一周洞察

2019年第7期

2017年9月，我们在全球29个国家中展开了第三次年度全球消费者信心调查，我们发现受访者对自身财务状况的评价比去年更加乐观。选择推迟购物、削减支出、对自身经济状况感到不安的消费者人数降低。全球范围内选择消费升级、购买较高端品牌的消费者越来越多，而选择消费降级、购买廉价品牌的人数减少。此外，我们观察到了三个有趣的趋势，可为快速消费品企业和零售商寻求增长提供启示：消费者正在不断舍弃中端品牌；节约意识在全球各地以不同形式逐渐兴起；即使是注重健康的消费者也未必会去购买天然或有机产品。

（来源：麦肯锡咨询公司）

在包括美国在内的许多国家当中，有39%的人表示自己不会放弃心仪的品牌，但会选择价格更低廉的产品。这一趋势凸显了渠道战略对消费品制造商的重要性：它们需要在消费者公认的低价渠道中抢占一席之地，例如会员店铺、打折店铺和某些线上零售商。相比之下，中国消费者不太会通过更换品牌的方式来省钱，而是会减少心仪品牌的购买量。全球近1/4的消费者也都如此。许多消费品企业据此开发了小包装商品，以便让消费者能够试用成熟品牌并迅速建立忠诚度。（全球消费者如何评价自身财务能力，麦肯锡咨询公司，麦肯锡咨询公司）

从固定资产投资增速看，2010年以后，一路下滑，从30%左右降至去年的5.9%，过去近10年来，毫无周期性回升迹象。而基建投资的增速变化，则明显呈现与房地产投资增速逆向波动的特征。说明这些年来，旨在稳增长的逆周期调控政策一直在实施，但这一政策并没有起到2009-2010年那样让经济增速显著回升的效果。

今年一二线城市房价回暖，带动房地产开发投资重心从三四五线城市偏向一二线。从今年第一季度的投资数据看，民间投资增速再度回落，从7.5%降至6.4%。这是否说明房地产投资高增长对于制造业投资带来一定的挤出效应？

（来源：WIND，中泰证券研究所梁中华供图）

简言之，中国经济周期性特征在弱化，结构性特征在强化，要防范的是结构性风险，要抓住的则也是结构性机会。未来，更少的城市会创造更多的GDP，更少的企业将获得更多的业内利润份额，更少的A股在总市值中的占比会更大，更少的人口或拥有更多的收入。（从挖掘机强势崛起看经济特征——周期还是结构？李迅雷，李迅雷金融与投资）

宏观数据好转的背后，基础设施建设热潮功不可没。地方政府的基础设施投资继续加大，在一季度发债1.2万亿元人民币。此外，也离不开房地产这位老朋友。自2014年12月之后，房地产投资增速再创新高。根据官方数据，2019年1-3月全国房地产开发投资23,803亿元，同比增长11.8%，住宅投资占房地产开发投资的比重为72.5%。

从长时间的角度看，这一轮乐观情绪的根基，也许没有想象中坚定。中国不再是低收入国家，与海外经济咬合更紧密。这种情况下，中国已经是不是一辆粗糙的人力车，而是精密的汽车。越发展，其实就越嵌入全球经济，那么，到最后，中国和其他经济体相比，其实就没那么多特殊的地方，政策反而需要更小心。

实体经济和新经济都开始转向，那么中国经济的下半场不言而喻。当大趋势无法更改，更重要是把握个人的中小趋势。我常常说，中产根基不稳的群体，是都市软阶层，对他们而言，未来的生活并不仅仅只有在职场纵向拼搏一条路——这条路的成功概率在降低。也许，是时候发展横向路径，发展个人特色爱好，定位二手人生了。（中国经济进入下半场，财经版主编徐瑾， FT中文网）

（东京江东区的高层住宅楼群，来源：日经中文网）

上市套数下降的原因除了地价上升等导致住宅价格上涨外，用地短缺的影响也很大，在热门区域拿地一年比一年难。2018年度的住宅平均价格与2017年度相比小幅走高，达到5926万日元（约合人民币354.4万元），创出1990年度以来最高水平。市中心和车站附近等好地段的项目供给拉动了市场。在房价上涨至这一水平之后，拿平均收入的工薪阶层等已无力购买，主要客户群体仅限于富裕阶层和高收入的双职工家庭。（东京圈新房价格涨至1990年度以来高点，日经中文网）

2018年，华为手机（含荣耀）全球出货量为2.06亿台。在其之上，苹果和三星的全球出货量分别是2.088亿台和2.923亿台。根据同比增速，华为手机在2019年超越苹果是极大概率事件。3月29日，在华为CBG誓师大会上，任正非对CBG提出了“3年1000亿美元、5年1500亿美元”销售收入的目标，而5年后整个华为集团营收将达到2500亿-3000亿美元，这意味着未来消费者业务将占据华为总体50%-60%的营收。4月17日，华为有史以来首次参加车展，华为轮值董事长徐直军明确了华为的战略选择：华为不造车，聚焦ICT（信息和通信）技术，帮助车企造好车，致力于成为面向智能网联汽车的增量部件供应商。

（华为2018年年报中的组织架构，来源：全天候科技）

美东时间4月16日下午，苹果与高通宣布和解，苹果未来的iPhone手机可能使用高通的5G芯片，正式加入一线厂商正在进行的5G手机竞争。此前，华为包括任正非在内的多名核心高管曾表示，对向苹果供应5G芯片持开放态度。如此一来，在5G和即将到来的智能物联时代，华为与苹果之间的竞争将会更加白热化。（智能互联时代，华为、苹果必有一战，全天候科技，全天候科技）

