近日，關於水滴籌、輕鬆籌互助平臺低價加入後需持續充值的問題在網上受到熱議。兩平臺的互助項目奉行“一人患病，眾人分攤”的原則，成為其互助社羣會員後，一旦社羣會員患病，平臺則會形成項目從其他會員們賬戶中扣取一定費用。

南都記者經實測發現，水滴籌、輕鬆籌兩平臺在3元繳費加入“30萬互助金”後要求繼續充值、無法立即受惠，甚至需要額外繳納3000元審核調查費的情況。水滴籌互助項目宣稱患病會員最高可獲捐30萬元，但並沒有說明180天等待期、餘額充值、扣費等情形；輕鬆籌互助項目聲稱“3分錢救人”“（互助金）極速到賬”，但其客服告訴南都記者整個申請過程大約需要40至45個工作日，還需額外繳納3000元審核調查費。

值得注意的是，兩平臺的互助項目宣傳頁面並沒有明確提示上述情況。

陝西恆達律師事務所律師趙良善認為，兩家平臺在“互助金項目”宣傳頁面有虛假性及誤導性，涉嫌虛假宣傳，同時兩家平臺侵犯了消費者的知情權。

水滴籌：

3元加入互助會員後立即顯示“餘額不足”每單需充值19元

近日，南都記者通過水滴籌鏈接向一位病患捐款後，頁面彈出“30萬元抗癌互助金”的廣告頁面，並稱每人3元即可立即加入，該廣告頁面宣稱：“7933萬會員領取，上千人已使用權益，並已劃撥52714.9萬元互助金幫助會員。”在廣告頁面中，水滴籌平臺用圖示標注了獲取互助金的步驟：加入會員、患病確診、獲互助金。

水滴互助平臺顯示的互助金申請步驟。

什麼是“30萬癌症互助金權益”？水滴籌平臺聲稱，在這裏每個人預存一點錢，放在一起，以後誰生病了就從這些錢裡面出醫療費，患病最高可獲得30萬元互助金。

南都記者勾選了“水滴會員協議”後點擊“3元加入”按鈕繳費請求加入“30萬元抗癌互助金”，之後系統彈出填寫真實姓名和身份證號等信息的頁面，確認按鈕上寫着“填寫完畢，生效30萬”。繳費3元完畢後，頁面提醒需關注其公眾號，才能查收最高30萬權益。

然而，當完成身份驗證後，系統突然提示稱“計劃餘額較低”，並表示餘額不足將導致失去最高30萬權益。此時，頁面按鈕明確提示用戶“立即為每單充值19元”。

南都記者按照頁面提示，看到水滴籌平臺關於延長互助權益的說明稱，會員需在充值後保持餘額充足，持續為患病會員分攤，才能持續享受互助權益，並強調，賬戶餘額小於1元，將失去權益，無法申請互助金。平臺表示，預計2019年全年僅需充值約36元。充值的錢用於患病會員的分攤，平臺會根據當周互助金需求從會員賬戶餘額中進行一次均攤扣款，平臺從中收取一定的管理費。

南都記者注意到，新加入“30萬元抗癌互助金”的會員有180天的“保護期”，在所謂“保護期”內，會員不得申請互助金，但是“保護期”之內會員依舊需要承擔其他患病會員的分攤費用。

水滴互助平臺客服人員對此向南都記者表示，會員充值後若不想繼續參與可隨時退出，餘額將原途徑退回，但已參與分攤的費用不再返還。該客服還告訴南都記者，會員若不幸患病需要申請互助金，從申請材料交齊之日到案件公示需要30到60個工作日，公示後7個工作日才能得到資金劃款。

輕鬆籌：

領取“600萬醫療保障”後持續自動扣費，平臺無法取消

南都記者從輕鬆籌平臺捐助一位患者後，平臺也彈出了與水滴籌類似的每人3元立即領取“30萬大病互助金”廣告頁面。

同樣地，南都記者繳費3元並填寫身份證等信息後，頁面彈出“建議充值到50元，避免頻繁充值”的提醒。就充值問題，輕鬆籌平臺回應南都記者稱，“這只是頁面提示，充值金額自願，但建議不要低於10元。”輕鬆籌客服表示，該平臺出現一位需要眾籌的會員時會形成一次籌款向其他各個會員扣費，“每次扣款幾毛幾分，一個月扣幾次不固定，賬戶餘額最好不要低於10元。”與水滴籌一樣，客服告訴南都記者，180天“保護期”內無法申請互助金，但需要承擔互助分攤義務。

