投訴無門、客服推諉……5問閑魚，你們就是這樣坑用戶的嗎？
（一）
最近用了一下閑魚APP裏的【信用回收】功能
本打算省心一些，回收一部本人年會剛發的全新未拆封華為手機
結果一點不省心
而且最坑的是連個投訴按鈕都找不到
迫不得已，只能寫篇文章記錄一下事情的始末
想問閑魚5個問題
希望閑魚能針對問題，一一給出個合理的解釋
（二）
如上所說，年會中獎一部華為nova3手機
由於目前有正在使用中的愛機
所以就想找平臺處理掉這個中獎手機
之前也有試過去閑魚、轉轉這種平臺去轉手閑置物品
回想起上一次使用閑魚、轉轉已是遙遠的2017年了
但是這次不想用這種方式處理手機，原因有二：
一來自己是社障，單是和各種人溝通就覺得很費心了，而且也招架不住各種求購者你來我往的砍價
二來男朋友一直說，在這些平臺轉手商品水很深，吞機、收到手機後，藉故坐地要求減價這樣的事情有很多
這些都讓我有所顧慮
最終，看來看去，我選擇了閑魚APP裏的【信用回收】功能，打算省心點，走平臺把手機轉出去
回收價低一點就低一點吧
（三）
發起回收的過程還比較簡單
一共需要做8個選擇題去自評手機狀態（題目如下）
選好之後，就可以等快遞來收手機了
然而，快遞發出手機過後不多幾天
突然收到簡訊提示，說手機是海外版手機，暫不支持回收，對方將發順豐退回手機
這個手機是海外購買的確實不假
問題是回收的時候，並沒有說明海外手機不收
你要是有一絲一毫的提示，我也不會用這種方式去回收手機不是
由於我的手機發出去的時候是全新的，包裝都沒有拆過，包裝盒上有封條，且封條完好
得知手機被退回這個消息，我很緊張
我在第一時間去諮詢客服，想著不收手機也行，但是想了解一下手機有沒有被拆過包裝，我怕影響我的二次銷售
當時和對方的對話如圖
我詢問的原話是：
機器有拆過嗎？
我這是全新的機器你們拆過的話，會影響我售出啊
客服說：
您好，海外版的型號不回收的，手機是沒有進行檢測的呢，不會影響的
於是我放心地等待手機回來
結果萬萬沒想到，手機拿到的時候，包裝盒已被拆開，成了這樣
我第二次諮詢客服，想問明白這是怎麼回事？因為這和說好的不一樣啊
客服的原話總結一下說的是這麼幾條，以下是截圖
您上次詢問的是拆機檢測
這邊的質檢都是會打開包裝檢看手機情況的如果不是海外版就會進行正常質檢的但是打開包裝之後發現您是海外版就不會進行相應的質檢的
（四）
以上就是事情的全過程
目前閑魚的客服，這邊能聯繫上的全是機器人，我轉接不到人工客服
收手機的第三方叫估嗎
剛剛全部對話截圖均出自我和該公眾號客服的對話
跟這位客服溝通無果，我很想換一個客服來解決我的問題，但來來回回系統自動分配的客服好像只有和我對過話的那一個人
詢問多次，話術都是那一套
閑魚App信用回收那一單旁邊有一個【聯繫客服】按鈕
但點擊之後是一個座機
人在國外，沒有撥打這個電話
我自己實在投訴無門，因此寫這麼一篇文章，請閑魚方針對一下問題，給出合理解釋：
1）下單前為什麼沒有寫明海外版不支持回收？（下單時，僅讓用戶做出8項選擇，並沒有一絲一毫的字眼提及海外版不支持回收）
2）估嗎在收到手機後，在驗機前，明明可以看到包裝盒上顯而易見都是英文，作為驗機專家，應該能明白該手機是海外版，且手機包裝盒封條完好，明知自家不收海外版手機又為什麼要拆了包裝？！
3）當我收到簡訊提示說海外版手機不支持回收，將會被快遞退回，在我很著急地詢問客服，手機是否已經拆機的時候，為什麼告訴我說沒有做檢查，不影響二次售出，但是當我收到手機的時候，發現機盒已被拆開？
4）當我收到被拆的手機後，第二次諮詢客服，怎麼變成了這樣的時候，為什麼客服話術全變，重頭教育我，重新定義【拆】這個字的概念？
（搞了半天，經過一番學習我才明白，拆字還能有2種解釋，一種是拆包裝，一種是拆開機器；原來質檢也有2種解釋，一種是正常質檢，一種是相應質檢。說真的，對於這樣的解釋，在下服氣了！）
5）也是最後一個問題，就算如你們所說，你們的舉動對售出將無影響，但也確實由於你們拆機，我一單已經談成的交易被迫取消，請出來承擔一下這個責任
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