零售企业的任务不仅要进行数字化软件升级，还要以数字化工具覆盖线上和线下，创造出智能、数字、互联的体验性旅程，并提供与之匹配的产品、店铺和服务。比如现在实体店铺也能通过分析实时视频图像，判断结账队伍是否过长，并在需要时从仓库调人帮忙收银和装货，以减少顾客等待时间。当交易率（transaction rates）增加时，电商能通过云服务，自如地扩充计算资源。零售商并不需要分别制定线上数字化战略和实体数字化战略，而是需要一个融合了线上线下的整合数字化战略。

（来源：哈佛商业评论）

有一点需要铭记：无论线上、实体还是混合的数字化解决方案，只有在创造了独特的客户价值，让竞争差异化，并和零售商整体商业战略一致的情况下，才能带来改变。（零售商机，远非你所见，乔·韦曼Joe Weinman，HBR-China，哈佛商业评论）

对于制造业国际化来说，选择不同的路径，面临着不同的风险等级，要求匹配不同的能力等级。

（来源：中国工业评论）

从柳工的实践来看，国际营销与国际贸易是两个概念。我认为，国际贸易就像水上的浮萍，随风漂移。国际营销里有一个重要问题，那就是品牌，是做自主品牌，还是做贴牌，这是一个战略选择。据我的观察，国内的一些企业，在海外没有自己的品牌，只是国外品牌的代工厂。一个企业如果没有自己的品牌，前端没有研发、没有技术、没有创新，与之同时也就失去了自己的营销渠道、自己的目标客户，剩下来就只能做中间的制造环节，而这是最低端，也是最辛苦的。

（来源：中国工业评论）

中国制造业国际化面临的新挑战是多方面的：全球经济和政治的不确定性；全球货币体系的重构，美元兑换人民币、欧元、卢布、巴西雷亚尔，每天都在不停的变化，这给国际贸易和投资带来了巨大风险；政治歧视、技术壁垒和贸易保护主义；全球制造业产能的严重过剩和过度竞争；最后，全球化趋势有可能终结，逆全球化的趋势在增大。（中国制造业国际化四条路径，广西柳工集团董事长曾光安，中国工业评论，国资报告）

第三方数据研究机构IDC数据显示，2018年上半年，阿里云在中国公有云的市场份额做到了43%，几乎等于2－9名的总体市场份额（43.7%）；在全球的排名排在第三，全球市场份额为5.2%，位于亚马逊AWS（46.2%）和微软Azure（12.2%）之后。所谓“公有云”，是指第三方通过互联网为用户提供计算能力、数据库存储、应用程序和其他IT资源，用户无须自建IT基础设施，按需向第三方购买IT服务即可。

“阿里云短板明显，虽然做云，但缺2B服务能力，需要通过快速发展生态来弥补。”张建锋说，“大家目前的指标不是收入和利润，而是能不能打造几个可以定义行业未来的案例。”他点名了三个标杆领域：新零售、数字政府、新金融。

此前三年，云平台巨头经历了各行各业跑马圈地的蛮荒时代。后期，巨头们发现，即便在一个细分行业市场，做从研发到落地实施整个流程的解决方案，人力和时间成本也十分可怕。这正是张建锋提出“自己不做SaaS，让大家来做更好的SaaS，阿里云愿意被集成”的原因。这句话既回应了外界对阿里业务边界的疑问，又重新定义了阿里云和阿里集团的定位——阿里云不再直接面对市场，而是变成了阿里集团深度服务市场的有力推手。（阿里云十年之变，谢丽容，财经十一人）

“英特尔从以晶体管为中心到以数据为中心，是要将数据的价值体现出来。” 英特尔公司全球副总裁兼中国区总裁杨旭解释到。数据洪流带来的不仅是数量的爆发，数据形态也因此发生了很大的变化：有传统的数据，有未来的AI数据；有来自于神经拟态计算的，还有未来的量子计算的……这些变化，需要从计算、存储、传输等各方面进行创新与变革，以全新的方式处理“数据”这种未来能源，使得这种能源产生出社会价值。英特尔将全新的方式总结归纳为6大支柱：制程与封装、架构、内存与存储、互连、安全、软件——要处理未来能源，这六个方向上都需要创新。

（来源：懂懂笔记）

“这些是很了不起的技术和创新，英特尔把内功练好了，核心实力练强了，才能为未来的数据增值、数据红利贡献我们的力量。”杨旭认为，在以数据为中心的公司这个定位上，英特尔的优势在于，“从云端到终端，英特尔是唯一一个可以提供端到端的芯片连接、存储、处理技术的半导体厂商，而且可以在每个点上优化，从数据的采集、传输、处理、存储上全面优化，我们是帮助客户让数据增值的公司，这和很多其他公司都不一样。”（英特尔再进化，懂懂本尊，懂懂笔记）

（阿里计算平台掌门人贾扬清，来源：阿里技术）

传统的深度学习应用，比如说语音、图像等等，应该如何输出产品和价值？比如说，计算机视觉现在基本还是停留在安防这个层面上，如何深入到医疗、传统工业，甚至社会关爱（如帮助盲人看见这个世界）这些领域是不仅需要技术，还需要产品思考的。

