我们在门店，可以说经常会碰上湿疹的顾客，在接待这些顾客时，往往成交的只是一两支软膏，好的时候，还能卖上一包棉签，但是要是能卖出去营养素，那简直就乐开了花了。

其实，湿疹的顾客是很有必要坚持服用营养素的，推荐金话术如下：

1

您好！天然B族里面有B1、B2、B6、B12等，B族能促进能量合成，帮助皮肤修复，促进皮肤正常生长，您可以看一下······

在接待湿疹顾客时，B族，大家都知道推荐，但是常常会简化成这样一句话：「您最好吃点B族，因为这个对你有用！」顾客听了，明白有用，有什么用呢？不知道！

其实，药店人介绍时还是需要一点专业知识的，B族能促进能量合成，帮助皮肤修复，促进皮肤正常生长，这样一说，顾客就明白多了。

在推荐B族时，除了必不可少的价格拆法之外，还需要用到的方法就是举例子，但是，你没有真实的例子怎么办？那得多收集，多听，但在讲给顾客听时，应是真实的例子才好。

如果顾客确实不愿意购买，没关系，告诉顾客，还有哪些方法是可以补充到B族的，比如瘦肉、动物内脏、坚果类食物、蛋黄等，但受饮食习惯影响，有些人可能并不能够从食物中足量摄取。

2

您好！湿疹急性期因炎症介质使毛细血管通透性增加，补充钙片与天然VC，能降低毛细血管的通透性，对于急性湿疹恢复有很大帮助，您可以了解一下······

钙与天然VC是急性湿疹顾客首推的产品，复述一遍：湿疹急性期因炎症介质使毛细血管通透性增加，补充钙片与天然VC，能降低毛细血管的通透性，当然，慢性期顾客补充VC同样对皮肤修复有帮助。

不少同事在推荐产品时，可能并不是不知道推荐哪个产品，而是推荐的时候，解释不清楚，或者说，在顾客面前「没有说服力」。

比如，当我们同事推荐钙或VC时，只会说这个产品可以用，有活动，第二瓶半价，但是却不先去解释为什么要用这个产品，这与顾客的心理预期有偏差。

所以，顾客的感受就是「你在推销」，而如果能说明为什么，顾客会觉得「这个人是在给我建议。」感觉完全不同，结果也不同。

说话术时，顾客可能会有一些疑问，我们还要根据顾客的具体疑问做出相应的解释，这样顾客没有了疑问，心地明了了，自然也就会接受你的推荐。

其实，在医院里面，一般来说，医生会处方药物中的钙与VC，其原理是一样的，不过，我们需要好好解释给顾客听，而这一事实，在必要的时候也可以说给顾客听，以增强我们的推荐力。

3

您好！葡萄籽素（OPC），原花青素，又被称为皮肤的维生素，可以减少组胺的产生，所以有助于改善皮炎、湿疹的症状，建议您可以带一瓶。

多数人都知道葡萄籽素有抗氧化的作用，对皮肤好，但是可能不太了解其可以缓解皮炎与湿疹症状的原因，我们可以说明一下，葡萄籽素可以减少组胺的产生。

正因如此，在接待荨麻疹、过敏性鼻炎等过敏患者时，也可以推荐这一产品。

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