“我們更迫切需要聽到的是消費者提出的要求，這個更加有意義。平時聽到的讚美聲，我覺得那只是一種安慰。”董明珠說，消費者是真正的上帝，但是上帝不是靠嘴上喊的，而要把自己的產品做到極致，最終讓消費者滿意纔行。

董明珠認爲，全員開網店的方式已經起到很好的作用。

第一，和消費者距離更近，他們可以感受到我們快速的反應。

第二，除空調之外的生活品類電器以及冰洗，基本上不需要像空調那樣的安裝難度，線上銷售更爲便利。

第三，通過全員開網店，格力員工可以知道如何更正確地認知消費者和服務消費者。

原來，很多後臺的員工距離銷售較遠，甚至跟客戶根本沒關係，現在通過開網店的方式就知道，其實每一個崗位的動作、每一個員工的行爲，最終都跟產品有關，都跟消費者態度有關。我覺得，這是一件很有意義的事情。

創新是第一動力，也是推動新舊動能轉化最強勁的動力。在格力電器成長壯大過程中，創新一直承擔着重要角色。

“格力電器一直在堅持自主創新，這個主旋律從沒有變過。”董明珠告訴記者，自己從2001年當總裁，開始對幹部隊伍的管理進行創新，促進公司銷售業績的不斷快速增長，再到2012年當董事長，開始突出技術創新，不斷在空調製造領域創新，佔領技術制高點。

董明珠說，創新過程中，最重要的是人才隊伍的建設。如果沒有人才隊伍建設，創新也會歸爲零。“人才的培養很重要。如果沒有人才，就沒有新的思想，那能幹成什麼事兒？”

近年來，格力電器在創新升級方面不斷推陳出新。

董明珠舉例說，與其他品牌相比，格力用在人民大會堂的空調一年節能32%。兩年前又推出了無風空調。“2012年以來，格力在6年多的時間內，研發人員從800多人發展到現在的1.3萬人。”

“創新是企業唯一出路。”董明珠說，製造業不是靠玩資本來實現突破，而要靠自己的創新、自己的技術來實現突破。自力更生、自主創新，要去領會這句話更深層次的含義，把它轉化爲行動，才最有價值。

去年，董明珠提出大力投資芯片產業，向新的技術創新領域發起挑戰。

“我覺得，隨着時期的不同，創新的要求也會發生變化，從初級的創新再到深層次的創新，它是在不斷髮生變化的。”董明珠說，對於芯片，相信格力一定會努力繼續做。

“創新是一種自我挑戰，創造取決於你自己，只要你有想法，就一定可以去做。”董明珠很認真地表示，“不要有一步登天的思想，而要有一個積累的過程。千里之行，始於足下。每天都要走好一步，同時要保持清醒的頭腦。”

而對於前進中的困難，董明珠坦言，重要的是在前進的過程中應該保持勇氣，更多關註解決問題的方法，而不是隻看到眼前的困難。“對於創新研發的投入，沒有哪個人是神仙，一講就能搞定，而是要經過反反覆覆的研究、論證、實踐，再如此反覆，最終才能做到最好。”董明珠說。

在備受關注的格力手機方面，董明珠表示：“我做格力手機，不是爲了市場份額的增加，而是爲了格力未來的‘智能+’。”

董明珠希望通過格力手機終端將整個家用電器全部聯通起來，將手機變成一個智能家居的“控制器”。她還對記者表示，格力手機會跟上5G手機和柔性屏的發展趨勢。

在採訪快結束之際，董明珠的網店又賣出了一臺格力抽溼機。“10點53分26秒買的。這就是價值。”董明珠又露出一臉興奮的笑容。

“你也要來我的網店買家電啊。2019年用格力火鍋，紅紅火火。”董明珠還不忘跟媒體記者說：“你在我網店上買東西后，一定要截張圖給我，我給你發紅包。”