3月12日下午

西安市市場監督管理局、西安市消費者協會

聯合發布

西安市2018年度消費者

投訴信息統計分析報告

報告中顯示

家用電子電器投訴比例最高。

2018年市消協系統共受理消費者投訴案件3531件，解決3380件，解決率為95.72%，接待來人來電諮詢7.5萬餘人次，為消費者挽回經濟損失296萬餘元。

按投訴性質劃分

質量投訴佔比最高

質量投訴2160件，佔總投訴61%;

售後服務348件，佔總投訴比例的9.8%;

營銷合同328件，佔總投訴比例的9.2%;

假冒投訴76件，佔總投訴比例的2.15%;

安全投訴116件，佔總投訴比例的3.28%;

價格投訴86件，佔總投訴比例的2.43%;

虛假宣傳324件，佔總投訴比例的9.17%;

其它問題84件，佔總投訴比例的2.37%;

計量投訴3件，佔總投訴比例的0.08%;

占人格尊嚴6件，佔總投訴比例的0.16%。

按商品及服務類別劃分

家用電子電器

佔總投訴比例最高

家用電子電器584件，佔總投訴比例的16.53%;

服裝鞋帽類152件，佔總投訴比例的4.30%;

食品378件，佔總投訴比例的10.70%;

煙、酒和飲料58件，佔總投訴比例的1.64%;

房屋及建材類353件，佔總投訴比例的9.99%;

日用商品類218件，佔總投訴比例的6.17%;

首飾及文體用品101件，佔總投訴比例2.86%;

醫葯及醫療用品113件，佔總投訴比例的3.20%;

交通工具147件，佔總投訴比例的4.16%；

農用生產資料11件,佔總投訴比例的0.31%。

按服務類別分

生活、社會服務

佔總投訴比例最高

生活、社會服務282件，佔總投訴比例的7.98%;

裝修及物業服務268件，佔總投訴比例的7.58%;

旅遊服務59件，佔總投訴比例的1.67%;

文化、娛樂、體育服務52件，佔總投訴比例的1.47%;

郵政業服務108件，佔總投訴比例的3.05%;

電信76件，佔總投訴比例的2.15%;

互聯網服務46件，佔總投訴比例的1.30%;

金融服務41件，佔總投訴比例的1.16%;

保險服務24件，佔總投訴比例的0.67%;

衛生保健服務64件，佔總投訴比例的1.81%;

教育培訓服務112件，佔總投訴比例的3.17%;

公共設施服務119件，佔總投訴比例的3.37%;

銷售服務158件，佔總投訴比例的4.47%;

其它商品和服務7件，佔總投訴比例的 0.19%。

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