隨著投訴文化的興起
日常生活中自然有很多機會遇上奧客
尢其當服務業工作的朋友
遇上奧客很多時也頭大 
本著客服業精神選了啞忍
奧客也可能只會變本加厲
其實投訴文化有利與害 可以是一個改善機制亦能成一個佔小便宜的無理機制
而不管機制如何 應將心比已 真正要學習如何尊重雙方

Q33. 12類型成為奧客的潛質!

1/3
成為奧客的潛質:醉心研究的1/3, 基本他們對社會現像也是有研究的一羣, 他們會很專心研究好了菜單才下單, 除非食品跟菜單顯示差太遠, 不然都不會有什麼挑, 可能最多是會留下一張滿意度很爛的問卷並很仔細指出問題在哪。

1/4
成為奧客的潛質:需要固定生活的1/4, 他注重是物件的質感跟實用性, 著執說教是他其中一個特色, 對於食品或是貨品未能符合商品標纖, 他絕對會想以理說服店員, 也不是開罵那種只屬教訓人意見多唸著的類型, 但要求只是需要一句"嗯,對不起,我們理解了", 退貨或換貨其實都可以不需要。  

2/4
成為奧客的潛質:喜歡宅在家的2/4, 網購是常常有的事, 在網購後得到產品後有差異也不會要求換, 只是會不斷找賣家來問問如何使用或是有沒其他產品。外在喫東西方面, 的確很隨意的, 除非是環?的突變或是被嚴重打擾, 才會發飄一下。

2/5
成為奧客的潛質:沈醉於幻想和浪漫中的2/5, 現實可總跟理想化是有落差, 他們會因此而感到怒, 像是食物來了來挑一下到底那個盤擺得是否跟菜單一樣是她專注及投訴, 而當然不說到對方敗是死不服, 最初是以理說到自己是對, 繼而會是強詞奪理及怒嗆。

3/5
成為奧客的潛質:總愛一堆冒險的3/5, 他們想法多變, 對於很多不同的情況出現其早已習已為常, 不好喫的或是貨品不良等等都是跟朋友說明一下那店家該怎改善, 但實際上唯一可能成為奧客點應該是在挑選衣服的時候, 會是不斷試衣服而不買, 因為腦裡一秒間有新想法推翻舊的。

3/6
成為奧客的潛質:3/6是愛冒險的人, 他想法多變, 日常都是普遍在忙碌生活中的他們, 基本說到喫方面餐廳服務可接受, 但上菜速度是需要快, 不然他們習慣快速生活, 絕對會跑去投訴。而且受著爻3影響總可想出很多不同的點來嗆。不過好好的語氣絕對會讓他們平伏下來。

4/1
成為奧客的潛質:擇善固執的4/1, 他的想法還滿簡簡, 想喫什麼想買什麼其實早已定了, 但可是到了某個常顧的店買不到心儀的東西, 可會一直問為什麼不進貨, 然後又來說一堆教了。

4/6
成為奧客的潛質:心思細密而且喜歡計劃4/6, 鬼主意很多, 但在購物或是點餐時, 最常會問很多意見, 問到產品來源、用法、顏色等等, 問到你想把他拖去揍, 而且他們也是很貪小便宜的, 會問有沒其他東西送或是拿優惠。 

5/1
成為奧客的潛質:5/1其實偏愛在人羣中游走, 一般他們原來有想買或點餐的目標, 可在這個目標上堅定度有點弱, 因此會問很多意見, 然後會把自己想點的東西改來改去, 可能點餐後又進行修改, 而且他們因日常搜資料的習慣, 會存了很多優惠卷拿來問有沒優惠。

5/2
成為奧客的潛質:冷靜熱情間的5/2, 基本是自由愛好者, 他們基本心裡都有個目標是想買什麼或是點什麼菜, 再去詢問意見亦只是強化自己內在的
想法, 不過如果是最後這些東西不符或不合心意, 倒在用餐或購買貨品後會在人羣中黑這家店。

6/2
成為奧客的潛質:外表屬冷感型的6/2, 一般對環境是有敏感度, 基本買一件東西會是情緒主導, 也是會有時因為店裡其他人被欺負而有時看不過眼幫忙, 以理說教並且是冷靜分析。不過他們點餐或是購物可要求也不少, 因為標準很高, 問的問題也多。 

6/3
成為奧客的潛質:6/3行動滿快速而多變, 但如非必要他沒有要嗆人的想法, 因為他的時間很寶貴, 除非他買到的東西太扯或是另一方以本傷人, 這是他們絕對會堅持要爭論到要勝為止。