隨著IT信息技術的深入發展，人們對運維服務的差異化選擇也成為一種剛需。因此也誕生了ITIL與ITSS標準。也有很多企業就是為了純粹的提升運維管理質量的，這類客戶最近逐漸多了起來。今天就來和大家聊聊數據中心運維管理系統的功能模塊吧。

　　一、產品線和項目

　　首先是確定整個公司的IT產品線。以某航空公司為例，涉及到的系統有運行控制系統、飛行排班系統、機務管理系統、B2C官網系統、呼叫中心繫統等。

　　經過分析判斷，可以確定該公司主要分為兩大產品主線，即：運行相關係統主線和運營相關主線。運行相關涉及到運行控制、飛行排班、機務等各個項目系統；運營相關係統主要有呼叫中心、B2C等。

　　為了更好地理解產品線和項目的劃分，再舉一個B2B電商的例子，涉及到的有買賣家管理系統、訂單系統、支付系統、物流系統、對賬系統等。可以大概分為銷售產品線：買賣家管理、訂單管理；財務產品線：支付系統、對賬系統；物流產品線：物流系統、第三方物流介面等。

　　產品線的劃分一定要站在公司的角度進行，可以結合公司的主要部門，和大產品羣進行劃分。產品線劃分好後，接下來就是梳理整個公司的所有項目，將每一個項目，按照所屬產品線進行歸類。

　　二、IT資產管理

　　經過產品線劃分和項目歸類之後，可以一目瞭然地看到目前公司所有的IT系統。接下來根據每一個項目梳理項目中涉及到的伺服器或是虛擬機。然後還需要從另一個維度去梳理：每一臺伺服器或是虛擬機上面部署的項目，服務(資料庫、Tomcat、WebLogic等)。經過這一步，可以明確每一個項目涉及哪些伺服器或是虛擬機，每一臺伺服器或虛擬機上又關聯多少個項目，部署了多少服務。

　　虛擬機在哪些宿主機，宿主機又分佈在哪些物理機上，而這些物理機又部署在哪個機房的哪個機櫃；網路連接是怎樣，上行和下行分別是什麼，都需要進行梳理和完善，這樣可以從硬體層面去關注每一個系統的硬體關聯。如果硬體或是網路出現任何問題，可以快速地清楚知道涉及到的系統和影響度。

　　三、供應商管理

　　對設備的供應商信息進行管理，為運維人員提供有效的設備參考信息，具有信息錄入、修改、查詢等功能，便於供應商信息的維護。

　　深圳計通數據中心運維管理系統基於ITIL運維服務體系框架，用於登記機房各種信息故障申報請求，並對故障處理的過程進行跟蹤和處理，包含IT服務問題管理、系統事件管理、服務外包項目管理、供應商管理及備件管理。本系統可以根據需求出具詳細故障處理工單及報表，為制定電腦維護計劃和IT資產購置提供依據。

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