華為作為全球領先的信息與通信（ICT）解決方案供應商，在實戰中摸索了一套戰略後備人才的培養方法，並成立了培訓服務部，專門為客戶提供人才發展諮詢和培訓服務。

在職業乒乓球員訓練中，常採用多球訓練法和模擬比賽法——前者是通過反覆接發球來鞏固和糾正技術動作；後者則是從歷史賽事中提煉出與不同選手對抗的戰術，然後模擬比賽場景，鍛煉球員的心理素質和實戰能力。華為的場景化培訓便是借鑒於此，並呈現出三點特徵。

1. 基於現實業務提煉典型業務場景和戰例，使訓與戰保持高度的一致性和匹配度；

2. 戰例是被證明有效的「打法」（對應的解決方案）和工具模板，或者是可廣泛借鑒的經驗教訓，確保將培訓中所學快速複製或借鑒在實戰中；

3. 快速總結、迭代典型業務場景及其「打法」，形成可複製的流程、工具、模板，降低業務對人的依賴。

破解困境，「聽時激動，回去不動」

傳統的課堂培訓多以老師講授為主，學員更多以受訓者的角色出現。老師通過自己的經驗總結，把自認為是知識點的內容一股腦兒地傳授給學員，很多學員在課堂上聽得很激動，但是回到工作場景中會發現，其中能夠運用到的知識很少。

那麼，如何改變這種現象，增強培訓的效能？場景化的培訓方法破解了這個難題。

「場景」概念的火爆源自於《場景革命》。在互聯網時代下，人與人的連接方式發生了巨變。場景就是連接不同羣體中不同個體的方式。換句話說：人們是被場景連接在一起的。

這種連接所創造的獨特價值會形成體驗，促成消費，甚至創造個體生存意義。場景是最真實的、以人為中心的體驗細節，場景化培訓也正是體現了「以學員為中心」的教學理念。

包含「具體情景」和「此情境下遇到的問題」這兩個要素，都可以稱為場景化培訓。從學習形式的角度看，案例教學、沙盤演練、紅藍對抗以及行動學習都可以使用場景化學習的方式。

在華為，無論培訓是線上進行還是線下開展，培訓內容都是基於場景展開，只是線上的場景會更偏重於技能的標準化操作指導。

培訓的最終目標，是實現「知識—技能—行為—業績」的轉化，通常這一轉化過程會出現「自然衰減」，導致培訓效果打折扣。

為瞭解決這一問題，華為在學習設計時直接使用真實戰例，搭建與實際工作場景相統一的模擬環境，通過一系列學習活動讓學員把學習知識、訓練技能、改變行為和產出績效有效連接起來。

三大特徵：助力培訓提高效能

華為正是抓住了場景化學習的三大特徵，並且在培訓中合理運用，有效地提高了培訓效果。

  • 更加貼近工作場景

傳統的課堂培訓多半是「聽時激動，回去不動」，而場景化學習解決的是學員實際工作中的問題，促使他們提高在課堂中的參與度，且學習完成之後，他們的學習轉化效果也會得到提升。

  • 減少集中培訓時間

比如，通過慕課（MOOC）、微課等形式，能夠讓學員隨時隨地學習。同時，通過搭建雲學習平臺中的互動課堂，學員能夠在導師的輔導下與一羣有共同需求的人進行探討。利用線上平臺，華為已經能夠解決學員80%的業務知識和技能問題，剩下的20%便可以通過線下的各種學習形式來解決。

  • 解決團隊協作問題

在進行場景化培訓時，業務部門高管和專家會選擇關鍵場景，再識別該場景涉及的人羣。場景化學習更像是為這些擁有相同痛點的學員搭建一個學習圈，無論是線上互動還是線下討論，都能夠形成一種網狀的學習環境。

