謝邀，帶你走近銀行、實現財富增值，我是銀行小學生。

看到題主的描述，我作為一名銀行員工都感到十分的氣憤。但櫃員和老人之間因何發生矛盾，題主並沒有交代清楚，所以說具體情況我也沒法進一步了解，但有一點可以確定的是，不管孰對孰錯，我們都不應當在工作時間帶有私人情緒，畢竟我們代表的是銀行形象。

首先，我建議你選擇跟事髮網點的負責人溝通一下，看看中間是不是有什麼誤會，看看負責人的態度如何，有沒有想解決問題的誠懇態度，如果溝通協商的好，皆大歡喜。

其次，如果上述方法解決的不好，我們再往上反應，撥打郵政儲蓄銀行的客服投訴電話或者直接投訴人民銀行、銀監局都是可以的。

希望我的回答可以幫助到你，歡迎大家加關互動，讓我帶你走近銀行、實現財富增值，我是銀行理財規劃師——銀行小學生。