從馬桶上的兩個按鈕，看傳統行業比互聯網到底缺了點什麼
互聯網思維不是憑空冒出來的，人們要麼奉若寶典，要麼嗤之以鼻，都走了極端，知其然不知其所以然。
這二十年裏，互聯網對中國的影響和改變無需贅言，並且在發展過程中逐漸沉澱了一套思維體系。
外行看熱鬧，內行看門道。整天口頭上說互聯網思維，不如想下究竟怎麼落地。
結合自身的創業經歷，對互聯網思維的踐行和體悟，個人認爲整個體系包含六大思維：用戶思維、產品思維、平臺思維、數據思維、跨界思維和創新思維。
01
先談談用戶思維，這是互聯網思維體系的起點，簡單歸納成一句話：爲懶人服務。
就拿平常用的馬桶來說吧，一般有兩個按鈕，一大一小，節約用水。表面上看是爲消費者考慮，實際上是自作聰明。
我在不同場合做過測驗，清楚知道自家用水多少錢一噸的人，從沒超過30%。如果今天大部分中國人還在爲用水用電精打細算的話，咱們的小康社會建設就算白乾了。
上完廁所，趕緊沖水走入，可是回頭一看兩個按鈕，這是讓我們思考人生嗎？
不要讓用戶做選擇題，尤其是有強迫症的人。
蘋果手機最初面世時，徹底顛覆了人們對手機的認知。相比於諾基亞們，蘋果有很多創新，其中之一就是取消了絕大部分物理按鍵，只留下一個HOME鍵。就是要告訴使用者，無論你打開過多少APP，要想回到主界面，按一下就OK了，指向唯一，傻瓜式操作，老少皆宜。
正如一副出色的平面設計作品，只存在一個視覺焦點。
用戶需要不動腦筋的使用，馬桶上的兩個按鈕，屬於反人性的設計。
傻瓜式就是尊重用戶痛點，簡單可依賴。
不然的話，爲什麼自動擋汽車的銷量比手動擋多，按說自動擋車型更貴也更費油，消費者莫非是傻子？
人能懶到什麼程度？沒有最懶，只有更懶。
夏天買西瓜，無籽西瓜和有籽西瓜，無籽的每斤貴幾毛錢，你選哪一種？
不站在用戶角度考慮的例子太多了，明明在手機上可以搞定的事情，非得讓人跑一趟營業廳，這種遭遇都有吧？
外賣的餐盒，明明大部分人是右手拿筷子，卻把裝菜的位置放在右邊，生怕人家袖子上沾不到菜汁（轉過來也沒用，我試過，佈局固定了），難不成設計者是個左撇子？
還有下面這個場景，想必生活中都有體會，充電的時候插了兩孔之後就別想再插三孔（跟用電安全沒關係，考證過）。
這種設計在十年前沒問題，家裏需要充電的設備不多，放在今天就不夠用了。
實在想不通這種產品的生產企業是不是腦袋秀逗了，在不改動尺寸大小和影響美觀的情況下，難道就不能改進下？
連復興號座位的充電接口都與時俱進了，很多行業還在原地踏步，不跨界打劫你纔怪。
02
這些還只是看的見的痛點，更高級的是人爲製造痛點，然後去滿足。
例如王老吉，我問過很多廣東以外的朋友，涼茶是什麼味道，答案都是：王老吉，甜的。
但在廣東待過的人基本上都清楚，真正的涼茶苦的很。當初王老吉把傳統涼茶改良成飲品，以適應大部分人的口味，可在宣傳上始終不得法，很長時間裏賣不出兩廣，只能做個區域性品牌。因爲其他省份的人對涼茶沒概念，打動不了消費者。
直到後來找準了全體中國人都有的痛點，怕上火。人們也許不知道涼茶是什麼，有什麼功效，但只要是中國人，無論男女老幼都知道什麼是上火。
痛點就是引爆點，用戶只需要一個清晰的指向，看到聽到之後就能馬上明白，不用再多費腦筋去想。
