培養用戶的使用習慣，可以有效地提高產品的競爭力、建立競爭壁壘，但並非所有產品都可以或者必須形成使用習慣。

許多產品團隊或者初創公司，將精力集中在提升產品的用戶體驗、強化網絡效應、或者挖掘商業價值上。然而，有一個更重要的產品特點常常被忽略，那就是培養用戶的使用習慣。

使用習慣可定義爲用戶對產品的熟悉和依賴程度。當不再需要思考如何操作、如何進行下一步時，用戶已經形成了對產品的使用習慣，習慣成自然。

產品是滿足用戶需求的解決方案，用戶使用產品的最佳狀態，應該是用戶需要的即可看到、用戶的操作和對應結果符合初衷、不需要考慮操作是對還是錯。

使用習慣對於C端產品或者早期的B端產品尤其重要，因爲對於這類產品，產品使用者就是付費者，建立用戶的使用習慣可以提高產品的競爭力、建立競爭壁壘。

使用習慣有助於提高用戶忠誠度

用戶忠誠度對於產品的商業變現和可持續發展至關重要，而使用習慣是建立用戶忠誠度的強有力工具。下面的例子可以說明使用習慣和忠誠度的關係。

產品A功能完善、目標用戶準確，但不注重培養使用習慣。當用戶有相關需求時，會比較幾款同類產品，由於產品A領先於競品，因此會優先選擇產品A；

產品B注重產品細節和用戶使用習慣。當用戶產生相關需求時，會出於使用習慣優先使用產品B，如果產品B無法滿足需求，才考慮市場上的其他同類型產品。

例子中的產品A和產品B，都有很高的用戶忠誠度，日活數據也很好看，但產品A的處境顯然更艱難。一個產品或者一款App，在很長時間內保持行業領先是很困難的。即使公司有着強大的創新基因、創造了顛覆性的產品，也無法保證不會出現勢均力敵的競品。在滿足了使用需求的基礎上，不同用戶的關注點不同：比如有些用戶更關注用戶體驗，有些更關注性能或者性價比。爲了保持行業領先、持續提高用戶規模和維持忠誠度，產品A要關注各類用戶的關注點，這就使得產品背上了個大包袱：不僅要成爲使用體驗最好的，還要成爲最具有性價比的。

另一邊，形成了用戶使用習慣的產品B，天然地具有用戶忠誠度。由於形成了使用習慣，產品B的用戶在有需求時，會本能地使用產品B。這就意味着，用戶會比較少嘗試使用其他同類型產品，“沒有對比就沒有傷害”，用戶也就不會過於挑剔產品的性能和價格。產品只需要讓用戶覺得“好用”即可，而不需要是“全世界最好”。使用習慣打造了一道“護城河”，將產品和競品明顯地區別開，這也有利於產品定價和口碑傳播。

Google是通過培養使用習慣來提高用戶忠誠度的典例。大多數人在需要搜索時，幾乎不會考慮使用其他產品，自然地就打開了Google，在他們心中，搜索就等同於“Google一下”。所以即使Bing、Yahoo或者其他創業公司，能提供更好的搜索結果和隱私保護，用戶也很難有動力嘗試Google以外的搜索產品。

使用頻率是習慣養成的關鍵因素

習慣的形成，來自於多次、頻繁地以類似的方式做類似的事。如果想讓用戶形成使用習慣，那必須讓用戶頻繁地使用產品。下圖的數據模型演示了使用頻率的重要性。客戶剛開始接觸產品的時候，形成了對產品的第一印象。如果產品的設計合理、使用體驗優秀，那麼這個第一印象是正面的。但是隨着時間的推移，如果用戶沒有再次使用產品，那麼他對產品的印象會不斷減弱。

然而，當用戶再次使用產品時，類似的操作方式和使用體驗，會喚起用戶記憶中的正面印象，會加深用戶對產品的使用習慣；用戶每次使用產品，都會強化這種習慣。下圖是使用頻率分別爲高、中、低3檔時，用戶的習慣養成曲線。

上圖中能看到，使用頻率高和低，在用戶記憶曲線中的差別是很大的。如果是同類型產品，最終，用戶會習慣於使用頻率高的產品，並逐漸忘記甚至棄用較少使用的產品。

這個結論很重要，這說明瞭當用戶對產品的記憶較弱時，用戶的忠誠度低，競品的相對競爭力更大。正是在這種情況下，用戶更有可能評估、嘗試同類產品，從而引發用戶流失。

如何提高產品的使用頻率並形成使用習慣？

用戶使用習慣的前提是產品的自身價值；而使用頻率取決於產品的目標用戶以及用戶需求。產品很難爲用戶創造需求並以此來提高使用頻率，比如OTA產品的使用體驗再好，也無法讓普通用戶每週都來買一次機票、預定一家酒店。但是，有些通用的方法可以幫助提高產品的使用頻率：

1. 關注高活躍度用戶

爲產品定義活躍度概念，以此對用戶分層，並重點關注高活躍度用戶的需求和使用體驗。例如，對於OTA產品，雖然大部分用戶不經常搜索和預定航班，但如果能篩選出商旅人員、行政人員，則可以針對這部分用戶羣單獨開發功能。

2. 豐富產品功能

挖掘與用戶核心需求相關的其他需求。例如，用戶在搜索航班時，可能需要知道目的地的天氣情況、穿衣建議、特色飲食等。

需要說明的是，對創業公司和早期產品來說，上述2點建議不完全適用。創業公司應該將精力集中在覈心用戶的核心需求上，先保證產品可以在市場站住腳。沒有形成用戶規模之前，考慮培養使用習慣是沒有意義的。在有了一定的用戶規模和產品口碑後，關注使用習慣和使用頻率會幫助產品獲得更大幅度的數據提升。

並非所有產品都可以或者必須形成使用習慣

對使用習慣還有另一種解讀：幫助用戶形成使用習慣，只是爲了增加用戶的遷移(或更換App)成本。然而，使用習慣往往不是用戶更換產品的唯一因素，尤其當實際用戶和採購員不是同一人時，使用習慣強弱與否往往微不足道。比如如果企業選擇AWS(亞馬遜雲)，初衷絕不可能是已形成使用習慣，而是AWS的性能和性價比。

譯者小結

原文章從使用習慣對用戶留存和商業價值出發，闡述了使用習慣的重要性。譯者補充幾點本人認爲在產品設計中，對於培養用戶使用習慣行之有效的方法：

1. 考慮用戶的數據沉澱

用戶數據可能是訂單數據、個人信息數據、社交關係，也可能是瀏覽數據、搜索歷史、個性設置。在早期的某些安卓系統中，系統升級意味着重置Launcher個性配置、系統字體字號設置等，着實讓人頭痛。

2. 產品的不同功能、不同頁面間的統一性

產品中的表單展示，在頁面A是居左，而在頁面B卻是居右，難免會讓用戶產生跳躍感。

3. 產品的情感化設計

情感化設計無法對培養用戶習慣雪中送炭，但卻可以錦上添花。不同用戶的審美、關注點各不相同，一張插圖、一個icon、一句溫馨提示，無法打動所有用戶，但肯定會有用戶關注到併爲之感動；一旦切中用戶的情感觸點，那這位用戶極可能成爲忠實用戶，甚至付費用戶。

原文作者：Lubomir Malo.

原文地址：https://uxdesign.cc/habit-is-a-powerful-product-feature-a8f7dd300ce5

#專欄作家#

李小新，人人都是產品經理專欄作家。曾擔任互聯網保險、智能電視、電商等行業產品經理，專注產品流程和交互設計

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