為什麼說許志安公開道歉，需要稱讚他的危機公關團隊？
4月16日，許志安被曝出軌，當天召開新聞發布會公開道歉。
他在鏡頭前痛哭流涕，觀眾則一片嘩然。
倆人愛情長跑故事十餘載，分分合合十幾年，卻也敵不過所謂的新鮮感
偷拍視頻曝光後，微博里滿是震驚、失望、譴責、傷心、心疼（Sammi）.... 倒是幾乎沒有人發「再也不相信愛情了」，畢竟對於我們來說，藝人出軌哪還算得上新鮮事。
然而，又不得不由衷為許志安公關團隊的高效的危機回應策略點贊
在這裡先要說明一點，用「點贊」一詞，絕沒有倡導和鼓勵藝人出軌的意思。（防杠）
首先我們來明確，什麼是危機公關
百度百科：危機公關 Crisis Public relations 具體是指機構或企業（個人）為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。
簡單點說，名人危機公關是為名人犯下的錯（出軌、言論、學術不端等等）來「救火」的一項工作，其目的是減輕危機對名人自身品牌、形象、名譽、估值等等方面的影響，以及重塑名人形象及形象修復等工作。名人危機公關並不等同於其他以營銷、宣傳名人形象為主的日常性工作，更多時候是在stand by。危機發生後，兩種方式 1、經紀公司組建危機公關小組 2、直接求助於外包公關公司或個人
（跑個題，如果你對這方面感興趣，去看英劇《Flack》，炸裂推薦)
名人危機公關工作又需要做哪些事呢？（職責）
安撫公眾情緒
快速統一員工口徑
回應媒體（此時經紀人、公關經理的電話一定是被媒體打爆狀態）
網路輿論監控
制定危機回應策略
轉移公眾注意力（不大容易操作...不代表沒有）
準備新聞發布會（大致分為 邀請媒體、媒體通稿、培訓藝人表達、妝發服飾、道歉文稿（ppt~）、場地、環節、安排專訪等等不細說了）
尋找積極媒體報道
修複名人公眾形象
等等
為什麼說許志安公開道歉，需要稱讚他的危機公關團隊？
1、快速回復，贏得主動權
在危機公關原則中，搶佔時間先機=贏得主動權
16日，吃瓜的我們剛看到出軌視頻正和同事們你一言我一語罵得火熱
夾雜著失望和憤怒的情緒留言「男人都靠不住，Sammi真是瞎了眼，你對得起Sammi嗎」
突然間風向一轉，道歉了，吃瓜吃到一半的你稍微有點怔住：「作秀，道歉怎麼了，道歉也不能原諒！」
但事實上，作為吃瓜的我們，一部分怒火已經被這個行為平息
2、公開道歉，轉變輿論風向
自16日許志安的公開道歉後，近兩日相關新聞和網友評論中，已有正面字樣：擔當、坦蕩、承擔、責任、男人等反覆出現。這也應該是許志安公關團隊接下來幾天的核心宣傳方向。
另外，除出軌事件本身外，公開道歉行為也改變媒體議程設置，引發媒體和網友的新一輪討論：為什麼港台明星更多地進行公開道歉，而內地藝人則更多選擇社交媒體道歉信形式？並將其與張丹峰、陳爍等最近也在風口浪尖但毫無發聲和行動的藝人相對比
3、道歉發布會常規操作，未引發二次危機
道歉，在西方危機公關學術角度，被視為一種形象修復策略
在危機公關中，被視為危機應對策略中最複雜、也是最有爭議的一種策略
在艾倫·拉扎爾（美）所著《道歉的力量》一書中，把真正的道歉過程，明確為四個部分：
認錯；解釋；表現出自責、羞恥、真誠等行為與態度；彌補。
而四點在許志安的道歉發布會中都有所體現（全文太長不附上了），另外佐以聲、台、行、表等常規道歉發布會操作（素色衣服，神情落寞，態度嚴肅，痛哭流涕），無所謂加分項，但起碼沒有像陶喆新聞發布會後，所引發的二次輿論危機（PPT，推脫責任給小三）
及時、公開道歉，也許是許志安公關團隊當下做出的最恰當的選擇
決定道歉雖然簡單，但這並不意味著在任何危機公關中道歉就是安撫公眾情緒，轉變輿論風向的最優選擇。
結合個例來看，許志安團隊在做出道歉選擇之前，要考量幾個因素？
1. 出軌危機本身嚴重程度 crisis itself
2. 許志安是否有出軌前科 crisis history
3.許志安本人聲譽和公眾形象 prior reputation
第2、3點在西方危機公關領域被稱為performance history, 是影響危機公關團隊做出危機回復策略的重要考量，也是危機公關團隊判斷網友反映和諒解程度的。
試想一下，如果這次事件主人公換做文章、陶喆、柯震東中的任何一人（有crisis history），團隊也許只敢像如下藝人一樣發布文字道歉。
所以，名人的公開道歉是否是促進公眾諒解其的重要因素？
在危機公關領域學者Okimoto於2015年所寫的《Apologies demanded yet devalued》一文中，他的研究結果認為公開道歉這個行為，並不能直接與道歉有效性和公眾接受度掛鉤。雖然無法找到解釋根源，但我認為不管怎樣，從公共關係學的角度來看，圖像是比文字要更具有說服力的。雖然公開道歉不免有作秀嫌疑，但起碼相對於文字發布來說，在求得公眾諒解方面勇敢地邁出了一步。
PS. 本文觀點僅限於從公關角度為其公關團隊危機回應策略點贊，並不等同於本人對許志安出軌做法的點贊與對其道歉的諒解。
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