顧客連問三遍「哪種藥效好」，藥店人該怎麼回答？
藥店案例：
顧客：我想買瓶眼藥水！最近眼睛干癢，還有點充血。
店員：幫你拿點緩解眼疲勞的吧！這個萘敏維滴眼液很適合。
顧客：哪種效果好呀？
店員：這個效果就很好啊！眼疲勞、眼睛干癢都好用的。
顧客：（拿著眼藥水看了一會兒）這麼多眼藥水，哪個效果更好一點啊？
店員：就你剛剛看得這個，效果很好啊！
顧客：哦哦！（過了一分鐘：哪種滴眼液比較好？）
店員：（很明顯不耐煩了）師傅，不是和你說了嗎？你手裡拿的這種效果就很好啊！
顧客：哦哦，這種比較好！那就買一瓶吧！
這段接待顧客流程大家覺得有問題嗎？雖然最後顧客買了店員心中「理想型」的滴眼液，但對於顧客來說本次的購物體驗如何？
店員的待客流程出現了哪些問題：
1，店員沒能理解顧客到底想問什麼？
明明店員已經告知哪種滴眼液最好，顧客為什麼還要問「哪種效果好」？
很明顯是顧客對店員的回答不滿意，顧客並不認同店員推薦的「萘敏維滴眼液」，顧客覺得店員不值得信任。
不滿意的原因有很多種，比如價格偏高、不了解「萘敏維滴眼液」好在哪裡……
所以，在顧客重複詢問哪種效果好的時候，店員並不能只是單純的告訴顧客「那個就很好啊」！
這樣的說法只會讓顧客覺得你在推銷，而不是在給他用心介紹，最終導致顧客不願意相信你。
2，只說好，並沒有告訴顧客好在哪裡？
當顧客反覆詢問哪種藥效好時，店員可以做出如下解釋：
師傅，像你這種眼睛干癢、結膜充血，很明顯就是用眼過度，眼睛太疲勞的表現。最近是不是很勞累啊？
萘敏維滴眼液可以很有效的緩解眼疲勞，成分中的馬來酸氯苯那敏可以緩解眼睛干癢，萘甲唑啉用於緩解結膜充血。
而且每支滴眼液都是獨立包裝，不僅使用方便，而且還可以增加使用時間，一般滴眼液開封后一個月就不能使用了，這種包裝就可以一直用到藥品保質期的時間。
3，對顧客表現出不耐煩的態度
在顧客多次詢問同一個問題後，店員不僅沒有想到如何去和顧客有效溝通，而是表現的極不耐煩，對顧客進行了言語上的不尊重，這種服務態度是絕對不允許的。
上文中顧客脾氣比較溫和選擇了退讓。如果顧客很愛面子，脾氣火爆，不僅這筆生意做不成，顧客肯定會在店裡大吵大鬧，影響其他顧客購物，該店員還可能會被投訴！
這種是「一舉三失」的事情，店員一定要冷靜後再想想該怎麼說，而不是脫口而出的嫌棄。
4，胡蘿蔔素、葉黃素等保健食品，沒能繼續推薦
因為店員已經對顧客表現的極不耐煩，兩人關係急劇僵化，顧客直接放棄購買的可能都有，店員又怎麼會有機會向顧客推薦胡蘿蔔素、葉黃素等保健品呢？
如果一開始店員與顧客交流的比較順暢，比較開心，店員是完全有機會向顧客推薦保健品，提高客單價的！
如何正確接待顧客：
顧客：我眼睛干癢，還有點充血，哪種滴眼液比較好用？
店員：師傅最近是不是用眼過度啊？你這都是眼疲勞的表現，給你拿一瓶萘敏維滴眼液，對緩解眼疲勞效果很好的！
顧客：對呀！天天對著電腦加班能不疲勞嘛！這種滴眼液好不好啊？價格有點貴！
店員：當然好了，很對症的！成分里的撲爾敏可以改善眼睛發癢，還有萘甲唑啉用來緩解結膜充血。
其實也不算貴，因為它是獨立包裝，一共15支量比較多，每天滴一支，使用很方便的，而且不存在開封后一月就不能使用的問題！總之，性價比是很高的。
顧客：行，那就買它吧！
店員：師傅，像你經常需要對著電腦加班，這樣對眼睛的傷害特別大，滴眼液也只是緩解眼睛的疲勞癥狀。建議你還要補充點胡蘿蔔素來營養眼睛。
顧客：多吃點胡蘿蔔不就行啦！
店員：那不一樣的，你吃一百斤胡蘿蔔才抵得上一片胡蘿蔔素的含量，而且吸收也不一樣。
現在這個胡蘿蔔素特價只要99元，原價169，要不買一瓶試試唄！對你的眼睛會有幫助的。
顧客：好好好，聽你的買一瓶試試看！
顧客花了錢還滿懷開心的離開了，對比文章開頭的接待方法，差距在哪？當然是店員的銷售技巧及服務態度！
這也就是為什麼同樣的客流，一家店的銷售額是另一家的兩倍。所以，銷售額較差的門店，員工應多反思自己的銷售技巧及服務態度是不是不夠專業！
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