最开始的 AutoML 系统依然停留在用大量算力暴力搜索模型结构的层面上，但是现在各种更高效的 AutoML 技术开始产生，这是值得关注的。往下走，我们会发现传统的系统、体系结构等知识，计算机软件工程的实践，会给 AI 带来很多新的机会。人工智能是一个日新月异的领域，有一个笑话说，2012年的科研成果，现在说起来都已经是上古时代的故事了。快速的迭代带来的大量机遇和挑战是非常令人兴奋的，无论是有经验的研究者还是新学 AI 的工程师，在当今云化、智能化的年代，如果能快速学习并刷新算法和工程的各种挑战，就可以通过算法创新引领并且赋能社会各个领域。这方面，人工智能领域开源开放的各种代码，科研文章和平台给大家创造了比以前更容易的入门门槛，机遇都掌握在我们自己手中。（贾扬清：我对人工智能方向的一点浅见，贾扬清，阿里技术，虎嗅APP）

根据尼尔森对亚太零售的研究，亚洲消费者食品账单的50%以上花费在生鲜上。我国人口基数大，大多数人保持着吃新鲜水果蔬菜的习惯，喜欢亲自下厨，对快餐和加工类食品保持警惕，生鲜消费市场空间广阔，大有可为。类似盒马鲜生、超级物种等“零售新物种”对商业逻辑和商品结构进行了重构。生活节奏日益加快的当下，时间成本不断增加，如何在有限的时间内吃到让自己舒心的健康食物，成了每个对品味生活有追求的人士的首选，“新物种”的出现则刚好满足了当下消费者的诉求。但是这些“新物种”也有自己的局限之处，在一线和强二线城市的发展较好，而在弱二线及以下城市的扩张和发展将会面临挑战。

菲利普·科特勒认为，在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，以客户为中心是成功的关键。零售“新物种”不断去超市化，淡化传统超市业态，除了出售超市的商品，还设置餐饮休闲区、体验区等多种体验空间，产品销售似乎成为体验消费的配角，但其以零售为核心的实质没有发生变化。通过跨界组合，实现空间区域的功能升级。零售“新物种”在发展过程中首先要做的就是明确自身的产品定位，选出核心产品以及重点发展的产品或品类，打造自己的独特“气质”。例如超级物种，便将生鲜产品作为其发展的核心产品，着重打造优质生鲜商品。SKU并非越大越好，差异化零售是脱颖而出的关键。在这个价格战逐渐被价值战取代的时代，只有知道自己的定位和价值究竟是什么，才能知道怎么做。（“盒马”凶猛，“物种”崛起，生鲜零售暗流涌动，白露，互联网周刊）

2019年4月18日，由中国汽车工业协会主办、《经济观察报》承办的中国汽车论坛——智能网联汽车与未来出行变革主题论坛在沪举行。汽车产业与新工业革命、汽车产业与科技、汽车产业与社会生活的跨界、重构、融合和裂变，将开启汽车产业和汽车生活的智能纪元。（以下摘选了两位嘉宾的观点，详见原文）

（长安汽车智能化研究院副总经理、总工程师张杰，来源：经济观察报）

“如果以用户为中心，要求我们要带有同理心，理解用户在汽车全生命周期当中的所想所感，真正洞察用户的痛点，深度挖掘他们的需求，为用户打造体验新线。潜客挖掘、客户购买、客户出行、拥车生活、爱车管理、车辆终止，整个智能网联运营贯穿始终，核心目的是为了反哺产品、提升日活、挖掘潜在的机会点。在这种全产业链的资源整合下，我们可以看到已经大大拓展了智能网联汽车生态的广度和深度。”

（一汽-大众销售有限责任公司副总经理马振山，来源：经济观察报）

“现在整个汽车行业判断目标正在巨大的变革前夜，因为现在普遍的经销商状态还是靠销售的收入和售后的收入，加上分期保险的收入。这样一个收入的结构，目前在经历电动化、网联化的时候，会产生巨大的变化。比方说电动车时代，对整个回场会有巨大的影响，回场的单台收入、回场的频次都会有很大的影响。如果主机厂不开拓移动出行，不开拓车联网的业务，整个4S店未来都会受到巨大的影响和生存挑战。未来对于主机厂是巨大的考验，对于经销商也是考验，我们整个生态正在面临巨大的变革。”（中国汽车论坛——智能网联汽车与未来出行变革主题论坛在沪举行，经济观察报）

（来源：互联网周刊）

关于电池技术，国家气候战略中心原主任李俊峰研究员在接受记者采访时，直接指出了问题的关键：“现在电动汽车发展得太快了，汽车生产能力的发展速度快于电池生产，电池生产又快于技术和原材料的进步，有拔苗助长之嫌。”

2001年，国家“863”计划电动汽车重大专项启动，科技部聘任了13位专家组成了重大专项专家组，为中国新能源汽车的发展提出了意义重大的“三纵三横”总体路线。其中，“三横”指多能源动力总成控制系统、电机及其控制系统和电池及其管理系统，“三纵”指的是混合动力汽车、纯电动汽车、燃料电池汽车。随后因技术难度、产业配套、排放法规、基础设施建设等原因，纯电动汽车脱颖而出，获得了政策和市场的进一步支持，在国内呈现了繁荣的态势。尤其是在这几年的时间中，乘用车市场依然是以纯电动车为主。众所周知，纯电动汽车虽然环保，但其续航里程短、充电时间长、电池的安全隐患等也是现今燃油车车主普遍诟病的问题。日前国家发改委发布消息称，《汽车产业投资管理规定》已经审议通过。此规定虽然下放了审批权力，但新能源汽车的进入门槛并未降低。（2019新能源车发展力排行榜，蜡笔小锤，互联网周刊）

