人際溝通技巧中的五大項目：

1.積極聆聽：溝通時，先聽再說

2.同理心：先站在同樣的角度，才能貼近對方內心

3.善用讚美與批評：全部的讚美會寵壞對方，對多的批評會打擊對方，兩者間的調整運用是很重要的

4.鼓勵發言：聆聽、詢問、再聆聽，永遠都是溝通的不二法門，而問問題可以有效的鼓勵發言

5.正面表述：同樣的一句話，用正面表述通常比負面表述聽起來好聽也更容易為人所接受