨源情況、淘寶店鋪、保證金繳納接受條款（有淘寶店鋪無需繳納，無淘寶店鋪則需繳納）、名稱、聯繫。

認證申請通過後，享受【免費送】、【拍賣】、【閒魚幣】中【百幣奪寶】、【花閒魚幣】等頻道的專屬推廣資源，提供淘寶店鋪鏈接接口，使用淘寶店鋪的評分體系，閒魚訂單會同步到淘寶店鋪中，需要接受相對嚴格的管理制度。

b. 個人信息模塊

個人信息顯示[職業賣家]標籤，銷量高且好評率高的賣家升級爲[優秀賣家]，優秀賣家將分配更多曝光量，優先、免費獲得各營銷活動資格；增加淘寶店鋪鏈接。

c. 發佈閒置

職業賣家發佈閒置時，個人賣家增加數量設置功能；增加閒魚幣兌換功能，高價值商品不適合免費送的情況時，可以使用閒魚幣抵扣部分金額，在鏈接淘寶店鋪的情況下，吸引用戶在閒魚上完成交易。

在[我的閒魚幣]-[花閒魚幣]中，對應增加[閒魚幣兌換]模塊，買家可以使用閒魚幣進行兌換操作。

(2) 交易體驗優化

當前閒魚的交易流程成熟，用戶已經熟悉且接受度高。

除了閒置商品自身的因素及賣家因素外，影響交易達成的主要因素爲商品總價，這裏包括2個部分：閒置商品自身價格及包郵情況。

當前賣家主要以自身心理價格爲基礎，搜索閒魚其他賣家的價格輔助定價，最終轉手情況因人而異。訪談中，賣家普遍反饋系統提供的推薦價格偏低不合理，且無更加具體的數據來源，參考意義不大。

此外，不少買家因郵費問題放棄購買商品：

1) 發佈閒置時增加歷史成交價查詢

增加歷史成交價格查詢，用戶可以查詢商品的真實成交價格，定價更加準確。幫助用戶合理快速出手商品的同時，有利於維護閒魚市場商品價格的真實，減少惡意拉低、提升價格的情況。

默認展示綜合排序，從成交時間、成交速度、區域、買家信譽各方面進行評分按總分排序。也可以切換爲成交速度、成交時間等排序方式。用戶可以根據自身需求篩選成交訂單，找到自身商品所在的成交價格範圍。

2) 帶圖評論參與抽獎，有機會獲得郵費補貼

當前賣家評論意願較低，評論發圖的行爲更少。結合包郵丟單的情況，用戶帶圖評論可以參與抽獎，有機會獲得郵費補貼、閒魚幣。

一方面鼓勵了用戶進行帶圖評論，從真實買家的角度提供更多更真實的信息，進一步提升整個閒魚市場的環境；另一方面 ，郵費補貼可以刺激用戶在閒魚上進行交易，打造完整的交易閉環。

具體優化如下：

2. 魚塘

2.1 問題分析

魚塘作爲閒魚的一大核心功能，定位是真實豐富的興趣社區，目的是幫助用戶發現更多興趣領域的有用信息，認識更多同好。

基於交易的場景和閒魚全面的市場，閒魚用戶確實有真實的特點，興趣橫跨各個領域。但當前魚塘直接全力往這一方向轉型卻不見得是個合適的策略，從魚塘當前熱門話題的參與情況也可以看到，效果並不理想。

筆者考慮有主要是以下原因：

a.用戶對魚塘定位理解差異

兩個月前魚塘進行了重大調整：此前的版本中，魚塘以塘內閒置信息爲主，通過流量吸粉吸引了不少用戶，而現在魚塘魚塘由閒置主導轉向帖子主導。

首先，大多數閒魚用戶使用閒魚交易目的性較強，不太關注魚塘，他們不知道魚塘進行了改版，加以之前的魚塘頁面設計，對魚塘的定位仍停留在增加閒置商品曝光上。

另外，部分用戶認爲閒置平臺做興趣社區對於兩邊都不夠專業，反而引起對閒魚的反感。

b.魚塘氛圍不夠健康

內容少和內容質量不高是魚塘目前的核心問題，難以留住用戶。

以熱度最高的話題“秒變時髦精的祕密武器”爲例子，也僅有不到1萬條的帖子，1萬7千的瀏覽量，參考閒魚的千萬月活，轉化率並不高。

主要有這2方面原因：

內容方面，當前閒魚以個人生活碎片和各領域的純分享居多，這些內容多爲單向輸出，讀者難以引起共情，乾貨成分少，除了用戶的閱讀意向不高，也減少了讀者和發帖者的互動動力。

