本文主要是來跟大家覆盤一下，爲何能快速完成一個投資不大的APP項目，在其中，我們運用了那些措施？

先大概說下這個項目的背景，一個APP項目，投資不大，百萬左右的規模，是我們部門第一個g端項目。

項目投標的準備非常倉促，本來也沒抱太大希望，結果中標了，有些意外的驚喜，更驚喜的是這個項目驗收速度之快從來沒有過，應該說一期的項目算是比較成功的，事後覆盤一下，爲何能這麼順利的實施項目，大概以下三個措施起到了作用。

一、項目需求的管控到了極致

開始接手實施這個項目，第一步還是控範圍，也就是我常說的邊界思維，在簽訂合同之前，要嚴格的把項目邊界定出來，爲後面的順利實施做鋪墊。

這個項目招標的時候項目需求寫的非常粗，我們經過和用戶的的初步調研，把用戶的需求分到了三級功能點，並評估了工作量，給出優先級，拿這個文檔和用戶進行第一次談判，有些個別的內容被砍掉了，整體來看工作量還是很大，沒有達到預期。

第二步我們作爲產品線和銷售攤牌，把我們能做的需求範圍和項目進度的滿足情況和銷售說清楚，這個是底線，否則就沒辦法承接了，讓他找用戶談，這招叫欲擒故縱，當然我們也確實做好了不承接這個項目的準備，單點項目，看不到後期的太大擴展的可能性，沒辦法產品化推廣，一期項目賺不到錢，做了意義不大。

這招欲擒故縱有了成效，用戶考慮項目進度和後期的推廣難度，接受了我們的範圍要求，最後達成可一個最佳的項目邊界。

邊界定了之後，我們通過設計高保真的移動端原型，迅速讓用戶對需求進行了確認、簽字，通過高保真原型，溝通過程非常順暢，三天左右的時間達成了共識，進入開發環節，因爲前期用戶都看到了高保真原型，上線後和用戶預期相差不大，功能使用的滿意度基本達到預期。

二、項目的客戶支持非常到位

我們這個甲方的項目經理是第一次管理這類信息化的項目，很多事情搞不明白，在客戶支持方面我們給了大力的支持。

1. 各類需要跨部門開會的安排，我們都會安排足夠的人蔘加，哪怕有些人就是湊數的也要過去，這樣讓客戶更有面子，心裏更踏實。
2. 政府的項目彙報比較多，這些彙報的材料基本上我們都包了，減輕了用戶的工作量和工作壓力，而且收到了不錯的彙報效果，客戶高興，項目上的很多事自然會替我們說話。
3. 手把手教會用戶使用系統給領導彙報，爲了讓客戶能更好的更他的領導演示系統，我們手把手的教他如何做。首先幫他在電腦上安裝APP的演示環境，配合演示幫他寫了一個word講解臺本，考慮演示時的網絡環境，提前準備好兩種網絡策略，演示時我們在後臺支持，最終演示效果很好，我們的項目也很快驗收了。

三、成功的運維策略

這個項目的終端用戶羣非常大，有幾萬人，而我們最多隻能投入一個運維支撐人員，爲了提升客戶滿意度的同時，儘量減輕運維人員的壓力，我們將用戶根據地域劃分7個片區，並在這些片區中選出用戶管理員代表作爲後期系統使用、管理的接口人。

我們先針對這些管理接口人進行培訓，讓他們先掌握系統的操作方法，運維要領，而後建立7個微信羣，以微信羣爲主進行服務請求的處理。

由管理員負責收集自己負責片區用戶的使用問題，然後報給我們的運維人員統一受理、解決，這樣既避開了終端用戶與運維人員直接接觸，減輕運維工作量，也調動了用戶系統使用的積極性，效果很不錯。

當然我們也保留了電話和郵件的溝通方式，但從設計的運維過程來看，使用較少，微信羣纔是最佳的問題溝通渠道。

當然除了系統的問題，用戶也會提一些新的需求出來，針對這類新需求，我們定義了需求變更流程，全部由管理員提交到甲方項目經理審覈，由甲方項目經理找我們統一協商，通過這種方式也避免了大家隨意提需求的現象，提出來有價值的需求統一談判，找變更的投資費用支撐，這樣我們也樂於支持這些需求變更。

通過極致化的控制需求邊界、良好的客戶支持手段以及成功的運維策略，再加上一點點的幸運，項目很快驗收匯款，這個項目也成爲我們部門成立以來驗收最快的項目。

#專欄作家#

奮鬥De奶爸，微信公衆號：奶爸的小客棧（ID：naiba2000），人人都是產品經理專欄作家。10年以上產品、項目管理實戰經驗，關注企業供應鏈、數據中心、IT監控等產品，喜歡琢磨，希望把有價值的產品理念和實戰經驗傳遞給需要的人。

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