零售行业当中曾经似乎对立的电商和实体经济，已经达成“和解”，线上线下融合程度越来越高，零售业也经历了前所未有的改变。推陈出新是每个行业发展的必然过程，传统零售业的衰落与其传统供应链系统的闭塞、极高的SKU、庞大无序的经销商网络等缺陷相关，因此，新零售的出现是偶然中的必然。关于新零售的优势，客户和商家有目共睹。但是，其出现颠覆了传统零售模式，却并没有将传统零售一棒子打死。究其原因，其实是各个行业中都有其“变与不变”之道，零售业亦然。

《基业长青》中强调高瞻远瞩的公司必有其“永远不变”和“应时而变”。一个公司的核心价值观和核心使命应该是长久不变的，而该公司的文化和运营方式、具体的目标和策略应该是跟随时代变迁而不断变化和调整的。不可改变的是零售业以人为本、以消费者为核心的核心使命。人们需要线上零售的方便快捷和价格美丽，也需要实体零售的及时新鲜，正是基于这些需求，零售最终要回归到供应链、场景设计，回归到精细化管理与消费者需求达到最佳匹配度的核心问题上。（2019中国零售分类排行，白露，互联网周刊）

今天，论发展各种B产业，互联网人确实没有经验，就像当年搞产业化的人不懂农业一样，但同时要清楚地认识到，工业革命，不是农业生产方式提高工业生产方式的过程，而是相反的过程。信息革命，也绝不是传统生产方式指导先进生产方式的过程，而是相反的过程。互联网人要发挥自己的优势，在提高B产业的现代化水平上做文章，下功夫。这一点单靠懂产业的人，一百年也实现不了。就像各农业国靠种了几十辈子地的传统农户实现不了工业时代农业现代化一样。互联网人在这方面，可以充分借鉴阿里巴巴进入金融业的经验。金融业当初受到阿里冲击，不是因为阿里比他们更懂金融，而是金融业服务方式落后，仅能从事单一品种大规模的“三大”业务（大城市、大企业、大项目贷款），而阿里借助小批量多品种的生产方式从事利润更高的小微贷，终于后来居上。

如果产业中的企业出于“懂产业”这种自大，对互联网企业不谦虚、不接受帮助怎么办？那将造成互联网企业更大的机会，实现OTT（越顶传球，指越过行业垄断者直接服务最终用户）。这是互联网企业一举超越电信运营商的实战经验证明过的。（激发产业互联网的使命感，奇平，互联网周刊）

艾媒咨询报告显示，2018年网易考拉、天猫国际在跨境电商交易中占据前两位，亚马逊被挤出前五。在亚马逊放弃中国电商业务时，一个评价看起来是如此残酷，“亚马逊中国在中国的销售额或许还比不上天猫上一个巨型卖家。”

2007年9月，亚马逊入华第三年，贝索斯在中国密集接受了一批媒体采访。谈及易趣、ebay、雅虎等美国互联网巨头为何在中国折戟沉沙时，贝索斯说：“那是因为美国公司来到中国后，不是让中国的顾客满意，而是让他们的美国老板满意，这是一件非常可怕的事。”这位优秀的企业家从未放松过对组织僵化的警惕，亚马逊在美国本土市场的决策速度也无可指责，但中国电商行业的发展实在是太快了。

好消息是亚马逊在全球范围依然处于高速发展势头，从年初至今，亚马逊股价已经累计上涨超过20%。2018年，亚马逊年营收同比增长31%至2328.87亿美元，净利润首次突破100亿美元。未来，亚马逊仍将和中国的电商平台展开厮杀，只是战场已不在中国。（15年缠斗，亚马逊如何一步步败给它的中国电商门徒？腾讯深网）

营销是管理、媒体、技术、商业竞争多个领域高度交织之后，所形成的一个高度复杂的商业领域。而行业里发出的声音非常多，江南春、叶茂中、奥格威、科特勒、阿里妈妈、BAT，都在讲营销，但每个人讲的事可能完全都不在一个频道上。在这个情况下，可能有很多企业家没有时间学习和了解，系统地知道营销到底在干什么。

（来源：虎嗅APP）

性价比的确在一些商业结构中具有优势，但整个中国的商业趋势，一定会向着更健康、更发达的附加值方向前进。在那个时代下，营销就不只是让消费者记住我、买我的产品，更重要的是让消费者喜欢我。

（来源：虎嗅APP）

企业增加附加值主要依靠两个方法，第一个方法是技术创新。在过去，苹果手机的利润是其它所有品牌的利润之和，现在三星、华为正在通过自己的技术积累，改变这个现象。第二个方法：营销创新。这个世界上有很多品类，技术的区别可能没有那么大，这个时候，品牌的营销创新就非常重要了。（时趣张锐：营销行业的前路，是崩盘还是黎明？虎嗅APP，湖畔大学）