此外，魚塘帖子內容排版問題嚴重，有些優質帖子因爲不分行、不間隔，極大影響了閱讀體驗，導致讀者放棄閱讀。

2.2 優化建議

綜上，直接從全方位的交流社區入手，對閒魚並不是一個適合的角度。一方面，內容過於廣泛，社區氛圍搭建難度大，用戶對於魚塘的定位也容易模糊，這從當前的魚塘情況便可以看到；另一方面，當前各大垂直社區已運營得相當成熟，閒魚從其定位上就很難去打動用戶。

因此，筆者建議可以從閒置的角度切入，對整體閒魚用戶有直接的幫助，用戶更容易接受。

先定位爲以閒置爲中心的交流社區，內容類型以閒置相關的技術貼類如“如何辨別騙子”、“買二手時從哪些角度去判斷商品是否值得購買”“各領域的科普、進階”和經驗貼如“遇到過什麼樣的奇葩賣家/買家”“買到過最滿意的閒置”爲主導，邀請閒魚玩家、魚塘達人輸出優質內容，藉助場景將閒魚用戶轉化爲魚塘用戶，用內容帶動用戶對魚塘的使用，通過一系列的激勵、推薦、運營、反饋機制打造良好的社區文化、氛圍。

具體優化：

(1)魚塘內容方向、質量把控

前面分析已說，建議社區內容先從閒置相關角度入手。針對魚塘當前的內容情況，需要作出內容方向調整、把控，突出優質內容，這樣用戶進來魚塘，才能一目瞭然魚塘是做什麼的，能給他們帶來什麼。

1)話題引導

通過話題來推廣、引導、提倡用戶輸出閒置相關的內容。

以以下三類爲主，把控魚塘內容的大體方向：

發佈話題後，邀請相關領域的魚塘達人輸出優質內容，給早期的內容打下好的根基；根據閒魚用戶的最近購買、搜索等行爲，通過活動消息像用戶推廣相關的話題，吸引用戶瀏覽、發帖。

2)增加【精選】，突出優質內容

內容增加以後，需要把優質內容挑選出來並進行高亮展示，優質內容纔可以發揮出其價值：

這裏選擇了人爲多層篩選的方式找出優質內容，並加以推廣曝光。

具體方案如下：

用戶目的明確時，可以快速找到優質內容，無目的時可以看帖子隨便逛。而曝光也會給魚塘帶來流量，刺激塘主帶領魚塘成員輸出更多優質內容，打造魚塘自己的kol。另外人爲把控減少了作弊、廣告、虛假信息傳播的可行性，保證了內容的質量。

2) 增加【魚塘館藏】，強調魚塘內容方向

雖然當前魚塘話題由官方搭建，也有關注功能，但其仍具有一定的流動性，難以完全通過話題維護魚塘內容的方向；而對用戶的有幫助的乾貨貼也會隨着時間被其他帖子掩蓋，用戶需要時再去找就很難找到了。

於是，增加魚塘館藏模塊，分爲防騙、交易、淘貨3個方面，對用戶有信息價值的帖子將被官方小編收錄到對應的模塊。館藏指收藏的文件、檔案等藏品的總稱，意味此部分爲魚塘最高價值所在，強調魚塘的閒置標籤和優質內容方向。

精選和館藏的區別在於：精選是對各方面的優質內容，包括好玩好看；而館藏更突出防騙、交易、淘貨這些對用戶有幫助的帖子。

具體優化如下：

魚塘首頁：

魚塘館藏：

4) 增加【小魚堂】（短視頻/直播形式）

增加小魚堂模塊，通過短視頻、直播的方式向用戶分享高價值信息，打造魚塘優質社區口碑，加強魚塘社區有用的標籤，同時進一步引導內容方並鼓勵用戶輸出更多優質內容。

閒魚官方舉辦閒魚分享專題，每週一期，每期邀請不同的閒魚玩家、魚塘達人以直播的形式進行分享，內容可以是各領域的入門和進階科普、某些商品的使用分享、閒置購買技巧、描述/曝光商品技巧等方面的乾貨。

