萬億體量的居住服務市場，波濤洶湧，水面下一個新的物種正在茁壯成長。

自今年四月宣告成立，到10月中旬，在短短半年的時間內，進駐全國91個城市和地區，連接門店超過1.5萬，與70個品牌達成合作，線上成交佔比已超過30％——這就是貝殼找房，一個以用戶、開放為基礎的居住服務平臺。

如今，貝殼兇猛。它躍上另一個高度，以一種全新的方式喚醒傳統氣息依然濃厚的居住服務市場，試圖推動行業進入下一個時代。

「貝殼」，這個據說被左暉格外喜歡的辭彙，有著多重解讀。貝殼裡安放著每個住房者柔軟的心，也含著經歷痛楚由泥沙化成的珍珠，裡面是他提前五年規劃出的未來。

01｜又一件「難而正確的事」

「所有過往，皆為序章！我們正在向舊經紀時代作別！」

今年4月，彭永東用一封公開信宣示了貝殼的到來。在這封信的開篇，他就給貝殼下了定義——「一個全新的平臺」。

▲｜貝殼找房CEO 彭永東

在這個合作與開放的時代，「平臺」已遍佈各行各業，只是在居住服務市場，它似乎格外陌生。這個剛剛走出野蠻生長階段，仍然殘留著些許過往印記的行業，充斥著大量的虛假房源、虛假信息，或是價格低報，或是房源早已不在，在「你先過來看吧」的標準回復口徑裏，真實離行業還很遠。

各企業間，雖然沒有像互聯網競對企業那樣公然地相互指責，乃至相互謾罵，但是各家都嚴守著自己的盤子，緊盯著其他人的，開放、合作在行業實屬罕見——兩家中介巨頭的負責人在今年才開始進行直接對話與溝通。

而在貝殼的版圖規劃中，真實與合作是天然的根基。畢竟它將基調定到了真實房源上，將目光放到了中國超過300個城市，2億家庭，100萬職業經紀人、10萬家門店和100個品牌上。在貝殼的規劃中，這些經紀人、門店和品牌將共享真實房源、樓盤字典、VR看房等技術與資源。

原本按照正常的發展軌跡，左暉和他的鏈家將發展得「非常好」，為何頂著外界的層層誤解與壓力做貝殼？

這個問題的答案，其實在幾年前已經被寫下。

據彭永東介紹，2014年時已開始籌備做貝殼，那時候這個名字已經想好了，只不過那時的技術儲備、人才儲備、數據儲備，並不足以支撐貝殼的構想。

當時間點、要素湊齊後，貝殼自然而然啟動了。

甚至早在一開始出發時，左暉、彭永東等人就在朝著與很多「業內人士」不同的方向前行。左暉出身計算機專業，彭永東來自IBM，鏈家的高管團隊有很深的理工科和互聯網公司烙印。與怎樣更好地賣房子的思考不同，從一開始，左暉們就在信奉科技提升效率的前提下，試圖將居住服務實現程式化發展。

曾經，在一年多前的一次地產行業的峯會上，左暉在演講中提到了行業效率問題。「行業的關鍵問題是效率低，並且很長一段時間內不可能得到根本性的改善」，他說。

他列了一組看起來匪夷所思的數據：目前居住服務行業從線上商機轉換成線下交易的比例是1/2500，如果一個經紀人一年成交3筆交易，需要處理7500個商機，假如處理一個商機花半小時，那麼他需要花費3750個小時，相當於全年每天需要工作11個小時。

中國正趕上了第三次科技革命浪潮，並在許多領域取得了領先，但是在住房、餐飲、汽車等基礎服務領域，科技所賦予的效率提升才剛剛開始。「美國最優秀的高科技企業，比如特斯拉，在做特別高大上的事情，中國最優秀的高科技企業卻在送盒飯」，左暉曾用這個對比來舉例。

當然，在他看來，在科技領域中國也有許多的成果，但是真正偉大的也許正是這些送盒飯的企業，畢竟中國消費者在這些基礎商品和服務體驗上的獲得是缺失的，所以中國應該有一批企業在這些領域裡有所作為，讓國人的生活質量獲得基本保障。「我們這一代企業，如果能夠在這些事情上有所作為，就很了不起。」

鏈家、貝殼正是在居住這一基礎領域的探索。

這個行業仍然存留著大量原始氣息，從業近17年的左暉曾分析稱，儘管互聯網高速發展，但房屋交易的中間人並沒有少，而是越來越多；場景依然沒有發生大的變化，甚至有的城市中，經紀人冒著生命危險在馬路上派單子；「行業沒有辦法合作，每到一個城市建立合作網路必須開店面」。

