彭女士最近買了一輛寶馬3系轎車，她說3月31號，丈夫開車到杭州石祥路上的鵬龍之奔4S店辦事，新車的車頂被店裏的道閘砸到了。

　　01

　　去奔馳4S店

　　寶馬被道閘砸到了

　　這家鵬龍之奔4S店銷售奔馳車，彭女士說，家裏有輛奔馳車在店裏做保養，當天自己跟丈夫開寶馬車過來，是想把奔馳車開走，沒想到在進入維修保養區時，道閘突然落下，後來店內的工作人員對車子進行了處理。

　　彭女士：“拋光打蠟已經打過了，但是摸過去，這個位置還有凹槽的，跟這個位置還是有凹槽的，（肉眼看不到？）肉眼看是沒有，但是你摸過去這裏是有凹槽的，因爲表面的東西已經處理過了。”

　　記者現場看了看，道閘沒有膠條包圍，邊緣比較硬，用手敲一敲，聲音很清脆。

　　02

　　希望4S店給說法

　　等了4小時沒等到

　　彭女士說，寶馬買來花了三十多萬，牌都沒上就被砸了，希望4S店給個說法。

　　彭女士：“然後他說我送你一次什麼打蠟什麼的，我也聽不懂，我說這個是什麼東西，我也不懂，然後他說那好的，我去向領導申請一下，結果一申請，我們在那個休息區等兩個來小時，根本就沒有人來跟我們說，這個事情申請的結果是什麼樣。”

　　彭女士說，後來她跟丈夫又等了兩個小時，店家還是沒回應，他們最後只能離開。

　　03

　　4S店陳經理：

　　這個區域只允許“奔馳”進

　　這家鵬龍之奔4S店人力資源部的陳經理說，這處道閘在維修保養區域，開啓落下由保安控制。

　　浙江鵬龍之奔4S店人力資源部 陳經理：“（那人控制的話有車進去爲什麼道閘會落下來？）剛纔是這樣的，我跟同事也溝通過了，因爲這個區域是隻允許奔馳車輛進去的，所以我們這個寶馬車進去的時候，可能後臺也是通過對講機給了個信號，要關閉這個道閘，當時其實道閘是很慢的，我看到我們彭女士的車子也是很慢的，同時很慢的一個交叉，一個接觸。”

　　從監控中可以看到：

　　寶馬車在開往維修保養區時，道閘開始往下落，隨後兩者發生接觸，彭女士說，當時丈夫開車，沒看到這個道閘。

　　彭女士：“那個雨棚是展開的，根本就是一個死角，看不到，也沒有人攔住我們，叫我們不要開進來，你並沒有標識進這個區域是你們奔馳維修的，還是幹嘛的。”

　　浙江鵬龍之奔4S店人力資源部 陳經理：“因爲昨天是星期天，我們無論是看車的客戶，還是我們售後的客戶也好，都是處於一個比較高峯的狀態，我們保安勢必要進行一個多方面的指引，可能這個車，彭女士這個車就在這個縫隙中，開到我們3號崗這個位置，導致了這麼一個不愉快的發生。”

　　04

　　如何處理

　　雙方協商成功

　　陳經理說，事情發生後，工作人員把彭女士的車開到美容部進行了處理，被道閘砸到的地方確實有凹陷，畢竟是新買的車，彭女士的心情他可以理解。不過當天大多數管理層都不在店裏。

　　浙江鵬龍之奔4S店人力資源部 陳經理：“昨天我們又請警察過來做了一個現場的調解，警察調解完是贈送一個全車漆面的鍍膜，這個的話費用大概也是在兩千塊左右。”

　　彭女士說，自己的奔馳車在店內還有一次保養，現在希望把這次保養退掉，再讓店家補償一次保養的費用，大概4000塊錢。節目播出前，彭女士聯繫記者說，他們已經協商好了。