發展路徑：貼近真實業務場景

目前，教育可以被分為三個階段。

  • 教育1.0時代：以老師為中心

老師代表知識的「權威」，以單向講授為主。學員獲取知識的渠道有限，知識主要是從老師那裡獲取。這段時期，學習的主要形式便是老師傳授知識。

  • 教育2.0時代：以學員為中心

教育2.0時代，腦科學、神經教育學的研究成果被應用到教學實踐中，強調在培訓中發揮學員的個性、認知和創造性。學習應以學員為中心，學員要學會運用知識，並將其轉化為自己的行為，以實現個人能力的提升。而老師更多是思考通過怎樣的學習方式催化學員的學習熱情，這是2.0時代最突出的特點之一。

於是，便出現了很多不同的教學形式，比如無領導小組研討、案例教學、沙盤演練、情景教學等。這時，培訓是在「別人假設的場景」下學習規律性的行動技巧，學員需要在培訓後轉化到自己的問題場景，轉化過程中，培訓效果會有衰減。

  • 教育3.0時代：自發組建學習型組織

隨著互聯網技術的不斷發展，人們獲取知識越來越便捷，社區和朋友圈也成為信息交互的主要渠道。因而，教育3.0時代，人們自發組建學習型組織，他們通過主題研討的形式對他們共同的業務痛點進行探討。實際上，教育3.0時代與場景化學習的緊密度更高，更加接近學員個體的真實業務場景。

找到賦能關鍵點，實施場景化訓戰

華為強調場景化訓戰，力求課堂中搭建的場景和工作場景幾乎完全一致，力求做到在一種儘可能逼真的環境下實施培訓，即「在戰鬥中學習、戰鬥」。

實際上，真正的工作場景瞬息萬變，每個競爭對手的出牌方式不盡相同，而課堂中所搭建的場景相對穩定，因此，應努力做到搭建場景至少80%與業務場景相統一。

華為在面向外部客戶進行場景化培訓時，有三個標準：

  • 第一，培訓內容一定是場景化的，將業務場景嵌入學習本身，否則場景化學習毫無意義；
  • 第二，培訓必須做到實戰，華為稱之為「戰例化」，就是培訓過程中使用的案例必須從工作實際中來；
  • 第三，技能實現標準化，從所有場景中抽離相關技能，從而形成標準化行為，讓學員接收並加強訓練，使學員在工作中遇到類似的場景時，能夠第一時間做出標準化的行動。

場景化學習承載的是為了讓學員在實際工作中提升業務水平的真實場景，它是一個個具體的場景，富有個性化和實戰性。但最終，場景化培訓背後的教學目標是形成一套標準的作戰方式和工作指導，讓所有學員工作更高效、業績更顯性、行為更穩定。

所有的場景化學習都是為了讓學員的行為更標準，不管是個人行為還是內部組織的運作都應實現標準化，這纔是場景化培訓的主要目的。

KSF精準聚焦工作場景

華為在設計場景化訓練時，首先看工作產出成果，從這個結果往回倒推，即「以終為始」。

基於此，首先需要找到其中影響業績達成的關鍵成功因素（key success factors，KSF），分析與這些關鍵因素相關的人羣，並確認哪些行為會對業績產生影響，這些行為需要哪些能力支撐。這時，一個個的能力點便被圈出，接下來要做的就是搭建一個模擬的真實工作場景，著重訓練學員的這些能力點。

例如，華為在幫助客戶開展的項目管理類場景化培訓中，首先，華為會羅列項目管理的全部步驟，分析其中的關鍵成功要素。

就項目分析和規劃階段而言，作為一名項目經理，最需要把握的是合同的範圍、驗收標準、概算和風險管理，否則就會在交付的過程中無法應對客戶的超範圍要求。這便被視為此階段最重要的影響因素。

因此，培訓開展前期，首要的任務是拆解業務流，分析和找到其中的關鍵成功要素。

提煉出關鍵成功要素之後，必須找到其背後的賦能關鍵點，即能夠通過培訓提升學員在此方面的能力點。同樣回到項目分析和規劃階段，作為一名項目管理人員，你要知道怎樣去制定交付策略、風險識別和概算，這就是一個賦能關鍵點。

