阿里交“新零售兩年考”答卷，加速零售業變革

“阿里20年的積累和新零售的實踐，沉澱出阿里商業操作系統。阿里商業操作系統將幫助零售業全面走向新零售。”由點及面再融合，阿里巴巴CEO張勇交出了一份沉甸甸的“新零售兩年考”答卷。

如今，無論中國還是美國，各界都在嘗試新零售，新零售也已成為所有產業數字化的代名詞。而隨着阿里商業操作系統在商業邊界進一步拓展，一個全新的零售數字化時代亦會如期到來。01 時勢與定位

新零售的提出，既迎合了時勢，又體現了阿里“讓天下沒有難做的生意”的使命定位。

從零售大環境來說，中國連鎖經營協會數據顯示，2014年國內實體連鎖業用工總量和經營面積首次出現收縮，但也是在2014年，中國經濟“三駕馬車”的力量格局發生了變化：消費貢獻率超過了投資。在這個時間節點上，行業與社會前所未有地需要進行數字化轉型升級，利用消費升級的勢能重新發現零售的價值。新零售的提出，可以說是應時勢而需。

提出新零售之時，阿里移動月活躍用戶接近5億人，中國零售平臺年度GMV超3萬億元，支付、物流等環節在天貓雙11千億成交峯值襲來時有條不紊地運行。豐沛的資源和技術實力是阿里培育創新的保障。

從新零售到阿里巴巴商業操作系統，全球零售業的第一次數字革命正在給予商家和行業新動力。它們正在重構經濟格局、生產流程、商家和消費者之間的關系、消費體驗、資源配置。在經濟不確定形勢下，全球零售業數字化革命的趨勢正在推動企業進行數字化轉型升級。

02 投資與實踐相結合

過去的2018年，阿里在新零售相關領域進行了多個面向未來的投資。更早的2017年底，阿里29億美元入股高鑫零售。之後在2018年2月，阿里巴巴及關聯方向居然之家投資54.53億元，阿里巴巴將持有居然之家15%的股份。3月，阿里向Lazada增資20億美元。4月，阿里巴巴聯合螞蟻金服以95億美元全資收購餓了麼，並在10月中旬將其與口碑合併成立阿里本地生活服務公司。5月，阿里聯合菜鳥13.8億美元戰略投資中通快遞。

兩年以來，阿里新零售已經從概念走向實踐。2018年天貓雙11，居然之家全國266家門店到13點09分銷售額突破100億元；11月1日到11日，銀泰百貨全國59家門店銷售增長37%，同店同比增長36.7%，杭州武林銀泰總店11日當日銷售破2.5億元。

截至2018年底，盒馬已開出近120家門店，阿里9月份披露的數據顯示，運營1.5年以上的盒馬門店單店坪效超過5萬元，單店日均銷售額達到80萬元，遠超傳統超市，線上銷售佔比在60%以上。盒馬推出的機器人餐廳2.0也亮相上海世博會。

新零售所帶來的變革，遠不止對品牌及行業重構那麼簡單。它還深深影響了阿里經濟體內業務協同創新、推動經濟轉型升級、形成“新零售之城”城市集羣、驅動供給側改革、推動智能經濟的到來……這背後是一場全球商業的大遷徙、大協同。03 協同作戰

技術和商業結合，才讓技術從不可能成為可能。而內部協同作戰，則讓可能變為最大可能。這些變革廣泛涉及天貓、零售通、新零售商超、盒馬鮮生、本地生活服務公司等各路大軍。

在線上，作為全球品牌數字化轉型的主陣地、中國消費升級的主引擎、新零售主力軍，上天貓進行新品首發、新品研發成為全球品牌的共同選擇。天貓已經打造出一套完整孵化模型，幫助新品從研發到上市成為爆款。數據顯示，2018年天貓平臺匯聚了18萬全球品牌，首發超過5000萬款新品，同比增長300%，年度重度消費新品人羣突破7500萬。

在線下，天貓智慧門店通過數字化改造、工具升級、運營升級、數據賦能全面變革傳統零售門店，同樣也給消費者帶來嶄新體驗。截至2018年11月，天貓新零售智慧門店總數達20萬家。此外，新零售給行業發展帶來巨大前景，各大品牌紛紛調整組織架構、培養新零售人才。據瞭解，2018年天貓平臺超過200個品牌成立新零售部門，並以高薪爭奪人才。

而在新零售商超領域，淘鮮達已對包括大潤發、歐尚、新華都、三江購物等600多家連鎖商超進行新零售改造，實現線上線下一體化變革。淘鮮達完成了實體門店到家業務的場景搭建，打通庫存，優化店內揀貨動線，在門店帶來更多客流的同時，也提高了實體超市全方位服務顧客的能力。

從2016年上海首店開業，截至2018年12月底，盒馬門店數量已達122家。盒馬在2018年中公佈的數據顯示，運營1.5年以上的盒馬鮮生門店，單店坪效超過5萬元，單店日均銷售額達到80萬元，線上銷售佔比超過60%，“盒區房”覆蓋人羣超2000萬人。04 從新零售之城到城市族羣

2018年4月，阿里宣佈啟動新零售之城建設。一個月內，一線、新一線城市快速響應加入。

而由點及面，一個新零售城市族羣也正加速建設中。上海、江蘇、浙江和安徽三省一市簽署《長三角地區市場體系一體化建設合作備忘錄》，明確指出將建設世界領先的人貨場一體化新零售網絡，共同打造新零售試驗田和競技場。

從數據來看，長三角地區新零售新消費領先全國，2018年天貓雙11，三省一市成交額總計596億，佔全國總成交額的近3成。而在長三角地區，消費升級成為區域共性。在上海、杭州、寧波、南京、蘇州、合肥等城市，服務消費和實物消費雙增長；三四線城市進口消費、品質消費進入快速增長期；在小鎮和鄉村，由於供應鏈創新帶來的城鄉協調普惠效應明顯，升級也成為消費關鍵詞。

截至2018年底，15個萬億GDP中國城市中，長三角城市佔6席（上海、蘇州、杭州、南京、無錫、寧波）。長三角也是中國市場化程度最高的區域之一，消費升級需求與新零售同頻共振，有助於打造一個打破區域界限、消弭城鄉差距的統一大市場。線上線下零售業態加速融合，實現從智慧門店、智慧街區到新零售之城串聯的長三角新零售網絡整體覆蓋。