2019年一季度保險消費投訴情況出爐：總體投訴量同比下降，理賠、銷售糾紛仍是重災區6月6日，端午前夕，2019年一季度保險消費投訴情況新鮮出爐!

哪家公司被投訴最多?消費者又為何投訴?

總體投訴量下降3.66%

總體來說，今年一季度，中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴21821件，同比下降3.66%。其中，保險合同糾紛投訴21377件，同比下降4.1%，佔投訴總量的97.97%;涉嫌違法違規投訴444件，同比增長22.99%，佔投訴總量的2.03%。

先來看保險合同糾紛投訴情況。今年一季度，中國銀保監會及其派出機構接收並轉保險公司處理的保險合同糾紛投訴21377件。其中，涉及財產保險公司11274件，較上年同期下降4.47%，佔比52.74%;涉及人身保險公司10103件，較上年同期下降3.67%，佔比47.26%。

(2019年一季度保險合同糾紛投訴情況)

財產保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：人保財險、平安財險、眾安在線、國壽財險、安心財險、太平洋財險、大地財險、天安財險、太平財險、華安財險。

人身保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽、中國人壽（601628）、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、人民健康、富德生命、人民人壽、陽光人壽、華夏人壽。

再來看涉嫌違法違規投訴的情況。今年一季度，中國銀保監會及其派出機構接收由監管機構負責處理的保險公司涉嫌違法違規投訴444件。其中，涉及財產保險公司96件，佔比21.62%；涉及人身保險公司348件，佔比78.38%。

(2019一季度涉嫌違法違規投訴情況)

財產保險公司涉嫌違法違規投訴量居前10位的為：安心財險、大地財險、人保財險、陽光財險、平安財險、太平洋財險、泰康在線、眾安在線、華泰財險、利寶保險、天安財險。

人身保險公司涉嫌違法違規投訴量居前10位的為：平安人壽、中國人壽、太平洋人壽、泰康人壽、新華人壽、富德生命、人民健康、陽光人壽、人民人壽、太平人壽。

中小財險公司相對投訴量高

對比投訴數量和業務量來看，中小財險公司億元保費投訴量和萬張保單投訴量數值相對較高。

今年一季度，財產保險公司億元保費投訴量平均值為3.29件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：安心財險、華農財險、泰康在線、眾安在線、長安責任、燕趙財險、眾惠相互、易安財險、陽光農險、中路財險。

萬張保單投訴量平均值為0.02件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的大多為小型公司，包括蘇黎世、日本興亞、中原農險、華農財險、長安責任、燕趙財險、安華農險、陽光農險、安信農險、中航安盟。

值得注意的是，華農財險、長安責任、燕趙財險、陽光農險4家公司在億元保費投訴量和萬張保單投訴量兩項投訴指標均排名前十。

具體如下表：

華匯人壽、新光海航成投訴問題大戶

再來看人身保險公司的綜合投訴率。

今年一季度，人身保險公司億元保費投訴量平均值為0.81件/億元。億元保費投訴量居前10位的為：華匯人壽、安邦人壽、和諧健康、新光海航、人民健康、中美聯泰、君龍人壽、復星聯合健康、瑞泰人壽、信美相互人壽。

此外，人身保險公司萬張保單投訴量平均值為0.1件/萬張。其中，信美相互人壽最高，為1.82件/萬張。而人身保險公司萬人次投訴量平均值為0.02件/萬人次，匯豐人壽1.03件/萬人次，排名第一。

華匯人壽和新光海航在億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量三項投訴指標中，均居前十，成為消費者投訴問題大戶。

具體如下表：

理賠、銷售糾紛仍是重災區

不管財產保險公司還是人身保險公司，消費者投訴問題都主要集中在理賠糾紛和銷售糾紛兩大問題。

數據顯示，今年一季度，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛9086件，佔財產保險公司投訴總量的79.91%，涉及的險種以機動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、責任認定糾紛和理賠時效慢等問題。

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛2673件，占人身保險公司投訴總量的25.58%，涉及的險種以健康保險、意外傷害保險和普通人壽保險為主，主要反映理賠金額爭議、理賠資料繁瑣、理賠時效慢等問題。

另外，今年一季度，在涉及財產保險公司投訴中，銷售糾紛697件，佔財產保險公司投訴總量的6.13%，涉及的險種以機動車輛保險、保證保險、意外傷害保險和健康保險為主，主要反映未經消費者同意擅自投保、強制搭售、誇大保險責任等問題。

在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛4365件，占人身保險公司投訴總量的41.77%，涉及的險種以分紅保險、普通人壽保險為主，主要反映誇大保險責任或收益、承諾不確定利益的收益保證、未明確告知保險期限和不按期交費的後果、未充分告知解約損失和滿期給付年限等問題。

(國際金融報記者羅葛妹)