除了官方合作邀請，魚塘達人、閒魚玩家也可以自行申請小魚堂資格。爲把控小魚堂的素質水準，官方審覈通過後纔可入駐小魚堂。入駐後，享有小魚堂身份標識，發佈短視頻可以向小魚堂進行投稿，審覈通過後會展示在小魚堂中，獲得官方的認可，更高的曝光。

(2)完善激勵機制，鼓勵用戶生產內容

激勵方面，魚塘現在有超讚達人。超讚達人是通過發佈寶貝和回答問題獲贊取得，且與魚塘綁定密切。

對於普通用戶，達人門檻較高，難以對其產生激勵作用。結合魚塘現在的定位和功能，可以把超讚達人系統進行升級，覆蓋全部魚塘用戶，對各領域達人給予額外的身份標識。

1)搭建魚塘等級體系，升級開啓高級功能

用戶在魚塘發帖、獲贊、被評論、被加精、點贊他人、評論他人等行爲均會獲得對應的魚塘貢獻度，根據累計貢獻度劃分用戶在魚塘的等級。

升級會獲得閒魚幣、郵費抵用券等獎勵，解鎖等級頭像框、發表態度等功能，高級魚塘用戶更可在發帖時推薦寶貝，增加寶貝曝光，加速閒置出手。

2)推出成就勳章

推出成就勳章，用戶在魚塘的發帖、獲贊、被評論、被加精、點贊他人、評論他人等行爲達到一定程度均可獲得對應的勳章，並且繼續將其升級。勳章是對用戶的鼓勵和認可，藉助勳章提升用戶對於魚塘的榮譽感，提高用戶的粘度。

3)領域達人專有特權

領域達人即原來的超讚達人，升級爲館藏達人，具體分秩序達人（防騙）、交易達人和淘貨達人，對應館藏的3個方向。用戶的帖子被收錄到館藏中會增加其在該模塊的貢獻值，貢獻值達到一定程度即可獲得該領域的達人身份。

比起以超讚的單一維度來評估達人，領域達人的評估維度更豐富，帖子的點贊、評論、分享均會影響用戶的貢獻值。

獲得某領域達人的身份後，擁有該領域達人的專屬勳章。除了身份標識，達人發佈的帖子、內容擁有更高的曝光度，優先獲得官方獲得邀請，可以申請入駐小魚堂，成爲更專業的小魚堂認證用戶。

(3)藉助場景將閒魚用戶轉化爲魚塘用戶

魚塘用戶滲透率低，可以結合用戶在使用閒魚過程中的一些場景對魚塘進行引流，同時向用戶傳達魚塘定位，吸引用戶瀏覽、發佈內容。

a. 搜索場景

魚塘的目的是給用戶帶來有效信息，當用戶對搜索結果翻閱較多頁面時。說明用戶對閒置的購買存在一定的疑惑，可以根據用戶的搜索結果和瀏覽行爲向其推薦適合的精選帖子。

b.完成交易場景

每次閒置交易都是一次經驗，可以轉變爲有用的內容輸出給魚塘用戶。主動確認收貨表示買家對閒置滿意，發起退款表示不滿，在前置流程結束後都可以引導用戶去魚塘發佈自己本次的交易體驗、收穫。

(4)其他優化

1)搜索結果優化

帖子作爲魚塘的核心內容且具有流動性，用戶在需要的時候會考慮通過搜索來找到自己想要的信息。

當前魚塘僅有魚塘搜索和話題搜索，且互相分離獨立，帖子、話題、魚塘其實有部分交集，對當前搜索結果進行優化，三者信息相互補充，幫助用戶快速找到有效信息。

具體優化：

綜合：搜索結果同步展示魚塘和帖子，爲默認方式。

帖子：僅查看帖子部分的搜索結果。

話題：僅查看話題部分的搜索結果。

魚塘：僅查看魚塘部分的搜索結果。

2)帖子詳情排版優化

當前閒魚用戶對於帖子內容排版缺少概念，有些優質帖子內容很長，因爲不分行、不間隔，極大影響了閱讀體驗，導致讀者放棄閱讀。因此，對帖子的排版進行優化，提升閱讀時的體驗。

