▲有民眾反映在Uber Eats上取消訂單後，既沒有收到餐點，也沒有收到退款。（圖／翻攝自Uber官網，下同）

記者徐溱謐／臺北報導

美食外送APP 「Uber Eats優食」訂送餐很方便，卻有名眾反映取消訂單後，不僅餐點沒有送達，也沒有收到退款。臺北的陳小姐表示，24日用Uber Eats訂餐，將訂單取消後，等了許久餐點沒有送達，信用卡的款項也沒有退還，用APP留言反映，Uber Eats表示取消訂單就是不會出餐也不會退款。

臺北1名陳小姐表示，24日中午和友人用Uber Eats的APP訂購餐點，按下確認訂單後發現，沒辦法選擇明天之後的時間，於是在APP上取消訂單，但當下信用卡卻已經扣款，但餐點也沒有送達，找遍各途徑卻找不到Uber Eats的客服電話，只能用APP的留言方式反映。

陳小姐在APP上反映後，Uber Eats告知只要訂單成立就會扣款，這次可以「一次性特許全額退還」，但後續若遇到類似情況，就不會再進行退款；但陳小姐覺得既然訂單已經取消了，為什麼不能退款，如果無法退款，餐點也應該送達才對，認為Uber Eats的取消制度設計得並不是很完善。

對此Uber Eats公關表示，餐廳在接受訂單後，即開始製作顧客的餐點，食材等成本已經花下去了，若顧客隨意取消訂單，將造成餐廳損失，才會設計一旦餐廳接單後，消費者取消訂單就不會送餐，也不會退款。

根據Uber Eats官網和APP說明，取消訂單分為餐廳接單前和餐廳接單後，若餐廳尚未接單，消費者可以直接透過APP點擊「取消訂單」取消，此情況下是不會被收取任何費用的；若餐廳已接受訂單並開始備餐，此時按下APP中的「取消訂單」，即不會出餐也不會退還餐點費用。