整個場景化培訓項目設計的重點和難點是場景的選擇。如果最初場景的抓取出現偏差，那麼整個培訓結束之後依然不能解決實際問題。

因此，為客戶做場景抓取的過程中，華為需要業務專家的深度參與，和業務專家一同識別業務流中的場景，並讓業務專家針對各個場景製作出標準化的行動準則，然後以此來培訓學員。

學員參與標準化行為提煉

通過對業務流進行分析找到賦能關鍵點，並形成了標準化的行為準則之後，華為在現場的培訓實施過程中，以項目管理培訓為例，通過以下幾個步驟開展場景化培訓。

第一步，通過慕課（MOOC）向學員們傳遞項目管理的基礎知識，並通過自學實現知識的輸入。

第二步，在課堂中將學員們分為不同的小組，為每個小組發放大量真實的項目背景信息，讓學員識別這些信息中對項目成敗的各類影響因素，並分析原因。這一步需要學員能夠將學到的知識運用到實際場景中。

第三步，學員們基於前期知識的輸入、對市場的洞察、對大量項目的鑒別，通過小組合作的形式，製作出一份真實的項目實施計劃和實施方案。

同時，華為會邀請項目管理領域的資深專家，根據他們多年的經驗，讓他們站在客戶的角度評判學員擬定的計劃實施方案。這時，專家以提問的形式，引發學員自己去反思項目和實施方案的價值、風險等在哪裡，還有哪些問題。

最後，修改完成後的項目計劃和實施方案便可真正投入到執行中，我們再對整個過程進行復盤，發現其中的問題，找到原因，並將其抽離出來與之前學員學到的知識和自身的經驗相融合，形成最終的標準化行為。

通過對自身經驗的提取，學員參與了標準化行為形成的過程。整個培訓過程強調學員自身提煉總結的能力，這種能力對於他們業績的提升纔是最有效的。

線上線下齊發力

隨著培訓技術的發展，場景化培訓應更多通過線上平臺進行。

線上：構建雲學習平臺

目前，華為主要是通過構建雲學習平臺，讓學員利用碎片化時間將自己80%的能力提升放在雲學習平臺上完成。

華為將雲學習平臺稱為「三朵雲」：第一朵是知識雲，裡麪包含大量的標準化知識內容；第二朵雲是方案雲，包含各場景下的解決方案；第三朵雲是體驗雲，集中體驗最新的產品。

線下：團隊學習，共創解決方案

針對剩下20%通過線上平臺解決不了的問題，華為建立一種線下的團隊學習形式。在這種學習形式中，學員們共創出屬於他們自己的解決方案。

基於此形式，老師的角色會隨之向教練轉變，他們在其中更多的是輔助學員，能夠起到很好的牽引作用。因此，老師需要不斷地豐富自己的知識面，儘可能讓自己的知識面與學員的工作場景和知識面重合。

隨著時代和科技的發展，互聯網已經基本改變了人們傳統的行為習慣，自主性越來越高，不再是教育1.0時代的權威講授。現在的年輕人更願意相信自己的判斷，更喜歡通過虛擬社區找到一羣志同道合的人，大家一起討論創造和產出屬於自己的知識體系。

在這種情況下，如果培訓方式不能滿足學員的需求，依然以單向講授為主，那麼學員一定不會為之「買單」。因此，場景化學習是非常適應這個時代的一種學習方式——通過一套場景化學習和體驗的教學設計，學員能夠在其中發現問題，並創造出解決方案，從而提升成就感。未來，場景化學習會更加普及。

本文來源於《培訓》雜誌2017年10月刊，作者：趙楊洋 本刊記者；暢敏 華為全球技術服務部培訓服務場景化學習專家 。文章僅代表作者個人觀點，不代表「培訓雜誌」立場。

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