1、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。

例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那麼蘋果手機的價值體現在什麼地方？1)質量好。無論是硬件還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多。2)用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。3)有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因爲對大部分人來說，面子也是一種價值。

2、決定利潤率的第二個因素是吸引力。

吸引力越高的產品越容易賣高價，吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力？1)提高質量；2)增加功能；3)提高服務；4)提供贈品；5)提高品牌知名度。

3、決定利潤率的第三個因素是成本。

成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：1)尋找更上游的貨源；2)大批量進貨；3)部分工作使用兼職員工，例如設計；4)入駐孵化園可以節省房租。

4、決定利潤率的第四個因素是競爭。

競爭越大的產品越容易出現價格戰導致利潤率低，競爭越小的產品越容易出現高利潤率。電商行業很難避免競爭，如何應對競爭請看下面的章節。

5、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。

如何打造爆款：1)瞭解顧客羣的需求；2)提高產品的價值；3)提高頁面的吸引力；4)優化好寶貝標題；5)適量刷單並優化好評價；6)通過CRM系統或者鑽展通知老顧客購買；7)通過直通車、鑽展等方式帶來一定的精準流量；8)通過店內關聯推薦給爆款更多銷量；9)提高關鍵詞排名增加更多自然流量；10)報名聚划算等高質量的活動帶來更多銷量；11)分析流量來源並提高轉化率較高的流量來源；12)長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。13)同樣的方式打造更多的爆款，並進行關聯銷售。

6、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。

例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多；

7、運營的第一個核心是轉化率。

提高轉化率的方法有：1)提高產品的吸引力，可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；2)提高頁面的美觀度；3)提高產品的銷量，不要出現0銷量的產品；4)提高好評的數量和質量，降低中差評；5)吸引精準流量；6)多跟顧客互動；7)提高客服的聊天技巧。

8、有個小技巧可以讓顧客養成訪問店鋪的習慣：

固定每週一天爲會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：1)讓忠實顧客養成經常訪問店鋪的習慣；2)可以比較輕鬆的打造爆款，並且帶動全店流量；3)處理滯銷品或者清庫存。

9、店鋪吸引的流量越精準越好。

可以使流量更精準的方法有：1)確定店鋪和產品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產品，儘可能在推廣的時候針對消費層級高的人羣宣傳。2)分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉化率高，並且提高轉化率高的流量同時降低轉化率低的流量。

10、運營節奏、店鋪活動和推廣聯繫越緊密越好。

例如：先通過老顧客或者鑽展測款，測出一款點擊率和轉化率比較高的寶貝；然後通過刷單產生一些基礎銷量和優質評價；接下來對老顧客進行促銷，隨着銷量的提升參加聚划算、天天特價、淘搶購等活動，同時進行付費推廣；

11、運營的第二個核心是流量。

提高流量的方法有：1)付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的範圍內儘可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；2)參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優質的活動少參加劣質的活動以避免爲店鋪帶來劣質流量而引發的差評和低DSR評分。3)提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞競爭度，影響關鍵詞競爭度主要因素是產品銷量、DSR動態評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。

12、提高店鋪DSR動態評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。

提高的方法有：1)產品質量過關；2)發貨速度過關；3)購物體驗好；4)客服回覆及時且態度好；5)售後問題處理得當；6)贈品多或好到讓客戶驚喜；

13、顧客的評價要經常留意

因爲從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整，可以提高顧客的滿意度。

14、推廣的核心是點擊率。

爲什麼要提高付費推廣的點擊率？1)點擊率越高的人羣意味着需求度越高，最終購買的可能性越大；2)直通車的點擊率越高，質量得分會越高，從而降低點擊單價；3)鑽展的點擊率越高，點擊單價越低。

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15、如何提高點擊率呢？

1)把自己作爲一個真實顧客，設想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質量、價格、品牌還是其他的？2)把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。3)在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物後的評語提煉出現更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。4)在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然後提高點擊率較高計劃的出價和預算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預算，從而可以從整體上提高點擊率。

16、店鋪訪客價值越高越好。

如何提高訪客價值？1)提高客單價；2)提高轉化率；3)提高回購率。

17、店鋪訪客成本越低越好。

如何降低訪客成本？1)增加免費流量；2)提高付費推廣的點擊率；3)降低付費推廣的點擊單價。

18、流量成本越來越貴怎麼辦？

答案是：1)在現有產品的基礎上擴充商品品類，增加客單價；2)通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉化率；3)通過老顧客維護，提高復購率。

19、天貓旗艦店的推廣策略。