杭州的張師傅是名滴滴司機，他說最近一個多月自己的接單量突然少了很多，打電話給客服，問題沒有解決，一着急，朝客服說了句氣話，結果賬號被封了。

“滴滴”司機反映：

最近接單困難

張師傅開網約車三年多了，他說最近一年多專職跑滴滴，好的時候每月能凈賺一萬多塊錢，可最近一個多月，接單總是很困難。

張師傅：“之前的話一天有三十多單，好的時候四十多單，一天下來流水的話有七八百，最好的時候加獎勵什麼都算進去，有一千多了。（那前段時間發現不正常的時候大概）一天的話超不出二十單，最好的時候就是在十七單左右。”

每天的訂單量少了一半多，張師傅說這收入也就相應減了一半，再扣掉車子的租金，每月到手就沒多少錢了。

打電話向客服反映

一時沖動說了句氣話

他打電話向滴滴客服反映。

張師傅：“客服說讓我調個頭，我說我是一輛機動車，不是一輛自行車，不可能在馬路上隨意調頭。（他讓你調頭的作用是什麼？）他說可以嘗試一下換個方位接接單，後來他說這個的話我們也沒辦法，那我說你們沒辦法的話你們這樣不給我匹配訂單的話，我說了一句氣話啊。”

張師傅說，前段時間一直接不到單，生活壓力也挺大的，所以一時說了氣話，自己也比較懊悔。

賬號要被封？

希望能解封

後來他就接到了一位專職客服打來的電話。

張師傅：“他說要封我的號，我問他為什麼，他說是因為我說了這句話，違反了平臺的規定。（哪一條規定？）就是有危險語言這一條規定，也就是（違反）社會公共秩序一樣的。（那你現在想想說這句話是不是有點不太妥當？）那想想是有些不太妥當的，但是這也是一句氣話。”

從張師傅的平臺信息上可以看到，他完成了8800多單，評價有5顆星，他說自己很少被投訴，希望平臺能夠把賬號解封。

“滴滴”回復

滴滴出行客服電話 工作人員：“您這個賬戶暫停服務，可能之前的言語，您撥打人工客服言語過於激烈，所以這邊的話可能基於您的人身安全着想，賬戶的話暫停了這個服務，您現在司機端端口，點擊提交身份證、駕駛證、行駛證，還有這個銀行卡，進行一個信息的二次審核。”

客服人員表示，信息審核通過後會有人通知張師傅線下學習，完成後賬號就可以解封。

對於張師傅之前接單困難的問題：

滴滴出行客服電話 工作人員：“（之前他說打人工客服，客服讓他調頭這樣就能接到單？）是讓他更換一下出車地點，這樣子的話系統後臺可以檢測到你這個車輛定位點， 接單幾率會更高一點。”