詹姆斯·戴森和他的戴森王國

這2天，如果你是一個社會人，卻沒有被朋友圈3500元的戴森捲髮棒的段子刷屏，比如「你的男朋友如果最近誇你直髮漂亮，他是不想讓你買戴森捲髮棒」；「貴不是它的缺點，是我的缺點」……那你需要自省一下，你和你的朋友可能與社會脫節了。

71歲的詹姆斯·戴森應該又露出了滿意的微笑。

1978年，在英國一個滿是塵土的農舍裏，31歲的詹姆斯·戴森正在修理一臺胡佛牌真空吸塵器，這個吸塵器買了有一段時間了，經常壞，已經又破又舊，好像它吸進的所有灰塵原封不動地覆蓋在它的表面。

當他拆開吸塵器之後，竟然發現這還是一個老式的塵袋式吸塵器——一旦氣孔被堵了，性能就會下降，切斷吸力。他一直以為吸塵器的提供動力和吸塵是分開的。這可把他氣壞了！戴森是設計出生並且還獲得過建築創新獎，作為一個顏控+技術控，他當然無法忍受這種功能落後外表粗陋的產品。

於是，他決心要生產一款新型吸塵器——不再需要集塵袋。一開始，戴森研製了幾百個模型後都沒有成功，但他意志堅定，哪怕背負高息銀行貸款。

最後用5年的時間，靠著妻子當老師領的薪水，在研製了5127個模型後，發明瞭不需集塵袋的雙氣旋真空吸塵器，引發了真空吸塵器市場的革命。而且又「畫蛇添足」地把積塵箱變透明瞭。當時很多人認為他肯定是瘋了，包括用戶和廠商。

「要有勇氣挑戰常規。還有不要輕易相信市場調研。」他認為，「不是完全無視，而是要分析背後的原因。普通人不是設計師，他們不知道未來的產品是怎樣的。」這點倒和喬布斯設計蘋果產品時有一脈相承之道——我設計它，與你有何關係？

1983年，戴森製造出自己的第一臺吸塵器樣機。這臺非常具有後現代色彩的粉紅色產品，被命名為「G-Force」。此後，戴森開始在英國和歐洲尋找合作夥伴。然而，意想不到的困難出現了——由於集塵袋生產和銷售在當時的歐洲是個不小的產業，有1億英鎊的產值，在市場利益驅動下，業內人士紛紛選擇維持現狀，對戴森的新發明敬而遠之。戴森竟找不到一個合作者，他的公司曾一度接近破產。

於是1985年，他帶著吸塵器產品來到日本尋找合作對象，沒想到雙氣旋吸塵器在日本受到意想不到的歡迎，日本有舉國愛乾淨愛做收納家務的文化。1986年，日本開始銷售G-Force。1991年，這一發明獲得了日本舉辦的國際設計博覽會大獎。隨後在日本，擁有一臺G-Force成為有錢人身份的象徵。

也不能一直在日本賣啊，戴森一直想重回大本營，1993年，戴森在英國開設了研發中心和工廠，這距離1983年的第一臺吸塵器樣機，已經過去了10年。通過一項電視廣告活動，想了一個「向袋子說再見」的口號——切中了用戶的痛點，比之前強調其技術帶來的吸入效率更能吸引購買者。

而且在重返英國市場的時候，除了選擇個別經銷商，戴森還另闢蹊徑的找到時尚品牌保羅·史密斯的店鋪。史密斯曾回憶道：「我在男裝店裡售賣G-Force，讓戴森喫驚的是我賣出了那麼多，比電器商店還多。」

《每日電訊報》的記者曾發現如果一對夫婦買了戴森的吸塵器，一半以上都是男士使用它來做清潔，這解決瞭如何讓他們心甘情願拿起吸塵器的古老難題。就像GfK零售審計集團專家尼克·普拉特評論的那樣：「戴森徹底改變了市場，把家用電器變成了美觀的生活方式工具和地位的象徵。」

戴森牌吸塵器開始迅速佔領英國市場。戴森雙旋風成為英國有史以來銷售最快的真空吸塵器，其銷量超過了一些拒絕他的想法的公司，成為英國最受歡迎的品牌之一。在他的成功之後，其他主要製造商開始銷售他們自己的旋風真空吸塵器，比如二十一年前他在那間農舍裏修理的胡佛牌。

1999，戴森起訴Hoover（英國）侵犯專利權。高等法院裁定，胡佛在製造三渦無袋真空吸塵器系列時故意複製了他的專利設計的一個基本部分。胡佛同意支付400萬英鎊的賠償金。

而最令人嘆服的，不是戴森吸塵器的成功，畢竟成功的企業都風光過。但是「江山易打難守」，因為吸塵器市場由於利益關係對用戶體驗的漠視，導致戴森可以迅速佔領吸塵器市場，這個是時勢造英雄。但是戴森最牛的是將九十年代的成功一直延續到2018年乃至更遠的將來。這令很多企業望塵莫及。

要知道，多少當年在技術上設計上功能上都威名赫赫的企業已經紛紛隕落，因為用戶羣體已經大不相同，它們不懂了，也沒有積極尋求變革，開始變得行動遲緩、苟延殘喘。戴森則一次又一次地憑藉遠高於同品類價格的無葉風扇、吹風機以及這幾天在刷屏的捲髮棒讓用戶瘋狂——沒有人說它貴，只會怪自己買不起。

戴森的好幾款產品都是在看似已經要沒落或者偃旗息鼓的品類中一騎絕塵，比如電風扇、吹風機，這些都是大家做到相看生厭的產品了。戴森則憑藉顛覆性的創新，這個顛覆性可能包括技術上和設計上的，二相互補造勢，比如無葉風扇和吹風機的外形，讓同行驚掉了下巴。而且某種程度上杜絕了後來者山寨的可能性，就算技術做到更好了，外形也難以超越戴森。

當然，在京東、天貓近10萬條的累計評價中，肯定不乏指責戴森某些產品的實際使用性能對不起它傲視羣雄的價格的評價，表示失望。但有可能，這其中的某些用戶還是會把這臺不好用的機器拍出來放在朋友圈：徒有虛名，根本不好用啊！然後大家都來點贊或評論，可能會有：土豪，買這麼貴的風扇。

吐槽者的心態是很微妙的：很難說清他是為了顯示自己買了戴森的產品，還是真心粉轉路。即便是路轉粉，也得先收穫一批贊。對於戴森來說，這條朋友圈就是萬千UGC內容中的一條，想買的人看到這條朋友圈，可能會停止，但是轉眼架不住高顏值且辨識度極高的吹風機——無數小姐姐拍在照片裏若隱若現的梳妝臺一角的那抹玫紅色。戴森似乎成了一種眾所周知的社交貨幣，就連評測其最新捲髮棒不好用的文章都能輕鬆收穫10萬+。

就這樣反反覆復被種草又拔草的過程中，用戶已經變成戴森的重度關注者，下單可能只是遲早的事，畢竟要拔草也得自己親自拔才爽啊！比如高維君自己，在家裡有了小米掃地機器人之後，還是念念不忘地將戴森吸塵器放進購物車——掃地機器人掃不了牀啊，據說它吸牀上蟎蟲很給力。可是我家總共也就四十平。

馮衛東在其升級定位理論體系《顧客價值配方》一節中指出：顧客價值=產品價值+品牌價值；產品價值=內在價值+外在價值；品牌價值=保障價值+彰顯價值。產品的外在價值和品牌的彰顯價值很大程度上就是滿足顧客追求社交地位的心理需求。