最近，我們芒果都市，接到了多位粉絲關於隆回“啵啵蛋”的求助，他們都是在一個名為“惠雲商購”的平臺上訂購了雞蛋年卡，按照商家承諾，購買年卡之後，他們每個月會收到30枚雞蛋，持續12個月。

但這些雞蛋並沒有全部來到消費者手中，有的甚至只收到了一個月的雞蛋就再也沒有下文。

粉絲投訴：訂單被取消，雞蛋不再發貨

“我介紹了朋友來買，套他們一起來幫幫貧困縣，沒想到雞蛋就發了一個月，之後再也沒有收到了……”今天，有粉絲告訴芒果都市記者，他們在“惠雲商購”平臺購買的“啵啵蛋”，已經好久不發貨了。

“惠雲商購”的公司主體是湖南嬌龍農業科技發展有限公司，所在地為隆回縣。該公司2018年2月24日註冊成立，法定代表人錢小龍。惠雲商購平臺是以線上線下銷售的模式推出了“啵啵蛋”品牌的雞蛋。

每月一箱“啵啵土雞蛋”（30個）定時按月全國包郵到家，這是“啵啵蛋”最初宣傳之時的一大賣點，加上商家宣稱購買雞蛋可以幫助扶貧，消費者們都覺得這是一件利人又利己的事情，於是以168元、198元、228元不等的價格進行了購買，結果沒想到，這一買，就買出了煩心事兒。

消費者在發現“啵啵蛋”不再準時送達之後，馬上聯系客服催貨，但收效甚微，令他們真正意識到情況不對的，是他們發現，自己在“惠雲商購”平臺上下的訂單被取消了。

雞蛋為何只送了幾個月就斷供了？明明雞蛋還沒有送完，為什麼訂單就被取消了？

錢小龍曾公開回應稱，該公司為了從源頭確保雞蛋質量，終止了此前養殖合作社的後續合作，全部改由公司基地自產自供。“同時由於冬天天氣太冷產蛋量下降，再加上政府部門的監督覈查，所以暫停了所有的雞蛋訂單發貨工作。”不過，惠雲商購APP客戶端將盡快恢復正常使用。

期間，“惠雲商購”平臺上一名為“小潔”的客服回復退款要求時稱：“如果您堅決退的話這邊也是退不了的，所有的錢，公司用於基地建設了，歡迎您隨時來參觀我們的基地哦。”

關於此事，湖南嬌龍農業科技發展有限公司曾作出公開回應。

消費者訴求：我們不接受置換，要求退錢或補發雞蛋

2019年4月17日，湖南省隆回縣市場監督管理局公開回應了網友的投訴：

4月20日，在隆回縣市場秩序管理部門相關工作人員的見證和監督下，湖南嬌龍商貿公司董事長錢小龍會同領導層明確了貨品退換方式，並對於給眾多客戶帶來的困擾，致以深深地歉意。

退換方式：

但部分消費者仍表示疑問：

第一，為何強行將所有訂單關閉？

第二，既然是置換，為何要將現金券拆分若干次消費？

第三，後期置換雞蛋的發貨期限有沒有約束?

需要注意的是，相關公司後續採取的置換行為屬於更改合約，需與消費者進行協商，達成一致後方可執行。

（類似自發組織的啵啵蛋會員羣已不勝數）

同時提醒消費者，雖然APP、微店等已被納入《電商法》監管範圍，但還是存在購買風險的。尤其對於網購這類“網紅”產品，即便是熟人介紹、朋友圈推薦也需謹慎對待，以免上當受騙。

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編輯 | 九一

審核 | 水各

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