笔者有一个观点：不要与价值观不一致的人谈契约，因为座标不一致，双方达成的共识没有任何意义。这个观点同样可以用于判断创始人是否合格。过去，商业世界的斗兽场内，枭雄的胜利比比皆是；但如今，在互联网时代里，最终的胜利者一定是拥有大格局的英雄。互联网经济发展至今，所有局中人都已明白：一端打造流量池，一端引入资源池，再撮合两端交易的平台型商业模式将成为生态底层，而每个行业都可能会出现一个“超级平台”。正因为这个判断，无数的创业者前赴后继，试图脱颖而出。但在这些创业者中，不少人的价值观却“很不平台”。

时间将会证明，只有秉持长期主义的企业家才能最终拥有平台。互联网经济的下半场，平台型商业模式一定是“持久战”而不是“闪电战”。而长期主义的背后，是创始人自由、平等、开放的价值观，这与互联网代表的商业民主精神是高度一致的。

（来源：中欧商业评论）

商业模式的故事再好，最终驾驭故事的依然是人。故事可以抄袭，但人终究是不同的。从这个角度说，企业家是企业的底线，也是企业的上限。（企业家是企业的底线，也是企业的上限，穆胜，中欧商业评论）

平台思维的冲击，带来的是商业逻辑以及管理逻辑极大的转变。《管子·小匡》曰:“处商必就市井。”市井，也就是所谓的交易平台，它占据一定的城市空间与时间。在很长一段时间，物理空间被认为是商业的决定性因素之一，而如今，平台意味着超越时间、空间限制的扁平开放模式。在这种改变的大背景之下，平台型组织的商业逻辑从推送转变为自由连接、个人定制，而其管理，也从金字塔式的层级格局变成供给侧自由联动的模式。这些转变的关键点，在于“激活个体”，这也是平台型组织得以实现并继续迭代的核心。

展望未来，随着理论以及技术的发展，平台型组织甚至可能向着更加灵活的“云组织”转变，而无论组织形态如何变更，以人为本始终是绕不开的核心话题，只有充分解决了人的问题，组织才能得以生存。（刘江峰：平台型组织的核心在于能否激活个体，刘江峰，书享界）

为了帮助企业管理者更好地理解快乐工作的实际价值，科尔尼发起了一项关于“快乐工作”的全球调研，对全球范围内收入超过20亿美元的公司的503名员工 (包括150多名高管) 进行调研，本次调研主要围绕以下三个方面进行探讨：员工是否期望能在工作中体验到快乐？员工在实际工作中体验到快乐的频率如何？工作中哪些因素能带来快乐体验？

（来源：科尔尼管理咨询）

通过调研，我们的结论是，员工在工作中体验快乐的方式是非常一致的，这为企业带来了大量极具可操作性的机会来营造健康快乐的工作氛围。企业管理者往往认为企业成功有很多因素，但很少有人会想到工作中的快乐，甚至很少有人意识到自己的员工对快乐工作的不同体验，以及由此可能造成人际关系的淡薄和团队感召力的缺乏。优先考虑快乐工作的公司将更有可能调动和发挥员工的全部潜力来提高企业绩效。（科尔尼总裁刘荫华：员工是否能在工作中获得快乐是企业努力的关键，科尔尼全球执行总裁刘荫华，科尔尼，科尔尼管理咨询）

客户体验做到业内顶尖的企业往往有更出色的客户洞察力、客户黏性、员工满意度，其增速与财务表现均胜人一筹。在中国，包括银行、汽车、快餐、电信、航空等多个行业的研究表明，客户体验与企业增速之间的关联性也愈发明显，愉悦的客户体验不但有利于开拓新客户，也能从老客户收获更多价值。本文总结了良好客户体验与企业财务表现的关系，并归纳了中国企业客户体验转型的制胜因素。

（来源：麦肯锡咨询公司）

诚然，由于所在行业各异，企业增长轨迹背后还有很多其他推动因素，但客户体验的重要性已经愈发凸显。我们从中国市场内外的案例中看到，为了持续推动客户体验成功转型，首席执行官必须亲自挂帅、推动实施。大量先例表明，树立这种愿景和文化绝非易事，因为它需要首席执行官以身作则、不断宣传和强化相应理念。假如首席执行官言行不一，这些努力就将付诸东流。但反过来看，只要树立了以客户为中心的服务理念，从后台到一线的整个企业组织就会协同一致，积极围绕客户需求，做好力所能及的一切。哪怕一件事不是自己的职责、不会带来嘉奖，只要能够提升客户体验，企业员工也会欣然为之。（客户体验：中国市场中的增长神器，叶海、Will Enger、张晓筱、蔡李超、王子超，麦肯锡咨询公司）

在柯尼埃尔看来，商学院未来最大的挑战，是对于学术研究的认定过于狭窄，很多学者专注于一些于现实社会缺乏联系的细微领域的研究，应将一些与现实社会有更多联系的研究也认定为严肃的学术研究。其次，教授不应仅根据统计数据做分析研究，应该走出校园，参与到外面的社会中去，去为政府、企业出谋划策，去报纸写专栏。管理确保国家、公司、一群人将其所持有资源的效益最大化。比如日本缺乏自然资源，但经济和社会发展发面都做得很好，因为他们实现了资源利用的最大化。此外，我认为全球范围内最为欠缺的不是想法和理论，而是能够帮助世界进步的全球性组织。

