近日，網傳一段視頻顯示一家捷豹路虎4S店門前發生肢體衝突事件，並持續發酵。

今天，捷豹路虎官方發布聲明回應網傳視頻，具體如下——

情況說明

關於個別媒體報道的李女士在陝西天華的購車經歷，捷豹路虎高度重視，經銷商也已於第一時間妥善解決。事發當日下午，陝西天華已正式對李女士道歉並取得了諒解。李女士對處理結果表示滿意，並已在該店繼續購車。

經核實，事情經過為：李女士於3月28日按照約定前往陝西天華支付首付款並提車，在此過程中與陝西天華店銷售顧問發生言語衝突，後由於銷售顧問試圖阻止李女士對其進行拍攝而發生肢體接觸。對於媒體報道中提到的銷售人員毆打客戶的描述與事實不符。

對於涉事的銷售顧問，鑒於其不當的言行，陝西天華店已對該銷售顧問做辭退處理。

對於此事給客戶曾經帶來的困擾，捷豹路虎深表歉意。同時，我們將和經銷商一道繼續貫徹「客戶至上」的服務理念，為客戶提供優質的購車體驗。

據了解，視頻中的一位女子即是車主李女士，她於3月27日在陝西天華捷豹路虎4S店看中了一款路虎發現神行，在辦理三年分期後付了8000元定金，第二日來提車時，發現多出了一筆自己並不知情且金額高達3萬元的「服務費」，當對此提出異議時，與4S店的銷售顧問發生了言語衝突，自己準備拿出手機拍攝時，雙方發生了肢體衝突。

據了解，這是「賓士女車主哭訴維權」事件爆發後，全國發生的第二起因顧客不知情的「服務費用」而被公開報道的事件。

小莫點評

對於任何有爭議的事兒，小莫個人看法就是「一個巴掌拍不響」，這個道理對於這件事同樣適用。但是，不管是誰對誰錯，4s店的銷售顧問動手打人就已經將這件事定了型。無論你售賣的產品是多麼的貴重，歸根結底汽車是一個服務行業，出於顧客是上帝的原則，沒有讓消費者能夠開心的消費已經就是銷售顧問的失職，而在談判失敗之後動手打人，這樣的銷售顧問基本上可以告別銷售行業了。所以，小莫對於這件事兒的觀點很明確，問題主要還是出在4s店銷售顧問身上。

小莫在斯莫格SmallRig影視器材從事十餘年，一直對客戶維護盡心儘力，力求為客戶創造最貼心的產品，提供最完善的解決方案。經過多年的努力，斯莫格SmallRig產品現已廣銷海內外市場，深受業內人士的厚愛。

既然車不能好好買，那還是買斯莫格SmallRig兔籠去拍我的視頻好了！

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