一、旅遊經營者角度

「趙家大院」在這個旅遊產業中扮演了旅遊飯店的角色，屬於旅遊企業。旅遊飯店是旅遊者外出進行旅遊活動不可或缺的條件，涵蓋了旅遊者的食，住等多種需求。是旅遊發展的重要物質基礎，是一個國家或地區旅遊接待能力的重要標誌之一。然而，該飯店違背「誠信經營」的原則，致使旅遊者不滿。旅遊產業的成熟和旅遊經濟的發展，離不開「誠實守信、合法經營、遊客至上」的旅遊誠信服務體系的建設，這是旅遊經濟發展的客觀要求，也是提升旅遊產業素質的重要內容。（旅遊飯店-誠信經營）

同時，後面曝出的視頻中，旅行社以低價攬客，後續加點的方式來盈利與遊客發生爭執，造成不良影響。這個問題在國內的很多旅行社都存在。由於市場競爭激烈，旅行社往往以低價來吸引顧客，後續強制增加自費項目，這種情況在雲南，海南等多地都很常見，究其原因，是旅遊市場沒有對旅遊產品的定價有一個良好的把控。事發後，哈爾濱旅遊局針對雪鄉線路制定了最低報團價格，來以防後續強制消費的情況出現。同時，旅行社的導遊代表了一個旅行社的形象，應該提升自身素質，深切領悟遊客為本，遊客至上的核心價值觀，提高服務質量，發展優質旅遊。（旅行社-導遊）

二、旅遊者角度

旅遊者在選擇旅遊產品的時候也要理性選擇，杜絕在選擇旅遊產品時的非理性行為。例如：選擇旅行社時重價格，輕品牌，導致後續在與導遊產生意見爭執。選擇旅遊線路時的趨熱避冷，由於這種供需不平衡，造成「天價蝦」「天價酒店」的產生。同時我們在旅遊過程中，也需要約束自身行為，尊重當地風俗，以免和當地人產生文化衝突。

三、旅遊管理者角度

哈爾濱旅遊局和雪鄉林業局作為旅遊市場的監督方，在事發之前由於把重心放在核心景區，忽略了周邊景區，才導致「趙家大院」的事情發生。旅遊監督方應該從旅遊的客源地，途徑區域，目的地做好全線的監管，加強旅遊服務質量法規體系的建設，對企業無證、無照的違法行為進行監督、對從業人員進行思想教育、從從業人員進行業務培訓，樹立優質服務意識和觀念，推進旅遊服務質量和標準化進程，完善旅遊服務質量管理體制和機制，才能打造一個健康發展的旅遊產業。（旅遊管理者-監督，培訓） 由於我國法制體系尚不完善，有法不依、執法不嚴、違法不究的現象還大量存在，因此，加強法律法規特別是旅遊法規的宣傳，是一項十分緊迫的工作。加強旅遊企業自律、強化旅遊企業守法經營，合法競爭的意識和自律精神都是十分重要的。政府應該儘快完善旅遊市場法規，依法規範旅遊市場競爭秩序，保護旅遊者和旅遊企業的正當權益。 強化旅遊市場的社會監督，發揮社會監督作用和發揮行業協會自律監督作用，加強對旅遊行業誠信經營和誠信服務進行監督檢查，通過新聞媒體加強輿論監督，對不誠信經營和服務的旅遊企業與服務人員進行曝光，通過消費維權中心和旅遊質量監督機構，手裡旅遊者的投訴，切實維護旅遊這個的合法權益。對於出現不信守合同規定、欺詐旅遊者、降低服務標準的行為，旅遊行業協會應積極配合政府旅遊行政管理部門，進行查處、懲治和打擊。