人、货物、服务在国家间的自由流动非常有价值。学术自由、学术流动、学术合作交流，对每个人都有好处，不仅是对商学院，对普通的学校、医学院也都有好处。商学院对学生的培训，必须使得他们成为良好的社会代理人，生产价值的同时，能够分享价值。Stakeholder approach意味着，公司与所处环境互动，环境中的每一环节都很重要，客户、供应商、社会、国家，甚至是竞争对手，这就建立了一个生态系统，在其中彼此都有互动。当然公司要创造利润，但利润不是全部，我们在社会中必须有强大的社会价值。管理是一个结合性很强的学科，我认为未来会看到越来越多跨学科学习、数字化学习与当面授课相结合。未来希望看到管理教育对社会、政治起到更大的影响。向人们解释如何更好的管理，更好的执行项目。（对话欧洲管理发展基金会CEO柯尼埃尔：商学院教授应该打开门，参与到社会中去，李思，底层设计师）

过去6年间，陈春花教授带领研究团队走访了众多企业，她在新作《共生：未来企业组织进化新路径》中倡导建设“共生型组织”。在个体价值崛起、组织边界模糊的今天，连接比拥有更重要，协同比分享更有价值。开放边界、共生成长是领先企业的核心特征。面向未来，“共生”将成为企业组织的进化路径。面对这些新挑战，企业在未来就要从认知上做出调整，包括互为主体性、整体多利性、柔韧灵活性等。在具体的执行上，要打破员工的边界和顾客的边界，寻求不可被替代的优势等，这样才能在 “共生”体系当中生存和发展。

（来源：网易研究局）

组织将来可能会遇到的动荡是什么？人不愿意终身工作，这就是一个动荡。90后还好一点，00后现在读大学，很快到企业去工作，大部分00后决定干两年休息两年，甚至干两年休息三年，三年之后再回来，觉得差不多了再回来。打造共生型组织要有四重境界，我用四个词表达：共生信仰、顾客主义、技术穿透、“无我”领导。你必须变成是这样，如果你不能这样，就很难形成共生型的组织。共生信仰要求你以大局为整体，你要自我约束，中和利他，致力生长。现在企业的主客体关系，包括你跟供应商、员工都要变成主客体的关系。我现在上课都变了，以前上课是直接讲，现在基本上讲一讲就要问同学们，你们要听这个吗？如果他们说不要，我必须赶紧转。（北大教授谈996：85后的年轻人价值观变了，不爱加班，陈春花，网易研究局）

（以下摘自网易研究局对陈愉的采访，详见原文） 996这种工作模式，在我看来既不正常也不健康。毫不客气地说，这是虐待。首先，这将阻碍中国走向世界，因为其他国家的技术工人不会愿意服从此类的工作模式。其次，这种工作模式很可能正在阻碍员工自己的创新。创新来自于适度的工作时间。斯坦福大学研究员Alex Soojung-Kim Pang研究了世界上最多产的科学家、数学家、作家、艺术家、小说家、画家、雕塑家、天文学家、精神病学家，然后发现了“创造者悖论”这一理论：他们的创造力，甚至他们的生产力，不是源于无止境工作的结果，而是令人羡慕的休息的结果！

在担心中国创新的未来时，许多人都指责教育系统优先考虑死记硬背而不是批判性思维，但也许问题的一部分还在于：996。这是我们时代的悖论。在不断提高生产力的压力下，公司要求工人加快速度，然而，为了更具创造性，我们必须找到减缓的方法，必须学会将工作与休息结合起来，使我们更有创造力，更富有成效，更快乐、更成功。当员工喜欢他们的工作内容并感受到他们的工作对他人真正有意义时，那么员工就会想要更多地投入到自己的工作中去。因此，公司应努力确保每位员工的工作都非常适合自己。最重要的是，公司应该清楚地了解自己公司的产品和服务将如何让社会受益，这不仅仅是装饰性或口号性的事情，公司应该真正使自己的实践和制度与公司的使命保持一致。（世界500强猎头：毫不客气地说，996模式是虐待，前洛杉矶副市长陈愉，网易研究局）

（社交创业组织帮助创业者结识投资人构建关系网络。来源：Lift99官网）

爱沙尼亚——一个面积只有4.5万平方公里的波罗的海国家，这里被世界经济论坛报告评为欧洲最热点的创业国家，聚集在首都塔林的科创企业每天都发生“化学反应”。爱沙尼亚曾经的支柱产业是伐木业，如今这里最繁荣的是科创企业，很多全球知名的独角兽级科创企业从这里诞生，诸如Skype、TransWise（互联网金融）、Taxify（网约车）。该国总统卡柳莱德也称赞爱沙尼亚的人均独角兽率：“爱沙尼亚只有130万人，但有4个独角兽。世界上没有哪个如此小的国家能有4个独角兽。”

“学生带着创意来到这里，我们会安排合适的导师，学生们从中学会如何撰写商业策划并吸引投资者。我们还会举行竞赛，塔林市科创领域专业人士对项目进行评审，获胜的学生项目团队会去硅谷进行为期半年的免费学习。”Mektory项目协调人米莉·谢苗诺夫对《财经》记者表示。在Mektory创新中心孵化的项目不会无疾而终，爱沙尼亚科创生态系统的下一个环节会帮助学生创业者获得资金，把项目做下去。Taxify在马库斯2014年离开学校后快速获得10万美元种子轮融资，投资方是该国著名天使投资人团体爱沙尼亚帮（Estonian Mafia），他们中很多人来自Skype。在2011年Skype被微软高价收购后，这些新富豪阶层用出售公司的不菲收入在爱沙尼亚打造了一个“反哺系统”，即投资新生的科创企业，使年轻创业者很容易拿到投资。（探秘爱沙尼亚：从弹丸小国到数字强国，王晓枫，财经十一人）

