我們的NICKI從今年年初飛往香港國泰城到現在，不知不覺已經過了四個月！這次在短短的休假時間特地返臺，回「孃家」JSmanner接受小小專訪！(超級感動)

 經過近兩個月的嚴密訓練以及OJL (On Job Learning)的飛行，NICKI一路過關斬將，終於成為正式的空服員！

         印象中空服員總是光鮮亮麗，窈窕的身材穿著美麗的制服在機艙內引導乘客及熱忱送餐，連拉著行李箱穿梭於各地機場走路都有風...。沒錯！這的確是空服員給大家的印象，但是現實生活中，空服員真的只是這樣嗎？當然不是囉！

    一別兩個月，迫不及待纏著NICKI分享國泰航空兩個月的新人訓練課程，原來要成為一位空服員可是要十項全能啊啊啊啊啊！除了大家熟悉的服務人員，空服員更是一位生命保全、消防員、翻譯員以及醫護員！其實，一位空服員最重大的職責，便是讓每趟飛行都是Safe Flight！他必須在乘客登機前檢查逃生設備、檢查機艙內是否有可疑物品，並且清楚機上所有逃生設備及路線。在課程中播放的空難影片，也再次提醒空服員們被賦予的重大使命，一絲馬虎不得！因而，每次的安全訓練與考試都令人心驚膽跳!

 

 

   不只如此，以 Consistently Deliver Service Straight From The Heart 為中心的國泰航空，Service課程也是受訓中不可或缺的重要一環!！ NICKI說，客艙服務時經常會想到以前當金釵時，JOJO老師所教的一些優質服務精神及技巧，每次上課時一次一次不厭其煩的要求，現在自己當上空服員後更加理解為何JOJO老師在規劃課程時總是堅持從「核心課程」!也因此當NICKI一拿到並穿上制服的那一刻，內心真的好澎湃，因為他完成了長久以來追尋的夢想，穿上制服後，也瞭解到自己終於能在身負重任的同時實踐理想！

 

   

  到底什麼是核心課程呢？這是一門受用於各行各業的課程，尤其是服務業！JOJO老師以在日本航空服務20年的經驗，以實際的例子與大家分享「服務的價值與樂趣」，因為你必須瞭解到服務的價值，纔有辦法以正面的態度去提供服務並與人羣互動！NICKI也因此瞭解到，「服務」，並不僅僅是為客戶提供實體的物質，如果想提供「好的服務」，除了心態上的轉變，還需要長久的堅持！JOJO老師常說：「當我們在做事情的時候，一定要先做『對』，才能把事情做『好』。」正如同服務，我們必須先知道什麼是對的服務態度，才能發自內心提供好的服務！

   

 

    還是小菜菜空姐的NICKI，儘管在機上常常沒時間喫飯餓肚子、有時也因為動作不夠流暢被責備，還有應對乘客百百種的要求讓每趟飛行下來疲憊不堪，然而因為那深植於心中，深受JOJO老師對服務的堅持的影響，還有NICKI那顆始終喜歡人羣善良的心，總是讓NICKI能在難過之後重新微笑迎接新的挑戰！來自各地的乘客及同事，帶來了不同的故事，在與他們的互動中，漸漸看見不一樣的世界。NICKI也更加肯定自己的選擇！

   「我喜歡我的工作，也更喜歡現在的自己！」NICKI眼中閃著光芒開心的說著。相信樂觀向上的她，一定可以飛出屬於自己的一片天！!

 

     在小小專訪中，NICKI特地帶了公司的制服與大家分享，雖然常常有人稱國泰航空為「魚翅航空」，也因為香港以煲湯出名而理所當然認為制服上面的Logo就是魚翅，沒想到其中真正的答案是「小鳥」啦！人家可是用毛筆畫出的展翅小鳥呢！！是不是又上了一課呀？期待NICKI再回孃家與我們分享囉！

 

以上小小專訪由JSmanner助理 NONNIE CHIOU 編輯，我們下次再見歐