在如此初級的市場上，有人毫無所覺，有人安於現實，有人積極求索。

以「做難而正確的事」為座右銘的左暉，曾經邁出了真實房源這一步。隨著數據的累積，行業地位的確立，舊的挑戰消失後，他又給自己找來了一件「難而正確的事——將自己積累的技術、數據和能力開放給全行業。

「我們今天做的事情，永遠是為五年之後做的」。顯然，去中心化、平臺化的貝殼，遠遠不只是「五年計劃」。

02｜「更多可能」

今年上半年，在APP開屏，地鐵公交站臺，乃至最近廣受關注的《我就是演員》中，黃軒的藍色廣告似乎無處不在。鋪天蓋地的廣告背後，貝殼承載著左暉變革行業的決心。

互聯網、科技與資本往往具有摧枯拉朽之勢，曾改造了多個行業。而到了居住服務領域，稍顯滯後的變革似乎才剛剛開始。

住房租賃、買賣交易鏈條說簡單也簡單，說複雜也複雜。

簡單來看，無非收房、採集信息、帶看、成交等幾個環節，圍繞房、客、經紀人三個核心；複雜來看，這幾個環節與多個品牌，同一品牌下的多個經紀人以及消費者不定次的看房相疊加，從中孕育出了龐雜繁亂的鏈條。

比如收房、帶看、交易等環節，不同品牌乃至同品牌經紀人相互競爭乃至大打出手，比如由此衍生的房源壟斷與抬價，以及向租房者報低價再提價……居住服務行業效率低下，很大程度上正是源於這種行業與企業內耗。

彭永東將這種內耗式競爭稱為「只關注成交不在乎手段」的「經紀行業舊大陸的潛規則」。如今，貝殼要構建的正是一片新大陸，生存法則變成了「對用戶好」，「彼此合作共贏」。

這就是貝殼一直在強調的ACN模式：在遵守房源信息充分共享等規則前提下，同品牌或跨品牌的經紀人共同參與到同一筆交易，成交後按照各人的分傭比例進行傭金分成。

與原來有一定範圍的圓以及它所劃定的線性結構不同，這一模式下，整個行業的住房服務交易呈現網格化。其中，每一個品牌、每一個門店、每一個經紀人都是一個結點，可以單點切入收房、帶看、交易等任一環節。

對加入其中的品牌、門店、經紀人來說，貝殼提供了營銷、系統、運營、品牌、交易、資本、人才、供應鏈等服務，與之前完全唯結論論不同的盈利方式，以及簽單、過戶、金融辦理貸款等業務。

通過這些服務與合作，貝殼在為行業做基礎設施建設，一旦基礎設施搭建完成，平臺之上的玩家就可以快速跑起來。

深圳覽眾房地產經紀有限公司已入駐了貝殼，據創始人汪志峯介紹，2013年他曾創立過覽眾地產網，設置了自己的伺服器，以真房源為宗旨，一個蘿蔔一個坑，但推廣費用太高，推行半年花費了大約100萬元左右，最終只能無奈放棄，改用其他流量平臺。

石家莊最早成立的房地產經紀連鎖品牌之一的正大房產，也於近期加入了貝殼。「我們正大也想做真房源，但力有未逮，技術上很難，但貝殼有這個能力」，創始人蘇紹清補充道，「正大的客源管理水平比較差」，要想更快更穩健發展，必須依靠更強大、更智能的系統支撐，需要專業化的人才培養體系，突破在門店管理和人員管理上的瓶頸。

在正大與貝殼合作的第一週，鏈家、德佑、正大之間跨品牌成交了七單。「我們希望未來連接到貝殼平臺上的店東作業效率能夠提高30%到50%」，貝殼河北省區總經理張珊表示。

而在早已開始試點的河南地區，截至9月份，貝殼簽約門店超過了800家，前70家門店近三個月的平均店效比去年四季度提升了240%，跨店合作佔比達到了60%。

現代工業的典型標誌是流水線生產。與原來家庭作坊一人到底的運作流程不同，流水線將人按照不同的工種和節點進行了拆分，專人有專崗，生產效率極大提高。

貝殼的改造邏輯與之類似，只是更加靈活，更加多維，不過也將同樣爆發出無窮的增值效益。「如果行業效率始終這麼低，我們就永遠沒有成長空間；我們的商業基礎結構在發生變化，要麼對抗要麼一起往前走。」左暉在接受媒體採訪時表達了對合作的態度。