2019年4月22日-24日，一场关于“赢在商业本质”的年会将在甘肃敦煌举办。

刘东华（正和岛创始人兼首席架构师）：服务中国企业和企业家这么多年，我的一个重要发现就是，判断一个人能否成功的最简单有效的标准，是看其是否具备直击本质并驾驭本质的能力。当然，对于终极真理和本质，我们只能无限接近，永远也不可能完全到达，因此需要一代又一代人的接力，也需要一代又一代人的不同探索和创新。在无限接近本质的过程中，让中国企业走得更远更久，做得更强更大，因为商业的健康和美好，而让整个世界变得越来越健康和美好。

郭广昌（复星集团董事长）： 

（来源：中国企业家具乐部）

我们为什么在做产品？心里如果只是想着造更多的产品，卖给更多客户，赚更多的钱，如果眼睛里只盯着客户的钱袋子，也许会成功，但不会有持久的长远的成功。我们要盯着客户的痛点，帮他解决问题，心里要有爱，创造好的东西。你要知道他们个性化的需求，发掘它们。讲到底，企业存在的唯一的目标和理由就是责任，利用你的资源服务大众、服务社会。

张维迎（北京大学国家发展研究院经济学教授）：

中国未来的前途究竟怎样，取决于未来能不能回到改革的道路上，取决于我们的理念，取决于我们相信什么，不相信什么。企业家最重要的工作，就是发现消费者的需求，发现市场。（那些成功企业家，都是无限接近本质的人，中国企业家具乐部）

以下是骆利群2019年3月6日在高山大学（GASA）硅谷站的分享，编者摘选一二，详见原文：通过核磁共振，我们发现了大脑语言区的一个有趣的现象，那就是一个人10岁之前和10岁之后学习使用第二语言，在大脑语言区域的控制位置是不一样的。人脑中似乎有一块黄金区域是留给小时候学习语言的。

（来源：高山大学）

运动和感觉在大脑皮层上也分别对应着一个图谱。图中右边是运动皮层，左边是感觉皮层，左右均是对称的。图谱与人体各部位大小并不是成比例呈现的，神经越敏感丰富的地方，在大脑皮层上所占的区域越大。

人脑和电脑均有输入和输出，人脑有认知、感觉、状态和运动之间的各种联系，电脑有控制器、数据路径和内存。不管在计算速度还是精确度方面，电脑要远超人脑，但是为什么在有些方面尤其是处理复杂问题的时候，人脑要超过电脑呢？网球运动员只需要不到0.37秒的时间，就可以完成挥拍接球、回击发球的动作。因为很简单，同样的信号传到人脑，多个神经元可以大规模并行同时进行判断并作出反应，但电脑需要根据步骤来做完一系列的反应。除此之外，大脑神经元还可以根据活动和经验对回路进行修改。（10岁以后学语言就晚了，GASA，高山大学）

商业太空市场已经蓬勃发展了十年。在这个领域中，最亮眼的两家公司当属蓝色起源和SpaceX，它们之间的竞争和掌门人之间的纷争一直是无法忽略的焦点。美国当地时间4月11日晚间，SpaceX旗下的重型猎鹰火箭从位于位于佛罗里达州的肯尼迪航天中心发射台拔地而起，将沙特阿拉伯卫星公司的Arabsat 6A商用通信卫星送入地球轨道。而其竞争对手蓝色起源的“新格伦”火箭还在静静等待两年后的首次升空。

（来源：腾讯科技）

在未来的道路上，贝索斯和马斯克都认为自己的公司能够把人类送出地球，但他们对我们应该去哪里以及如何去有不同的看法。长期以来马斯克一直在阐释他关于让人类成为“多星球”文明的愿望，从而不容易受到自然或人为灾难的影响。他的主要关注点一直是火星。蓝色起源对人类命运有着类似的看法:“蓝色起源相信未来会有数百万人在太空生活和工作。”作为走出地球的第一步，蓝色起源将重点放在了月球而不是火星，史密斯说。“我们相信月球是下一个合乎逻辑的目的。它有资源。这对于人类来说是不可思议的礼物。”（贝索斯和马斯克的太空之争：谁将先把人类送出地球，腾讯科技，腾讯科技 ）

（来源：私产经济学与伦理学）

资本最终是可衡量的，可简化为单位，而圣母院对全世界天主教徒的价值，则是根本无法衡量的。我们无法用纯粹的经济术语来量化其破坏或毁灭的代价，但我们可以认识到这是一种损失。数百年的财富，被包裹在圣母院屋顶和塔尖的优美之中，眼下对我们来说，永远地失去了。

米塞斯警告我们，“如果各国沉迷于那些反对经济思想的学说而一意孤行”，那么现代文明“必将走向消亡”。因此，我们一想到圣母院被焚毁的悲惨景象，就应该扪心自问，我们这个时代的政治经济是鼓励还是阻碍了我们为子孙后代积累财富？即使我们把西方国家今天的遗产简化为物质福利，那些一度让我们富裕起来的因素，如今却面临逐渐丧失的危险。这样的威胁肯定会让我们所有人感到忧心忡忡。目光短浅的政治思维，加上财政和货币政策中一厢情愿的狂热，会像大火吞噬巴黎圣母院的屋顶一样吞噬我们的未来。（巴黎圣母院烈焰带来的反思：我们到底失去了什么？杰夫･迪斯特Jeff Deist，禅心云起译，私产经济学与伦理学）

