我們在門店，可以說經常會碰上濕疹的顧客，在接待這些顧客時，往往成交的只是一兩支軟膏，好的時候，還能賣上一包棉簽，但是要是能賣出去營養素，那簡直就樂開了花了。

其實，濕疹的顧客是很有必要堅持服用營養素的，推薦金話術如下：

1

您好！天然B族裡面有B1、B2、B6、B12等，B族能促進能量合成，幫助皮膚修復，促進皮膚正常生長，您可以看一下······

在接待濕疹顧客時，B族，大家都知道推薦，但是常常會簡化成這樣一句話：「您最好吃點B族，因為這個對你有用！」顧客聽了，明白有用，有什麼用呢？不知道！

其實，藥店人介紹時還是需要一點專業知識的，B族能促進能量合成，幫助皮膚修復，促進皮膚正常生長，這樣一說，顧客就明白多了。

在推薦B族時，除了必不可少的價格拆法之外，還需要用到的方法就是舉例子，但是，你沒有真實的例子怎麼辦？那得多收集，多聽，但在講給顧客聽時，應是真實的例子才好。

如果顧客確實不願意購買，沒關係，告訴顧客，還有哪些方法是可以補充到B族的，比如瘦肉、動物內臟、堅果類食物、蛋黃等，但受飲食習慣影響，有些人可能並不能夠從食物中足量攝取。

2

您好！濕疹急性期因炎症介質使毛細血管通透性增加，補充鈣片與天然VC，能降低毛細血管的通透性，對於急性濕疹恢復有很大幫助，您可以了解一下······

鈣與天然VC是急性濕疹顧客首推的產品，複述一遍：濕疹急性期因炎症介質使毛細血管通透性增加，補充鈣片與天然VC，能降低毛細血管的通透性，當然，慢性期顧客補充VC同樣對皮膚修復有幫助。

不少同事在推薦產品時，可能並不是不知道推薦哪個產品，而是推薦的時候，解釋不清楚，或者說，在顧客面前「沒有說服力」。

比如，當我們同事推薦鈣或VC時，只會說這個產品可以用，有活動，第二瓶半價，但是卻不先去解釋為什麼要用這個產品，這與顧客的心理預期有偏差。

所以，顧客的感受就是「你在推銷」，而如果能說明為什麼，顧客會覺得「這個人是在給我建議。」感覺完全不同，結果也不同。

說話術時，顧客可能會有一些疑問，我們還要根據顧客的具體疑問做出相應的解釋，這樣顧客沒有了疑問，心地明了了，自然也就會接受你的推薦。

其實，在醫院裡面，一般來說，醫生會處方藥物中的鈣與VC，其原理是一樣的，不過，我們需要好好解釋給顧客聽，而這一事實，在必要的時候也可以說給顧客聽，以增強我們的推薦力。

3

您好！葡萄籽素（OPC），原花青素，又被稱為皮膚的維生素，可以減少組胺的產生，所以有助於改善皮炎、濕疹的癥狀，建議您可以帶一瓶。

多數人都知道葡萄籽素有抗氧化的作用，對皮膚好，但是可能不太了解其可以緩解皮炎與濕疹癥狀的原因，我們可以說明一下，葡萄籽素可以減少組胺的產生。

正因如此，在接待蕁麻疹、過敏性鼻炎等過敏患者時，也可以推薦這一產品。

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