发型设计师不能不知道的完美服务流程.<如何留住客人的心.从温度做起>贴心感动服务就在VSALON.
105/11/20
Kimi今天要来分享五大服务流程
只要你是服务业(餐饮业.美发业.婚纱业.....等)
服务流程都是不变的道理
但是如何在服务过程中
与别人与众不同
才是价值所在
#魔鬼就藏在细节里
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Kimi身为一位发型设计师💇🏻
今天以一个设计师角色来分享超完美服务流程
要留住客人的心
身为美发设计师必备的不仅仅只有专业技术
服务品质及感动服务也是需要兼顾的
从客人一踏进门到离开
我们都该以热情的方式对待客人
现在的人，是很注重感觉feeling的唷
温度是从心开始
用心❤贴心❤细心❤爱心❤开心❤感恩的心❤
完美服务流程就从 #VSALON 开始
1,接待流程 2,咨询沟通流程 3,操作流程 4,作品说明流程 5,顾客经营流程
1,接待流程
第一印象很重要
客人一踏进门
有水氧机的加分⚗️
整个空气弥漫著清新放松的精油味道
让人难逃好心情呀😚😚😚😚😚😚
第一线柜台人员必须要有热情的声音，甜甜的微笑去欢迎客人（点头/微笑/打招呼）
并询问有无预约设计师/有无来过/消费项目等
并引导客人穿上客袍，像穿外套方式一样
以免弄脏客人衣服,也是保护客人的方式
还有专属你客人的置物柜，可以放你的包包👜
每把钥匙都有附上号码,让你不会有开错/拿错的机会
并引导客人入座
我们还有翻牌玩意儿
让客人知道这个位置是为他一人准备的/专属于他的👍
也让其他人知道这个位置是有人坐的
不会有鸠占鹊巢的情形
客人一入座
先帮客人倒茶水是最基本的
但是能在操作过程中随时递补茶水才算是贴心举动哦
放置茶水要两只手,并说声小心烫哦.....(就会比较有温度感)
Logo要对著客人,才不会失去品牌Logo的意义
也是让客人知道我们还有自己的品牌杯子
遇到新客需要填写顾客资撩料表
最重要的就是介绍环境(厕所,杂志区,置物柜....等)
也是让客人安心
2,咨询沟通流程
设计师很重要的一个环节
了解顾客的需求,并给与专业技术上的建议
如何沟通与顾客达成共识,一起共创完美发型
客人来到沙龙店,几乎离不开洗头这个环节
染发要洗头,烫发要洗头,剪发要洗头,也有单纯洗头客
👨👩👦👦
所以我们要更关心客人目前头皮状况
去选择适合的洗发精
这时候放大200倍的微观机就非他不可了
卫生习惯很重要,先帮镜头做个消毒
说明头皮状况导致的理由如何预防并推荐
价格确认-给客人放心消费
3,操作流程
操作过程相信每位设计师都是厉害的
但别忘多加一些贴心服务哦
贴心服务
我们洗头还有敷面纸贴在额头上
避免水溅到脸上
让你可以安心睡觉，睡到嘴巴张开都没有关系
棉花棒(还有穿衣服哦)
4,作品说明流程
完成后最重要就是解说作品的价值
因为作品是不会自己说话的
需要借由你的嘴巴说出作品的价值
让你的作品变成独一无二
并教导客人居家整理的方法
推荐居家保养产品(就像把设计师的手带回家一样)
不只当下漂亮,让客人回去整理也水水滴
造型后还有专业的布幕与打光灯
帮你美美作品拍个照
他就是你最佳代言人
为你的作品加分
也让自己有曝光的机会
5,顾客经营流程
亲自带客人至柜台结帐
并预约下一次(头发都有鉴赏期)
售后服务也很重要
关心询问客人头发整理状况
(会让顾客觉得你真的很在意)
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落实做好以上的每个环节
你的服务流程才算是标准
再加上自己与众不同的
贴心也好
亲和力也好
细心也好...等
你会让这一套普通的服务流程变得很不一样哦
想试试让我服务的感觉吗
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设计师💕Kimi
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FB : 舖舖李
线上预约：http://www.myhappy.com.tw/Reservation/085/Kimi
📍东区VSALON怎么走??
捷运板南线-忠孝敦化站-3号出口
出来会看到明曜百货-第一条巷子右转
就直直走-会经过五个巷子
面包树的下一条
第五个巷子在左转
直走50公尺 左手边 就看到 V SALON啰!!!!
这里有详细解说哦.请点它⬇️
预约电话：（02）2771-8560
地址：台北市大安区仁爱路四段345巷4弄25号