（来源：看理想）

在上野千鹤子的这篇演讲里，她特别提及的一点：每一位东京大学的学生，在一年内所要消耗的日本财政负担是500万日元（国家每年拨给东大学生的经费是人均500万日元）。一个国立大学的学生，凭什么让国家花费如此多的经费来教育呢？这是个很好的问题。上野千鹤子教授继续提出一个观点：“你们认为的努力之后的回报，实则并不是你们努力的结果，而是托了大环境的福罢了”。她想指出，这些日本的天之骄子们，他们之所以能够进入日本的最高学府，并不只是靠着个人的才华和努力，而是受惠于优越的环境，因为周围的环境对他们的鼓励及扶持，并对最后的成功给予褒奖。

尽管今天我们仍然认为日本是一个相对封闭保守的社会，许多领域仍然要讲阶层关系，即便如此，他们的大学仍然保有一种自由的传统，所以今天我们能读到上野千鹤子教授的这样一篇演讲，就并不值得奇怪了。看理想的另一位主讲人杨照曾经写过一篇文章，提到1997年他在日本京都度假，无意走进了京大校园，发现那年刚好是京大创校百年。而让他意识到“京大百年”的，是一张近乎简陋的海报，上面写着：京都大学与殖民政策──反省百年京大犯过的错误。他在校园里走了一圈，却发现那并不是一次特例，在京大“百年校庆”这样一个值得纪念的日子，这座校园里庆祝百年校庆的办法，却是以这样一种方式，用一个又一个带着批判性、反省性的活动进行的。偶尔，如果我们能学着放下成见，看一看和我们相邻的国家，你可能会有不一样的感悟。（梁文道谈“东大祝辞”：面对一个不公平的社会，别只在意自己的输赢，梁文道·八分，看理想）

文章用普通读者最关心的13个基本问题串联起本次事件的众多知识点。（编者摘选一二，详见原文）

Q：黑洞里面有什么？

A：除了中心，什么都没有！黑洞所有的质量都集中在最中心的奇点。从奇点到视界之间的区域其实都是空的，被吸进去的物质很快就会到达奇点，毁灭原来的形态，变成奇点质量的一部分。

黑洞照片上的颜色基本上是人为的，是研究人员显示数据的一个方法。如果愿意，也可以将它标志成其他任何颜色。亮度温度是用亮度（能量流）和波长定义的一个物理量，差不多就是无线电波的真实温度。最黑的地方代表绝对零度，最亮的地方的温度大概是60亿度。

Q：超大质量黑洞有什么特别之处？

A：根据观测证据，绝大多数大星系的中心都有超大质量黑洞。如果在星系中心有一个黑洞，那么它就会不断吸积物质，被吞噬的物质又成为黑洞的一部分，以至于黑洞不断长大。那么，最初作为种子的黑洞怎么来的呢？天文学家提出了若干假设，包括来自于几十或者几百倍太阳质量的恒星的爆炸，或者来自于恒星诞生之前的气体云的塌缩，乃至于来自宇宙极早期的原初黑洞，等等。人们认为类星体中有超大质量黑洞，而类星体很遥远，因此可能超大质量黑洞形成于宇宙早期。（重读黑洞照片：这13个基本问题，你可能至今都没弄清楚，复旦大学施郁教授，腾云）

美国两院院士、普林斯顿大学终身教授谢宇是改革开放以来赴美留学生中，唯一一位在社会科学领域入选美国国家科学院院士的华人。他在2012年出版的《美国科学在衰退吗？》中深入讨论美国科学发展现状。对“中国科学即将超越美国”的声音，他有来自一线的深刻观察和思考。（以下为编者摘录，详见原文）

（来源：《财经》）

《财经》：在未来的多中心的科学生态中，美国科学还会保持优势吗？

谢宇：答案是肯定的。因为美国科学的最大优势不是钱，也不是人，而是美国社会的大环境，也就是文化。科学作为一种独特的社会制度，有三个特征：普遍主义、重视创新、致力于增进公众福利。美国文化与科学的三个特征相契合。美国文化强调创新。欧洲文化也欣赏创新，美国的独特之处在于它对普通民众创造力的鼓励。美国历史就是一部技术创新史。美国文化还认为，每个个体的成功都能改善整个社会，高水平的成就会增进社会福利。因此美国社会少数取得辉煌成就的人能获得大众的赏识和认可，人们也对社会不平等有较高的容忍度。

（来源：《财经》）

中国在科学发展的“软实力”方面还有很大差距。未来中国科学要有大发展，要在多中心的科学生态中占有优势地位，就要从改善文化、改善体制入手。中国太强调客观指标了，喜欢GDP，喜欢SCI，因为这样使考核和排名更加简单和易于操作。但是，科学成就不是简单的行政认可，而是要获得科学共同体的认可。假如有一天，最有名最活跃的科学家都认为中国是世界的科学中心，是源源不断的科学原创思想的诞生地，那么中国科学就在多中心的科学生态中真正占据了令人景仰的优势地位。（院士谢宇：中国有钱有人才，但科学要超越美国存在一个软肋，马国川，《财经》，思想潮） 

（汇编：杨晓梅）