根據Adobe Insights發布的最新數據，雖然，電子郵件對於行銷人員和品牌來說仍然非常重要，但是，品牌獲取消費者個人化訊息的方式更為重要。大約半數的消費者使用電子郵件，做為他們首選的品牌傳播渠道，甚至超越新聞報導，現今，發送電子郵件依然位居行銷的主導地位。

根據Adobe的報告，零售商不僅要知道如何接觸消費者？更應該透過各種渠道密切接觸消費者，越來越多的企業開始使用聊天機器人和人工智慧與消費者溝通，同時，在行動和推送通知方面也取得了令人矚目的進步。對於某些人來說，傳統電子郵件將繼續有效，其他新的接觸方式包括，向消費者的智慧型手錶推送通知，在網站上使用聊天機器人等技術，都將有助於吸引新客戶維繫老客戶。

研究發現，三分之一（33 ％）的消費者，對品牌感到沮喪，因為品牌推薦的商品或訊息，與購物者無關；有超過兩成的人，對品牌發送的過期優惠感到沮喪，Adobe調查驗證了個人化行銷的重要性，消費者對推薦不相關產品，及發送過期優惠的品牌最為沮喪。隨著，品牌比以往任何時候更努力嘗試，為每個人提供正確的體驗，懂得使用消費者首選的渠道進行互動。

雖然，電子郵件的優勢正在下降，較去年同期下降了17 ％，仍然有50 ％的人更喜歡電子郵件通訊，只有不到一成（7 %）的消費者希望，品牌直接打電話給他們。新的通訊方式越來越受歡迎，包括使用社羣媒體發送訊息（7 %）、發送簡訊（7 %）和使用行動App（7 %）等，都正在快速增長中，消費者對聊天機器人的偏好增加了200 ％，目前，也只有3 % 的消費者將它列為首選的溝通渠道。