那時候我們整個團隊總共有十幾個人，大部分都是中國人，因爲我之前在羅馬尼亞工作的時候，曾經來荷蘭出差過，對這邊的項目和同事們也比較熟悉，現在又加入了荷蘭代表處，大家工作在一起，吃飯也在一起，每天朝夕相處，關係特別好。對於我來說，中國同事不僅僅只是工作上的同伴，同時也是我生活上的好朋友，我剛到荷蘭的時候，是他們幫我找公寓，陪我去傢俱店買傢俱，幫我組裝傢俱。我十分喜歡我的中國小夥伴，喜歡中國！

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聯接兩邊

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剛開始的時候，我們在客戶的公司租了一個辦公室辦公，離客戶距離這麼近的好處也顯而易見：可以第一時間響應客戶的需求。經過幾個月和客戶肩並肩的工作，我們逐漸和他們建立了良好的合作關係，開始得到他們的信任。

我的大多數工作都是和K客戶的核心網相關，該項目是華爲在西歐一個重大的突破，是歐洲最早的核心網絡項目之一，隨着合作的深入，我們團隊與客戶之間的不同點逐漸顯露出來。

造成差異的原因主要在於華爲與荷蘭公司的工作文化是非常不同的。我們的工作文化，或者說中國的工作文化，是“垂直”的，這體現在，你的部門做了一個決策，主管傳達了之後，大家就分頭領任務，開始執行。但是荷蘭的公司則完全不是這樣的，他們的決策鏈是分散的，因而更加“水平”，當需要做決定的時候，每個人都會有自己的想法和意見，無論這個人的職位高或者低，都願意表達出來自己的觀點，最後大家再形成統一的意見。

這種“垂直”和“水平”的差異，造成的結果就是華爲這邊經常無法理解——爲什麼客戶做一個決定需要這麼長時間？我們有時候和阪田總部這邊反饋“項目決定時間需要2年”，總部的同事們百思不得其解。

這背後，就映射着荷蘭工作的文化，他們非常注重決定的過程，每個人都需要被確信，每個人都要爲這個決定而努力。最值得注意的是，由於這個決定是經過每一個人贊成的，後續推進起來也相對會順利很多。但這樣形式對於我們華爲是比較陌生的，在大家的認知裏，只要和客戶主管達成一致了，這個事情應該就沒有問題了，大家難以想到這個主管回去之後，還需要得到每一個人的支持纔可以進行這個項目。

我是一個羅馬尼亞人，我想，我的祖國的文化似乎正好處於兩者的中間位置。就我自己而言，我似乎可以完全理解兩邊的團隊到底是怎麼想的，爲什麼這麼想。所以很多時候，我在兩家公司之間進行協調、傳達和解釋兩邊認知上的差異，我想我是客戶和華爲之間的一座“橋樑”。

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過程與結果的平衡

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作爲“橋樑”，我的任務不僅僅是溝通。一方面我要向自己內部解釋爲什麼K公司那邊做出決定需要這麼長時間，一邊還需要推動組織分享有關進展和計劃的信息，並讓K公司參與任何升級的故障排除進程，而不僅僅是提供最後結果給到他們。因爲，在與客戶合作的這段時間，如何做到過程與結果的平衡也是我最大的收穫。

有這樣的收穫是因爲，我們和客戶看問題的角度不一樣。華爲更注重在結果，但客戶對過程的關注程度更高。遇到問題的時候，我們這邊集中力量快速解決問題，排除故障，恢復通訊設備的正常運營。但是客戶這邊十分看重在解決問題的過程中，雙方的交流情況，到底是怎麼解決了，我們的進程到了哪一步了，更關注如何解決這個問題的具體細節方面。

我還記得，2010年K公司的內部話費體系出現了問題，項目組這邊集中全部精力，想要儘快恢復計費系統的正常運營。大家一直悶頭幹活，覺得把問題解決了纔是當務之急，忽視了和客戶的及時溝通，對齊進度。但是客戶和我們想的不一樣，他們認爲首先應該找到Root Case，然後再解決其他的問題。客戶認爲，這樣才能更好地確定後續不會再發生這樣的問題。

但是，如果要找到最最底層的原因，爲此需要多一兩天的工期，這樣客戶的業務恢復就會被延期，出乎我們的意料，對於這樣的結果，客戶表示願意等，並且在我們尋找Root Case的過程中，客戶明確提出希望我們可以時時溝通，無論我們這邊有什麼想法，取得了什麼進展，都第一時間讓他們知道。他們希望華爲提供的不僅僅是一個解決方案，而是能讓他們也參與到整個問題解決過程中，瞭解問題解決的進度。

我們常說“以客戶爲中心”，此刻我也理解到，尊重理解客戶的所想，就是“以客戶爲中心”。我們雖然追求最後結果，但是過程也是不容忽視的，兩者需要做到平衡。

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收穫滿滿的十年

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成爲一名華爲人十年有餘，常有人問我最大的成就是什麼？這個問題可難倒了我，因爲我認爲任何成就，無論大小，對於我來說，都是一個個令我印象深刻的時刻。就拿數據遷移來說，我就有上千個印象深刻的時候，有的非常順利，一切都按照計劃圓滿完成，我們內心喜悅，這樣的高興時刻在腦海裏是抹不去的；有的在遷移的過程中出了問題，沒有按照既定的計劃順利進展，但是我們克服了所有的困難，找到了解決的方法，避免了數據的倒回，這樣柳暗花明的故事也讓我銘記於心。這些大大小小的故事，都是我們津津樂道的成就。

這十年裏，我還有一個重要的收穫，那就是改變了思維方式：我不再關注問題是怎麼發生的，我更願意去思考，這個問題應該怎麼解決。每當出現問題時，我都會先尋找可能的解決方案，而不是考慮引發特定問題的潛在原因。我確信，只要你堅持不懈，你就一定會找到最好的解決方案，一切皆有可能。

在華爲工作的日子裏，我也離不開家人的支持。忙碌工作之餘，我十分珍惜和家人在一起的溫馨時刻。平日裏，我會盡量抽出時間來陪家人和孩子。爲此我還有個小竅門，每天早上早起幾個小時，把這段時間用來工作，我很享受這段安靜沒有人打擾的時刻，這段清晨的時間裏，我的工作效率也非常的高。

▲我的幸福家庭

當然，與其他公司一樣，華爲並非一切都是完美的，但如果我用一個詞來形容華爲，那就是：激情。有人曾經說過，爲我們不關心的事努力，這就是所謂的壓力，但是爲我們喜歡的事情而努力，這就是所謂的激情！我認爲用這個詞形容我的華爲旅程，真的再適合不過了！

▲西歐十年頒獎典禮（左一爲作者）

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