「就算夜深都不怕找不到人傾談或求助，感覺好安心。」

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提起平安鐘，大部分人都以為長者才會用來「救命」，但長者安居協會發現「一綫通平安鐘」求助個案中，逾九成半為非緊急求助，包括情緒支援、代為預約門診、社區資訊查詢等。七十一歲的癌症康復者鄭佩玉表示，預約提醒、關懷服務等非緊急平安鐘服務，有助提醒她定期接受檢查及覆診，「就算夜深都不怕找不到人傾談或求助，感覺好安心。」

過去二十多年，長者安居協會處理超過一千萬宗平安鐘用戶求助，當中卻只有百分之五為「救命」的緊急求助，需要協助召援救護車送院，其餘九成半個案則為非緊急求助。

癌症康復者鄭佩玉認為，非緊急平安鐘服務可為用家提供情緒支援。

長者安居協會業務營運主管馮志恆表示，長者在生活及精神上均有不同需要，協會的「一綫通平安鐘」服務，除了為緊急個案提供快速支援，職員平日也會收到各類型的查詢，「例如打來問我們現時幾點鐘、有沒有下雨等，亦會找我們代為預約門診。」

馮志恆續指，不少長者傾向靠自己，即使出現情緒問題也不自知，惟子女平日要上班，想找人傾訴時便會致電中心，「其實與長者簡單閒談幾句，已照顧到他們心靈上的需要。如果同事發現長者出現抑鬱及精神情況，亦會轉介至社工跟進。」因應長者用戶的生活情況，協會職員也會向他們講解不同社會資源服務，甚至將個案轉介至社區單位，以及為他們申請合適的資源。

一五年鄭佩玉參觀長者安居協會後，得知該會推出生命故事書服務，便將其日記內容輯印成書，後來加入成為協會義工，更加認識平安鐘服務內容，「我打電話慰問用戶時，發現不少人都想找人傾訴，意識到情緒支援的重要。」

鄭佩玉憶說，曾收到一名尋死者來電，因母親去世感到很傷心，「當時我嚇一嚇，不知如何安慰她，唯有先聽她發泄情緒，再嘗試分散她的注意力，幸好最終令到對方平伏心情。」

雖然獨居多年，但她坦言，沒想過會成為平安鐘用家，直至一六年患上淋巴癌，擔心突感不適時，未能及時通知兒子，故開始使用相關服務，「協會二十四小時有職員當值，就算夜深都不怕找不到人傾談或求助，感覺好安心。」

後來她抗癌成功，亦繼續使用平安鐘服務，「我有坐骨神經痛，成日都要覆診及做磁力共振。覆診提示等非緊急服務可以幫到我，例如提醒我要預早多少小時進食。」

除了室內平安鐘，協會亦推出平安手機及「智平安」手機app，方便長者使用之餘，亦為他們外出時多添一份保障，馮志恆稱，「即使在街上遇上突發情況，按一下按鈕便能接通我們的服務中心。」為讓長者用戶定時接收新資訊，協會亦會傳送短訊或由名人錄製的「溫馨提示」，「有些婆婆聽到羅蘭的錄音都感到很窩心。」

不少人認為平安鐘專為長者而設，但馮志恆稱，該服務並無年齡及區域限制，「只要你住在香港，只要你有需要，便可申請使用平安鐘服務。」為確保有人即時處理個案，協會已設立後備中心，並一直沿用本地電話服務中心，她表示，「二十四小時的服務不能斷，故我們沒有將電話服務中心搬到內地。」