輕鬆互助宣傳頁面顯示“3分錢救人”“快速到賬”，實則需要40-45工作日。

在加入“30萬大病互助金”並按頁面提示關注輕鬆籌微信公眾號後，南都記者收到了輕鬆籌平臺發送的一個類似微信紅包的頁面——“一份專屬福利，600萬醫療保障待領取”。

類似紅包按鈕的“600萬醫療保障福利”。

點擊進入後，南都記者填寫身份證等相關信息後便看到加粗標紅提示“首月3元”，下面一行灰色字體寫着次月起20.6元。在繳費頁面，平臺顯示“您購買的保單，將根據支付金額和支付時間，每隔一個自然月自動扣款完成續費，如果取消合約將實時生效。”

在繳費3元後，南都記者打開投保保單頁面，頁面並沒有顯示取消保單按鈕，也沒有任何進入取消合約的渠道，南都致電輕鬆籌平臺，客服表示，確實無法通過平臺取消“600萬醫療保障”，若要取消這份保單，需自行致電保險公司取消，否則將會持續自動扣費。南都記者3次致電保險公司後才得以取消該保單。

兩平臺公約條款藏在不顯眼處，用戶無法直接查看

在南都記者的實測中，水滴籌和輕鬆籌兩個互助平臺其實都提供了完備的服務條款協議，但用戶很難找到協議鏈接，用戶在繳費之後也很難從平臺明顯位置找到協議入口。

輕鬆籌用戶需要在輕鬆互助App中選擇任意互助項目，之後在項目說明頁底部纔看到《行動公約》。水滴互助會員加入頁面有《水滴會員協議》入口，但字體較小呈灰色，並沒有引導用戶主動查看條款。在實際宣傳中，兩家平臺沒有明確告知消費者服務本質需要長時間繳納費用。

南都記者從水滴互助項目的宣傳頁面看到，該項目的理念為“生病有錢治，費用大家攤”，並宣稱患病會員最高可獲捐30萬元，但並沒有明確提出需要180天等待期，以及餘額充值、分攤扣費等詳細說明。

水滴互助項目宣傳頁面。

而在輕鬆籌的互助項目宣傳頁面中，平臺表示其互助優勢在於“每人3分錢救一個人”“（患病會員互助金）極速到賬”。但輕鬆籌客服告訴南都記者，自會員交齊申請互助金材料後需經過7-15個工作日的初審時間，通過初審後還需要繳納3000元調查費進行公估審核，通過後公示7天，整個申請過程大約需要40至45工作日，並非所謂“極速到賬”。

輕鬆互助行動中並無說明審核時間和需另付調查費。

律師：

兩平臺宣傳頁面帶有虛假性、誤導性，涉嫌虛假宣傳

南都記者瞭解到，《廣告法》明確規定，廣告不得含有虛假或引人誤解內容，不得欺騙、誤導消費者。《消費者權益保護法則規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

陝西恆達律師事務所高級合夥人、律師趙良善告訴南都記者，輕鬆籌和水滴籌互助平臺發布廣告宣傳中均有“每人3元立即領取30萬大病互助金”等內容，誤導消費者只需繳納3元就可得到30萬互助金或者保險金。但事實上，3元只是准入資格，如享受相關權益，後續還需充值或者續費，這就印證了兩家平臺在“互助金項目”的宣傳頁面帶有虛假性及誤導性。

此外，趙良善表示，用戶按照宣傳繳納參與費用後被提示“餘額不足”，但是兩平臺發布產品時，僅提到3元就可領取互助金，但未對消費者繳納3元的後續事宜做出明確解釋，這就導致消費者對繳納3元的後續事宜不知情，平臺侵犯了消費者的知情權。

而關於消費者在輕鬆籌平臺低價獲取600萬保障，之後平臺找不到取消按鈕這一情況，趙良善認為，這侵害了消費者的自主選擇權，屬於變相強制消費。而通過發布引人誤解的廣告及內容不相符的虛假信息，導致消費者做出購買的意思表示，而且未賦予消費者取消權，被迫充值，這涉嫌虛假宣傳。

採寫：南都實習記者 黃小殷