具體優化：

五、運營分析 1. 運營情況分析

閒魚的運營主要有以下4種：

a. 品類運營

閒魚各品類下的運營，比如：二手手機、超值租、免費送等模塊。品類運營會結合品牌的新品發佈、季節時令、節假日做相關的活動運營，主要目的是提高交易額。

b. 明星運營

明星羣體擁有自帶大量流量的屬性，這方面，閒魚根據明星的特點和閒置進行活動規劃， 比如：張雨綺曾因碎鑽看法上了微博熱搜，閒魚則聯合張雨綺舉辦了送閒置鑽石的活動，從評論中挑出最打動自己的故事贈送鑽石，整個活動過程累計11萬評論。

明星運營方面重在曝光，提升用戶粘度，增加用戶的互動。

c. 魚塘話題

魚塘定位是社區，通過內容來創建人與人之間的聯繫，魚塘話題的作用則是給予用戶模板，引導用戶輸出優質內容。

除了普通話題的引導，魚塘也會推出活動話題，加入獎勵吸引用戶發佈帖子，比如正在進行的“cos成TA，全場開掛”話題中用cos服裝和免費租衣作爲獎品，吸引廣大cos愛好者發佈cos作品。

d. 用戶運營

閒魚有閒魚玩家認證和閒魚幣系統，魚塘超讚達人，其目的各不相同。

閒魚玩家是面向閒魚深度用戶的認證，有身份標識和粉絲通知特權，目前還處於測試階段，官方邀請纔可開通。閒魚玩家是爲了突出深度用戶和普通用戶的區別，更好的服務這批用戶，讓他們繼續爲閒魚創造價值。

閒魚幣系統是用戶在閒魚中完成指定的行爲後給予相應的閒魚幣獎勵，閒魚幣可進行抽獎、兌換免費送中的商品。很明顯，閒魚幣系統作爲激勵方式，意在提升用戶的活躍度和粘性，同時跟奪寶、免費送結合，帶動了這2個板塊的曝光，間接推動了商品的交易。

爲鼓勵用戶在魚塘中發佈優質內部，吸引更多消費用戶，引導下層的消費用戶轉化爲上層的生產用戶，進一步增加優質內容的數量，形成健康的用戶轉化閉環，魚塘推出了超讚達人頭銜。獲得超讚頭銜的用戶會有超讚標識，擁有更多曝光機會，更容易受到官方獲得的邀請，同時超讚頭銜也可以作爲該用戶的信任度參考指標。

這裏，筆者選擇熱度較高的張雨綺送鑽石明星活動進行分析。

2. 具體運營活動分析

2.1 活動信息

2.2 活動分析

(1)活動目的：

張雨綺團隊：與粉絲進行互動，提升粉絲的忠實度。

閒魚：傳達明星在閒魚出閒置的觀念，提高閒魚的品牌高度，蹭熱度增加曝光、增加用戶互動。

(2)活動成本：除開人工、宣傳方面，活動成本爲0。

(3)活動創意性&門檻：創意性較低，關注後評論即視爲參與，但門檻也低，契合主題和目的。

(4)活動吸引力：對於女性用戶吸引力較大，鑽石本身就是女性向往的飾品，且價值相當大；因限制獲獎必須爲女性，對於男性用戶吸引力度幾乎爲0。

(5)活動效果：活動筆記下共收集到11萬條評論；張雨綺原活動微博下獲得了7000多條評論，2萬多贊，4000多轉發；思想聚焦、芒果娛樂、圈內老鐵等微博大v也發佈了相關文章、看法。

2.3 優化建議

經筆者分析，認爲本次活動以下方面有待優化：

因此，筆者建議對活動進行以下優化：

對大多數人而言，閒魚是個閒置交易平臺，但它也是個閒置社區，通過商品將用戶聯結在一起。有的人只是在上面買賣閒置，也有人通過閒置認識了知己。

不管其最終定位如何，閒魚作爲共享經濟的前行者，都代表着一種新的生活方式，給人們帶來了更多樣的選擇。在這漫漫的共享長路上，希望閒魚可以爲人們創造更大的價值。

本文由@多夏 原創發佈於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自網絡。

聲明：該文觀點僅代表作者本人，搜狐號系信息發佈平臺，搜狐僅提供信息存儲空間服務。