曾經，左暉說，「從一開始，我們就與其他人不屬於同一個時代」。現在，在貝殼的帶動下，或許將有大量的從業者與他們一同共赴下一個時代。

03｜「燎原之火」

在ACN模式中，除了交易要素拆分、重組，它的另一個優勢在於其將產生無限可能的平臺效應。

通常來說，平臺商業模式的特點，是利用羣眾關係來建立無限增殖的可能性，這就是很多人所說的網路效應。

當然，在To C消費領域，這樣的網路效應非常常見，比如QQ、微信所代表的社交網路，以及電子信箱、微軟操作系統。它們都是從用戶維度考察其網路效應。

而ACN的網路效應是由三個維度交織而成，包括以房源流通聯賣為核心的「房」的合作網路、以跨店成交比管理為核心的「客」的合作網路，以及以信用分管理為核心的「人」的合作網路等。

如果把最傳統的居住服務交易模式看作1.0版本，在線、提供多種服務的模式看作2.0版本，那麼這種網路平臺式的模式可以被稱作3.0版本。

在傳統模式中，房源、用戶、消費幾乎是分割的，許多企業也許沉澱了房源數據，但是單一的數據所能產生的「活性」有限。而3.0模式中，加入了用戶、消費等維度後，多個維度的結合與互動，將給傳統的模式帶來更多可能。

當然，平臺建立的核心在於有真實而紮實的數據。對貝殼來說，其數據基礎之一在於其樓盤字典。

早在去年，左暉透露的數據稱，樓盤字典覆蓋了全中國8000萬套房子，大概有 60 萬種戶型，同時還有線上靜態和動態的數據，同行在大量的使用，因此「可以通過建設這樣一個內部的網路，向全行業的網路去發展，逐步實現整個產業鏈的整合」。

而從業務模式上，ACN連接了B端（合作企業、房源）、C端（消費者）以及二手房、租賃、金融、註冊等多業務，其中一方的發展可以推動另一方向前發展，使得整體業務能呈現整體向上態勢。

這類似於美團的多邊增長模型，一端是C端用戶，一端是商家，一端是酒旅、外賣等多方位的業務，三個業務在不同維度，相互帶動，促進整體增長。

按照貝殼研究院院長、貝殼找房首席經濟學家楊現領的說法，互聯網時代下，企業組織形式將從公司制向平臺制遷移，這是工業文明向互聯網文明過渡的一個產物，在各行各業都已經出現，比如阿里、滴滴、美團，標誌著零售領域、出行領域、本地生活服務領域平臺制的崛起。

貝殼正是在居住服務領域一個充滿革新屬性的角色。通過這種多維度的增長與相互推動，貝殼產生的將更多的是行業增量，而非在已有的單線市場上苦苦掙扎。

左暉在發表對貝殼的寄語時也曾說過，希望是一個成長共同體，創造的是增量而不是存量價值。

在真實可靠的數據和開放生態下，對於貝殼來說，用戶的點擊、詢問，經紀人的上傳、交易，每一次行為可能並沒有懷著為他人創造價值的心態，但實際上是從用戶到用戶，從經紀人到經紀人，從用戶到經紀人，從經紀人到用戶的增值，是整個平臺的提升。

當貝殼為行業拉開一道口子，星星之火可以燎原，各種各樣的平臺很可能相繼湧現。正如楊現領所說，平臺不是唯一的，未來會很多元，既有傳統的房源分發平臺，也有新興的服務平臺，既有全國性平臺，也有區域性平臺，這個格局不會改變。

「房產交易是一個本地化的生意，一定會存在本地化平臺。由於服務與角色相對複雜，網路黏性比較強，各個平臺都會保留一定的市場份額。」楊現領表示。

04｜結語

看夠居住服務市場的套路，很多人都在祈盼一個真實可信平臺的誕生。沒想到先出來的是貝殼。其實，也很好理解，越是靠近山頂的登山者越能看清羣山和頭頂的路。

在貝殼的帶動下，互聯網和技術終於深入地進入到了傳統的住房領域，開始進行一場徹底的變革，細化業務流程，打散重組；改變結算方式，在放大經紀人作用的同時減小個體差異所帶來的影響；給大大小小的品牌，老老少少的經紀人以同樣的機會和資源……

當一切重組新生，從中走出的將是全新的居住服務平臺。

來源：一點財經（yidiancaijing.xin/）

作者：邱 韻

編輯：劉 煜

封面：鄧 攀

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