首先，我們可以將企業進行客戶關係管理的過程簡化為：建立關係——維繫關係——增進關係，也就是企業如何吸引客戶——留住客戶——升級客戶，而這一系列過程，也就是客戶關係管理的精髓。

一、企業要如何建立關係——吸引客戶企業想要建立客戶關係，首先要理解何為客戶關係並對客戶關係進行初步認識，最後明確客戶關係需要從哪裡開始著手去建立，這也就是我們常常說的客戶定位。那麼，企業的客戶關係又會涉及到哪些因素呢？首先，我們可以先分為客戶主體和建立內容。

從對應的主體來講，企業的客戶關係主要涉及到企業的外部客戶和內部客戶。外部客戶是指市場中廣泛存在並對企業產品或服務有不同需求的個體或群體消費者，內部客戶則是指企業的分銷商、供應商，以及公司的各個職能部門、分公司、辦事處和分支機構等。

從對應的內容上來講，客戶關係建立則涉及與客戶的接觸、聯絡、交流、反饋、合作、評估、調整等七個直接方面。再加上吸引客戶、挖掘需求和聯絡客戶等三個間接方面。這樣一來，則說明企業不僅要滿足外部客戶的需求，還要滿足內部客戶的需求，只有這樣才能使企業的客戶關係鏈更加順暢。二、維繫客戶——留住客戶真正的客戶關係從來就不是簡單的靠客戶存檔，消息問候，節假日祝福等就能維持下去的。於是，如何做好客戶關係維繫成了所有企業都迫切需要解決的問題。

為了避免企業在客情維繫工作上的缺失而導致客戶流失，越來越多的企業開始意識到客戶管理的重要性，他們開始逐漸尋求科技的力量，於是，黑沙客戶管理系統面世，它的管理客戶功能可以幫助企業更好地維繫客戶關係並在很大程度上的減少客戶流失率，幫企業輕鬆留住客戶。

三、讓客戶更便於獲得企業的服務

要讓客戶更便於獲得企業的服務，就如同小區門口的超市、便利店等，顧客有什麼生活需要，隨時都可以前去購買。而在信息化時代，毋庸置疑的就是，企業想要發展壯大就必須做到實體整合虛擬，讓客戶可以選擇不同的接收方式與企業接觸取得產品信息或服務信息。比如現在生活中很多外賣、淘寶企業就是實體整合的虛擬，讓客戶擁有更多的消費服務選擇。

四、引導客戶對企業的忠誠度引導客戶對企業的忠誠度主要體現在客戶服務上的人性化、溝通方式中的現實化。隨著科學技術的發展，高科技設備或技術的應用直接方便了社會經濟生活，但是也使得企業在與客戶的接觸中逐漸機器化。一旦企業與客戶的關係局限於便利的機器交流中，客戶對企業選擇的唯一標準也將價格化。一旦出現在這種情況下，企業間的競爭只能靠價格取勝了，客戶對企業毫無忠誠度可言，自然也就導致高客戶流失率啦。五、你有為客戶提供個性化服務嗎？

聰明的企業一定把每一個客戶都當成一座取之不盡的金礦，注意客戶的長遠價值，而不是一兩次簡單的交易。所以，客戶關係管理者一定要充分了解每一個客戶的偏好，再根據客戶的不同特徵，提供個性化服務，投其所好適時推薦購買方案以及提供購買建議，提高客戶重複購買的頻率和效率。

六、不斷了解客戶

必須通過每次的接觸不斷加深對客戶的了解，在客戶採取不同的購買行為時及時作出反應。比如，經驗豐富店鋪老闆就會對常來光顧客戶的購買習慣非常了解，一旦發現客戶去而復返，並且再次拿起一件商品時，就說明這個客戶對這件商品感興趣，但他有可能正在比較兩家店同樣商品的價格和品質。這時聰明的老闆應該立即反應，在短時間內主動說服客戶購買。在信息化時代，客戶關係管理也就是通過網路和技術手段讓客戶感受企業的關懷。七、實現客戶忠誠提升客戶關係只要通過對市場、客戶信息的細分，企業就可以認識到與客戶在現階段的關係，並可以在此基礎上想辦法提升客戶關係。提升客戶關係的主要途徑就是讓具有足夠吸引力和潛力的客戶升級為企業的重點客戶，不斷通過服務實現客戶忠誠並提升客戶關係。黑沙客戶管理系統是專註於互聯網企業的客戶管理系統，能幫助企業解員工飛單、貪污公款、客戶流失、手機成本高等痛點，為互聯網企業吸引客戶、留住客戶、升級客戶、提升銷售業績。

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