不知大家網購買到不那麼稱心如意的商品時，都是如何與商家協商的呢？有沒有一怒之下給差評的朋友？說到差評，或許是因為現在大都習慣默認好評，在評價時也實在沒什麼表達慾望，所以一些中差評反而更為詳細並具有參考價值。

但在4月30日，市場監管總局在《網絡交易管理辦法》修訂的基礎上，起草了《網絡交易監督管理辦法（徵求意見稿）》。其中第二章第二節第三十一條牢牢也吸引了我們的注意力，“網絡交易平臺經營者不得刪除消費者對平臺內銷售的商品或者提供的服務以及平臺內經營者的評價”。

不知大家看到這一條文時心裡是怎麼想的，反正小編是震驚了，納尼！差評原來還可以直接被平臺刪除的嗎？帶着八分的震驚和兩分好奇，我們稍微查找了一下相關資料。原來此前淘寶與京東等主流電商平臺確實可以為賣家提供刪中差評服務，但這些服務往往伴隨着較為嚴格的要求。

從理論上來說，在淘寶刪除差評的方式有兩種，要麼是買家在30天內修改或者刪除差評，當然這當中肯定需要買賣雙方的進一步協商。要麼就是賣家拿到足夠的證據證明對方是惡意評價，並進行申訴，在經過確認屬實之後，纔可以刪除。

按照淘寶方面的定義，所謂惡意評價是指“指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為”。不過在今年的補充條款中稱，“因 《新電商法》自2019年1月1日起生效，法規中明確規定平臺不得刪除評價，所以平臺針對原投訴成立刪除的評價處置方式變更，將評價改為摺疊處理”，這也就意味着，賣家想要修改淘寶差評，還必須得與買家保持友好協商，讓對方在時限內修改才興。

而天貓上有關“刪差評”的處理辦法則與淘寶大同小異，但值得一提的是，天貓方面還強調，如果存在濫用權益的情況，不管是買方還是賣方，都有可能受到扣信用分的懲罰。

而在京東平臺，買家在對商品進行曬單和評價發布之後，就無法再進行操作了。而賣家想要刪除中差評也有兩條路可以走，要麼是退全款，如果消費者存在惡意評價行為的，商家可以向平臺發起申訴，經京東判定為惡意評價的情況下，“京東平臺有權屏蔽或刪除該評價”。而所謂惡意評價，按照京東方面的定義是“指消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內容進行的評價或者其他違反法律規定的評價”。

雖然各大電商平臺在過去對於“刪差評”這件事上的規則，沒能達成完全共識，不過在《新電商法》出爐生效之後，對於消費者給差評的權益予以進一步肯定，這或許能夠震撼到某些品行不端的商家了。

要知道，如今顧客可不僅在產品上花錢，而且也在服務上花錢。在商品全球化的今天，商品之間的相似性越來越高，而服務差異化已經越來越重要，想要確保高好評率，賣家可能不僅需要商品質量過硬，服務同樣也要達到相應的標準。

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