整頓是必須的。雪是純潔的，晶瑩的，潔白的，不能讓雪鄉的雪沾上了污點，也不能讓遊客寒了心。

我愛你塞北的雪，也不應只是歌聲中的美麗，還要把美麗落到現實中來。

加強監管還雪鄉良好的營商環境，嚴肅處理當事人，積極的進行危機公關，這些都是需要管理部門去做的。

還有就是加強有關的監管部門的聯動，監管雪鄉的經營，第一時間處理出現的問題。有必要的話，監管部門可以聯合派駐監管人員，以加強監管。

再有就是教育經營者誠實守信的經營，對侵害遊客利益的組織、個人實行市場禁入。

多用網路全媒體的形式進行危機公關，進行對雪鄉的宣傳。

最不可取的就是一罰了事，沒了下文。連對遊客的道歉都沒有，這樣只會讓輿情發酵，不利問題的解決。正視問題才是解決問題的關鍵；不護短，積極處理問題；和遊客和輿情形成良好互動，對問題的解決都是有利的。

責任利益是不可分割的，要想得到利益就要負起責任。

其實雪鄉問題只是中國旅遊業問題的一個縮影而已。地方保護主義。還有當地人的這種素質問題。其實在全國各地比比皆是。在中國其實最近幾年經濟大為好轉的情況下面。想放假出去旅遊已經成為一種常態。但是每年他都會出現這個事情。大家其實對宰客其實也習慣了，只是不要太狠，大家都知道，出去就是被宰的，除非出國。想躲開就是盡量在網上把東西都定好，這樣的話，可免得與當地人談的時候又遇著麻煩。其實中國可以整治雪鄉這個事情為一個宣傳的嘗試。依法來規範旅遊的收費與管理問題。這樣的話將提振全國的旅遊經濟 不要因為當地的幾粒老鼠屎壞了全國的一鍋湯。其實中國現在就是提倡法制社會，如果能夠更加規範的依法治理旅遊業。讓國人放心的去花錢，放心的去享受。每年也就不會有那麼多人跑到泰國，跑到東南亞，跑到日本，跑到韓國去，把錢花在了國外了。

雪鄉現在的問題已經不再單純，它影響了整個東北的營商環境，從近幾年看，雪鄉的高物價，導遊宰客，包括哈爾濱的高價鱘鰉魚事件都影響了東北在國人面前的形象。要想擺脫現在這種局面，首先要內部整頓和外樹形象兩個方面。把那些老鼠屎趕出去，打下去，徹底把雪鄉的不良商家清除。另外可以邀請一些旅行社、攝影愛好者、新聞工作者到雪鄉、到東北去免費體驗，加大宣傳力度，把東北人民善良樸實的形象扳回來。

雪鄉的管理有問題，不能因為一年只有三，四個月的旅遊時節就獅子大開口隨便漲價，漫天要價，目無王法，雪鄉地理位置，條件都是得天獨厚的，不能雪是白的，心是黑的，經營者要自律，雪鄉的管理部門也要加大力度管理，不能做一鎚子買賣，傷了遊客的心?

嚴管嚴罰取消經營權，國家訂價，違約者敢出景區座地戶不許經營接待激客各種經商行為，能從新招商品質高的商家來經營，堅決杜絕當地人期行霸市者，當地官員要做到，六親不認，違規者一律就地免職，只有這樣找回影響，

其實，旅遊景點的物價高，這是人人都知道的，比如雲南的強制消費等，雪鄉的旅遊季節只有3、4個月，物價高是必然的，一年就掙這幾個月的錢。另外，據說雪鄉的高物價不是景點內的個人行為，旅行社往當地拉客人，要提取一部分錢，商家如果不提價，就掙的更少了。旅遊就是個消費，量力而行吧，貴就不去唄。我長草去雲南旅遊好多年，自從看了關於雲南旅遊的報道，就根本不想去了，還是看自己認為是否值得一游！

其實只不過是東北人實在，瞎說了說了實話而已，你去海南，雲南試試比這個有過之而無不及，哪個旅遊景點不是這樣呢！你讓一個村子去接待來自全國各地的人！就好比你在一個荒山野嶺遇見一家飯館，點了菜一邊說菜不好吃，一邊說貴，那你不想想，你來這裡是為了品菜的么？

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