人類一切的發明創造和科技創新，只有一個目的，就是讓人越來越懶。
懶是天性，誰讓懶人爽，誰就有市場。網購、打車、外賣、移動支付、共享單車概不例外。
懶人最關注的是用戶體驗，別讓他們費腦筋，別讓他們做選擇題，更不要讓他們糾結。
互聯網從誕生起，就跟用戶體驗死磕，原因是什麼？
打個比方，我們去實體店買東西，走路或者開車過去，看到東西不咋地，而且貴，店員還一副拽拽樣兒。怎麼辦，下次誰再去就是孫子！
但畢竟我們還是跑了一趟，花了時間成本，還惹出一肚子氣。
可是在線上，如果一個網頁5秒鐘還打不開，一個APP和公衆號的使用體驗太糟糕，我們會毫不猶豫的叉掉這個網站，卸載APP或者取消關注，動動鼠標和手指就可以了。
也就是說，在互聯網的世界裏，被用戶拋棄的成本幾乎爲零。
如此一來，互聯網公司怎麼能夠不重視用戶體驗？
追求極致的用戶體驗已經刻進了互聯網人的基因，從最初的付費使用互聯網服務到免費獲取，再到後來的燒錢補貼搶用戶，花了這麼大的代價，再不珍惜那就是傻子了。
哪怕是用戶有一點小小的不爽，都不能允許。
因爲免費的，纔是最貴的。
這纔是顛撲不破的真理，也是這個世界的真相。
03
然而事實上，人們對最珍貴的東西視而不見，對毫無用處的東西趨之若鶩。
鑽石的主要成分是碳，只要溫度足夠，可以化作一縷青煙。從實用的角度來看，鑽石密度高，除了能割玻璃外，實在想不出還有什麼用處。但女人們就是喜歡。因爲“鑽石恆久遠，一顆永流傳”，這句廣告語打中了全天下女同胞們的痛點，花多少錢都值，越大越好。
而我們每天都在呼吸的空氣，從來不用花一分錢，如果誰覺得空氣不珍貴的話，可以憋住氣試試，看能堅持幾分鐘。
還有很多習以爲常的珍貴事物，比如四肢健全，有家庭、有朋友，不用生在戰亂年代和炮火紛飛的國度，已經很幸運了。
當然，不紅塵顛倒就不是衆生了。
當別人視而不見的時候，如果懂得珍惜就會有意想不到的收穫。
這也是互聯網人死磕用戶體驗的原因所在。即使很多人一邊免費用着QQ和微信一邊罵小馬哥坑青少年，一邊用淘寶買便宜貨一邊罵馬老師搞垮實體經濟，一邊免費用360殺毒一邊罵周教主是流氓軟件之父，一邊開着網約車賺錢養家一邊罵滴滴真乃無良奸商。
哪有什麼免費的午餐，免費背後都是成本和投入。
不要忘記，互聯網巨頭們現在賺錢容易，那也是從免費甚至貼錢給人用起家的。當用戶習慣養成之後，平臺搭好了，邊際成本下來了，規模收益上去了，想不賺錢都難。
當年騰訊和阿里掏錢讓滴滴發紅包請大夥兒坐車，肯定不是爲了做慈善，從打車、外賣這種高頻小額支付場景入手，讓人們體驗付錢時不用掏錢包的懶和爽，繼而帶動各類實體店在收銀臺擺上二維碼，兩年時間完成了移動支付普及，徹底顛覆了中國銀聯花了20年才培養出的刷卡習慣，這筆買賣太划算了。
最可惜是中國移動搞的那個飛信，曾幾何時跟QQ並駕齊驅，10年前很多人電腦上會同時掛着這兩個即時通訊工具。還是自己作死，喫相太難看，缺了互聯網基因和用戶思維。
連銀行和運營商都受衝擊了，更別提其他行業，都在抱怨互聯網巨頭跨界打劫。
話分兩面說，有些行業只能怪自己不思進取，溫水煮青蛙。不站在用戶的角度考慮，不重視用戶體驗，不爲懶人考慮，一旦有更好的選擇，消費者會用腳投票，哪來的狗屁忠誠度。
