連載 | 1. 對話系統趨勢分析

在這節課我會帶領大家了解對話系統的趨勢，以及為什麼我們要搭建一個對話系統。

前Apple交互設計師是這樣說的：「在未來的25年沒有人會再點擊下拉菜單，但是人們仍然會指著地圖互相糾正對方說的話，這是最基本的。好的信息軟體在處理信息的時候會更加貼近人類本來的方式，而不是電腦」。

換句話說，未來的交互更多的是機器和電腦適應人，而不是人按照電腦的方式一步一步的操作完成任務。

這是交互趨勢的變化：從80年代以PC為主的交互方式，到90年代的互聯網時代，再後來的移動互聯網時代，以及現在的人工智慧時代，我們會發現，信息的交互方式一直在演進。

從最開始的滑鼠鍵盤，到後來的以觸摸為主的移動交互。

人類一直在追求更加便捷的人接對話方式。能用一句話解決的事情，我們就不需要再按照電腦的方式一步一步的操作。

也就是說，接下來是對話交互的時代，過去的成百上千個app會逐漸演化成未來的成百上千個chatbot。

這是未來交互趨勢的變化，發現交互是從沒有AI到有AI，從有界面到無界面的轉換。話說，就是機器從不懂你到懂你，UI界面會變得越來越少，CUI（Conversation UI）會逐漸發展起來。

我們發現一個很有意思的現象：

從手機到智能手機的一個最大變化，是因為它有了操作系統。

而從家居到智能家居，機器人到智能機器人，客服到智能客服，是因為他們有了對話的能力，或者說是有了對話系統。

所以，我們說未來的對話系統將會逐漸成為新的操作系統，換句話說，對話系統將是人工智慧時代的一個必要組件，任何產品依賴對話系統為之賦予智能的能力。

在未來，每一個行業都像現在擁有自己的APP一樣需要擁有自己的對話機器人。

過去我們依賴操作系統去完成遊戲、聽音樂、看視頻，買東西，而未來，所有這些操作中的一大部分都會逐漸交給對話系統去完成。

對話交互是一種新的UI。網站和App強制用戶像機器人一樣去思考問題，而對話系統是強制機器人像人一樣思考問題，讓機器去適應人，而不是人去適應機器。

當然，未來的交互方式並不會是單一的對話交互，它會變成一個多感官的綜合交互，包括對話、視覺、觸覺，但我們這一系列的課程主要是講對話的。

進一步為各位科普兩個觀念：

GUI：是圖形用戶界面介面，就是我們過去的電腦，包括手機都是圖形化界面，需要用戶根據設計者的要求，一步步的點擊操作完成。
CUI：是Conversation的User Interface，通過對話去完成所有的交互任務，在未來，交互會逐漸從GUI 轉到CUI上來

對話交互的產品形態也非常廣泛，可以是商用機器人，家用機器人，兒童故事機、智能音響、智能家居、車載系統、智能客服以及個人助手類的產品。所有的產品通過對話系統為它賦予智能的能力。

對話交互的目標是希望機器像人一樣對話，對話系統訓練的要求是需要有合理的邏輯，正確的場景，包括對話的上下文關聯，角色的設定。你要知道，機器人是以一個什麼樣的角色去扮演，用什麼樣的口氣去和你的客戶進行交流，包括語境的感知。

舉個例子來說：用戶已經非常憤怒了，我們是不是要應該把機器人的對話終止，立刻切換到人工去為用戶服務。

最後，為大家推薦未來的一個新興的職業：對話系統訓練師，他可能是一個設計師，因為他要設計整個的流程，還需要了解基本的開發的話術，基本開發的一些原理，同時他也需要是一個語言學家，所有的對話都需要用合理的話術去做，包括要了解用戶的心理。甚至他還是一個劇作家，他去編寫所有對話的故事線，帶著用戶一步一步的完成任務。

簡單的來說，對話交互是通過梳理業務邏輯，讓機器人輔助用戶以最便捷的方式獲取服務。