隨著消費者透過電腦或行動設備，在網絡上花費更多時間，頁面下載時間至關重要，用戶體驗是消費者留在或返回門戶網站的關鍵。2019年網絡內容變得越來越密集，增加了網頁的重量，例如，使用AR / VR和360視頻等創新內容，推動了用戶的下一代網絡功能。現實是，這些重要的資產，如果沒有妥善管理和優化，可能會讓客戶體驗產生嚴重負面影響。2019年如何改善客戶體驗，應做到以下幾點：

1.確保行銷和網絡團隊協作：2019年行銷和網絡團隊共同努力，運用用戶來評估新功能的影響及測試整合是否真正值得，這將是至關重要的。例如，在零售商的網站上推動更好的體驗，並確保最終能實現轉換，關注幾秒的延遲是否真的會傷害客戶體驗？整合市場行銷和網絡團隊之間的數據，對於保持網站減重和體驗是至關重要的。

2.頁面下載時間依然重要：只有最快的應用程式或網站，才能獲勝的日子已經過去了。2019年將強調實踐的性能，良好的體驗不僅是簡單地增進速度。查看真實的用戶見解，重視感知性能和互動時間等指標，下載時應更加關注用戶與頁面互動的時間，描繪更好的用戶互動畫面和用戶實際擁有的體驗，讓網絡團隊能夠發現，以前他們無視的潛在性能問題。

3.嘗試使用單頁應用程式：2019年SPA單頁應用程式（Single-Page Application）將爆發，SPA是一種網路應用程式或網站的模型，易於部署和維護，重新要求簡單易用的界面，對於用戶來說，SPA將會替代複雜的多頁應用程式，透過動態重寫目前頁面來增進與用戶互動，而非傳統的從伺服器重新載入整個新頁面，能夠有效改善客戶體驗。