對於昨天向工信部的申訴，4月24日插播最新進展——向工信部投訴移動拖延不提供聽取錄音業務，剛剛中國移動來電答覆了。

來電人還是之前自3月10日以來即處理此事的中國移動北京分公司2636號「處理組」話務員。

答覆的基本框架還是和以前一樣，以拒絕的姿態。

2636開始竟然有些偷換概念，在昨天4月24日插播最新進展——向工信部投訴移動拖延不提供聽取錄音業務一文中，我寫得很清楚了，但是2636卻說「您還表示自10號反饋問題以後我們48小時之內沒有給您任何答覆」。

其後2636從3月10號的事開始捋，當然，口徑和其前面相同。我只好再次聲明，我本次向工信部申訴只是就4月14號我申請聽取錄音、貴公司客服說48小時回復但連續10天我未收到任何回復一事。於是2636又開始從4月份捋。

其他20多分鐘，2636都圍繞一個基本點來說，「錄音是我們內部流程，我沒有辦法去放給你去聽」。

其實，客戶是有權利申請聽取錄音的，特別是外呼營銷類的錄音。週末去營業廳時，就領取過一張《外呼營銷錄音憑證申請表》：

通過這麼多次和10086客服以及「處理組」的人打交道，我聽得出來她們都是和3月10號那個外呼電話一樣，接受的是系統的機械訓練、和用戶交流，絕不會回答「是」或「否」，每一句話，都是他們律師團隊精心調製好的語言。如果你想和她們對等交流，多數時間裡你會感覺到面對的是機器人，既無可奈何，又義憤填膺，只能感覺到深深的被侮辱。

下面我就放上來今天的兩段錄音，有興趣的可以感受一下。

第一段就是這個電話的尾聲，我依據向工信部提起的申訴陳述我的要求，讓對方給一個明確的答覆。但中國移動對話務員訓練的要求是不能回答明確的「是」或「否」的（錄音有稍有變聲）：

02:23

第二段是36分鐘後，2636按第一個電話最後所說的，給予的答覆以及我的回答：

01:01
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