Q1：我列印出來的發貨標籤有什麼要求?

答： 速賣通無憂物流發貨標籤中需要由如下欄位(如果您使用第三方軟體，請核對是否有LP號和渠道號)

攬收包裹的Tracking No (國內快遞單號)可以為空

Q2：為什麼發貨標籤沒有收件人姓名和地址等信息?

答： 發貨標籤僅作為入庫使用，到達倉庫後，將統一更換正式面單。

Q3：「AliExpress無憂物流」可批量發貨么?

答：可以。您可以在速賣通後台進行發貨操作，也可以用第三方軟體和自有ERP批量操作。

Q4：我用的是第三方軟體，可以直接選擇「AliExpress無憂物流」發貨嗎?

答：只要您使用的第三方軟體已對接，就可以使用。

Q5：我用的是自有ERP，可以直接選擇「AliExpress無憂物流」發貨嗎?

可以，對接線上發貨API介面即可。

Q6：使用「AliExpress無憂物流」發貨，我該如何把貨交給速賣通?

答：

1)攬收區域內，1件起免費上門攬收。香港倉不攬收，商家可自寄或自送到倉庫。

2)攬收區域外，需賣家通過國內快遞將包裹自行寄送至倉庫(寄送至倉庫的費用需賣家自行承擔)

特別提醒：賣家需要自物流訂單創建起的5個工作日內，通過攬收或自寄的方式將包裹交接給國內倉庫且確保成功展示攬收或簽收成功信息(註：對於倉庫攬收需預留2個工作日/自寄方式需要預留1個工作日,給倉庫進行貨物處理及信息上網展示時間)，若發貨延遲，平台將不承擔訂單退款賠償，且該筆訂單產生的糾紛、DSR低分仍然計入賣家服務等級考核。

Q7：如果我沒能在5個工作日內將貨物送達倉庫，平台會怎麼處理?

答：若賣家出現延遲發貨行為則無法享受敢用敢賠保障，且該筆訂單產生的物流糾紛、DSR低分仍然計入考核。對於賣家按要求在5個工作日將貨物送達倉庫，後續由於倉庫原因導致的物流跟蹤信息沒有及時上網，物流商會給賣家相關賠付。

特別提醒，為避免延遲發貨(自創建物流訂單起5工作日內貨物到倉)：

攬收件需要自創建物流訂單起3工作日內聯繫倉庫上門攬收(預留2個工作日時間給倉庫進行攬收及處理)

自寄件需要自創建物流訂起單4工作日內確保貨物到達倉庫並簽收(預留1個工作日時間給倉庫進行處理)

備註：貨物是否到倉以及到倉時間的判定皆以上網信息為準，攬收件以攬件成功信息為準，自寄件以倉庫簽收成功信息為準。

Q8：如果物流商原因導致攬收延遲或包裹5個工作日內無上網信息我該怎麼辦?

答：如果是物流商原因導致物流訂單自創建起的48個小時內,包裹仍未被攬收或回傳攬收成功相應信息，賣家可線上發起投訴,並獲得5元一單的賠償。若由於物流商原因導致5個工作日內包裹無上網信息，經證實後賣家仍可享受敢用敢賠保障。

Q9：聯繫了好多次攬收人員上門攬收，為什麼一直沒有人來處理?

答： 若出現攬收人員上門攬收不及時或貨物有問題的情況，請您直接在賣家後台點擊線上發貨投訴，對物流商攬收進行投訴，會有相關人員介入處理。

Q10：我對速賣通倉庫稱的重量有異議，該怎麼處理?

答： 您可直接在賣家後台發起線上發貨投訴。

Q11：我發的貨到倉庫換渠道了，要多付運費么?

答：請您在填寫申報信息時，保證商品申報信息準確。如因申報信息不準確，在包裹入庫操作時可能需要進行調整信息以及進行重新分配，有可能需要多付運費。例如：賣家小清創建物流訂單時申報的重量小於2kg,

但實際包裹重量大於2kg, 則該單會通過無憂物流中大包進行寄送，運費高於小包運費。

Q12：如果申報重量誤差比較大，怎麼辦?包裹會被轉運至其它倉庫嗎?

答：如果您申報信息不準確，包裹在操作入庫時可能要調整信息和重新分配物流渠道，但不需要轉運至其它倉庫。但您在填寫申報信息時候，還是要盡量保證商品申報信息準確。

Q13：AliExpress無憂物流優先服務需要賣家準備形式發票嗎?

答：不用，形式發票由物流商根據賣家提供的信息列印，賣家需對商品信息的準確性、真實性負責，賣家需要承擔低報、未如實申報等問題產生的清關風險。

Q14：貨寄到倉庫後，出現運費高的情況，可以攔截包裹嗎?

答：為保證包裹時效性，倉庫收到包裹後如不屬於違禁品，都會正常進行操作寄送。因此，請您在寄送前，可查看相關收費標準，確認無誤後再選擇相應的物流方案。如您需取消物流訂單，需在包裹攬收成功前或簽收成功前申請取消。

Q15：我什麼時候可以申請取消物流訂單?

答：包裹在攬收或簽收成功之前，您都可以申請取消。

交流qq：1918356355

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