導讀：我認識一個苦逼的信貸員，最近有幸得手了他的工作全攻略，包含了信貸員從貸前調查到交叉檢驗，再到貸款催收以及不良貸款清收等工作全流程的方法與技巧。望真正能夠幫到大家!

信貸員應該具備的六大能力

信貸員在小貸公司是很常見的一個工作職位，一個好的信貸業務人員能夠給公司帶來的利益是非常巨大的。那麼，一個好的信貸員是怎麼樣的呢?小貸公司在招收信貸員的時候應該怎麼去判斷呢?信貸員應該具備的六大能力你有麼?

1.較強的專業知識，業務技能。在辦理信貸業務的過程中，必須牢牢把握住以下五個要點：1審好證照，2選準文本，3填妥內容，4把住簽章，5理順程序。

2.豐富的相關知識。一個合格的、稱職的信貸員，除了具有嫻熟的專業理論和專業知識，熟練的操作技能外，還應具有豐富的相關知識，才能更有利於信用工作的順利開展。

3.應具備人際交往能力。對客戶的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知;能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際交往技巧和方式;能夠在與客戶交往的時候表現出對客戶的理解、關心;能屈能伸，能夠承受較大的心理壓力。

4.觀察和判斷能力。能夠通過客戶的言談舉止以及社會關係觀察其品質;判斷客觀;善於察言觀色;在貸款發放前，要重點考察客戶的人品。一筆貸款從申請到發放一般不會超過一週，在這短短的時間裡，信貸員要及時準確地把握客戶的性格和人品。

5.抗壓能力。小企業信貸員都有較大的業績壓力，因此需要信貸員保持良好和積極的心態，能夠克服困難並及時調整情緒，保持足夠的信心。特別是遇到逾期不還款的客戶，就得更需要耐心和忍的精神。

6.有頭腦。信貸員要有一定的頭腦，善於分析、思考問題。在信貸管理工作中，有些企業可能會為了自己的利益而粉飾財務報表，掩蓋真實的財務狀況和經營成果。

信貸員應該具備的四大溝通技巧

說、聽、問、答是貫穿信貸員與客戶交談的整個過程的四個環節，因此信貸員掌握這四方面的溝通技巧技巧，必然事半功倍。

1.說的結構

開場白：好的開始是成功的一半，信貸員在與準客戶交談之前，需要有適當的開場白，這個開場白的好壞，直接決定了交談的成敗。

主體：信貸員要明確告訴客戶談話的主體是什麼。

結論：告訴客戶你剛剛說了什麼。

2.善於傾聽

只有通過傾聽在可以瞭解客戶的基本情況和訴求，在這個過程中信貸員做到誠心、專心、用心、耐心可以獲得客戶更多的信任。

在傾聽的過程中信貸員要表現出足夠的誠心，讓客戶能夠感受到你對這次談話十分重視，這回客戶才會感受到尊重，為談話奠定良好的基礎。

在與客戶交流之前要將手機靜音，避免受到手機鈴聲影響，在客戶陳述的過程中，要對客戶說的每一句話都要認真記在心裡，傾聽的過程中要專註，不能夠三心二意。

在與客戶交流的過程中要用心分析客戶說的每一句話，並且也要注意觀察客戶的身體語言，從而判斷客戶最真實的想法和意願。

信貸員要有足夠的耐心，在整個交流的過程中不能夠輕易打斷對方講話，同時要面帶微笑，並且及時通過點頭等方式對客戶的陳述做出回應。

要想做到有效的溝通就需要設身處地的聆聽客戶的需求，在與對方溝通當中，要設身處地的去想對方說的內容，這樣可以適當提出疑問，也可以發現對方真正的想法。

3.善於提問

信貸員在與客戶交談的過程中，適當的提問可以獲取更多關於客戶的基本信息，通過這種方式對客戶全面瞭解。

通過提問的方式可以幫助信貸員獲取更多關於客戶的信息，可以有效避免客戶自己闡述而規避關鍵性的問題。通過有選擇和有目的的提問引導客戶進行闡述，全面瞭解客戶信息，不能被客戶主導談話內容。

在提問的過程中要注意語氣和使用的語言，平和的提問可以使客戶更加配合，壓迫式的提問會讓客戶有「被審問」的感覺，導致客戶不願回答問題和引起客戶的反感。

掌握提問的方式十分重要，提問的方式主要有兩種：封閉式提問和開放式提問。封閉提問方式只回答「是」或「不是」，這種方式比較被動很難獲得客戶更多信息。而使用開放式的提問客戶回答的方式多種多樣，提問效果更好，因此談話過程中盡量使用開放式提問獲取客戶的更多相關信息。

在提問的過程中可以適當聊聊對方關心的事情或者開開玩笑，緩解緊張氛圍，做到鬆緊適中營造一個和諧交流氛圍，不要一直神經緊繃，讓自己和客戶感覺都很壓抑，這樣反而不會獲取更多有效信息。

4.善於回答

在交談的過程中客戶也會提出很多問題，正確、簡潔的回答纔可以獲得客戶的信任。

要善於抓住客戶問題的重點，回答客戶的提問要簡明扼要不能長篇大論。並且語言要注意條理，幫助客戶解決問題才能讓客戶信服。

對於客戶的提問，信貸員要用簡單的例子或通俗易懂的方法來說明，方便客戶理解。

回答客戶的問題時要注意顧全客戶的面子注意自己的態度和措辭。在回答客戶的問題時不要以為自己什麼都懂，擺出一副高傲的姿態。或者在回答客戶的問題

在整個提問的過程中信貸員要把握整個過程，可以回答客戶信貸以外的問題來調節談話氣氛，但是要注意把控方向及時回歸主題。在整個提問的環節下信貸員要注意把控整個問答的方向，同時保持耐心纔可以獲取更多客戶信息。

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