如何通過社交媒體獲取消費者洞察
在這篇文章中，我們將向您展示如何使用社交媒體來更好地完全地瞭解您的客戶。沒有比社交媒體更直接的獲取消費者洞察的來源，但您需要知道如何得到這些數據。
在我們這樣做之前，先讓我們來瞭解一些基本概念。
什麼是消費者洞察？
我們生活在信息時代。 消費者有著數不盡的商品或服務可供選擇，因此企業不能僅僅寄希望於買家主動上門。
相反，他們需要更好地瞭解消費者。
消費者洞察是關於品牌或行業顧客的新鮮有趣的信息。 它們包括年齡，性別和位置等關鍵人羣特徵統計數據，以及對於某些產品的興趣和情感。
如果到目前為止這聽起來像流行語，請不要擔心。 我們將簡要介紹一下如何使用這些信息。
品牌需要儘可能多的客戶信息。現在不是要以「我在看著你」的方式引起恐慌， 但品牌確實需要知道買家想要什麼，他們上網都在看著什麼，以及他們對行業內領先品牌的感受。
僅僅擁有「數據」是不夠的。我們需要具有洞察力。
什麼才能被稱作為「洞察力」？
真正的見解，無論是關於消費者還是其他方面，都需要滿足一些標準：
- 新的信息：如果是您已經知道（或懷疑）的某一特定信息，那麼這不是一種見解。
- 出乎意料的：在理想情況下，你甚至都沒有找到它。
- 具有相關性：新信息可能很有趣，但如果它與您的業務目標或您的買家不符，則不是您可以使用的洞察力。
- 會激勵你採取行動：好的洞察應該會帶來明確的後續步驟。
如果新的信息符合這些標準，那麼這可能是一個很好的見解。 但為什麼見解很重要？
為什麼你應該關注消費者洞察
社交媒體見解也可以幫助您：
- 分析您自己的客戶並瞭解他們購買的原因
- 確定競爭對手的客戶，找出他們不選擇你的原因
- 觀察行業趨勢，瞭解當今消費者的動力
- 找到新的人口統計數據並直接向他們推銷您的產品
當然，對社交媒體數據瞭解的越深入，會發現它的用途越多。目標是將消費者洞察融入不同業務部門，以嘗試成為更加數據驅動的品牌。 如果根據真實的見解做出決定，那麼可以確定的是，自己知道自己在做什麼，而不是隨便猜測。
原因我們就說到這裡。 接下來我們看看如何做。
如何在社交媒體上的找到消費者洞察
在社交媒體上尋找客戶洞察實際上相當容易。完全探索一切可能需要一些時間，但數據是可用的，不應該難以解釋。
讓我們從您真正需要的一件設備開始，然後我們親自發現消費者洞察。
1、獲得良好的社交聆聽和分析工具
如果你想獲得良好的社交媒體數據和見解，你需要一個好的工具。數量眾多，你沒法自己監控社交媒體。
社交聆聽工具將為您處理數據，因此您可以專註於尋找洞察力。
您的工具需具備的能力如下：
A.絕佳的聆聽能力
您需要所有來自各大社交網路的即時數據。 如果您的工具無法提供，那麼您已經落後了。
當您在尋找一個傾聽工具時，有三個關鍵問題要問：
- 是否涵蓋了我關注的所有社交平臺？
- 是是否實時的，還是我必須等待才能獲得結果？
- 是否可以縮小搜索條件並使用過濾篩選功能，還是隻會收集大量信息？
如果所有問題回答是「是」，說明這是一個很好的傾聽工具。 您能夠在社交媒體上跟蹤關於您的品牌的所有內容，快速回複評論，並加強您與客戶的關係。
但如果你想要更好的消費者見解，你也需要良好的分析。
B.優秀的分析功能
雖然，我們不是數據科學家。但這並不意味著我們無法根據社交媒體統計和對話制定更明智的業務決策。
尋找一種工具，它可以收集所有成千上萬的帖子和評論，並用可以實際應用的方式呈現出來。最好的工具甚至使用機器學習，根據您需要了解的內容來不斷改進他們給您的結果。
如果你所關心的只是快速回答問題和評論，那就專註於找到最好的聆聽工具。
但是像達能和Expedia億客行這樣的成功品牌正在使用社交媒體洞察來塑造他們的產品和業務戰略。
2、做一些主要的受眾分析
消費者洞察的第一步是找到更多人們談論貴公司品牌的信息。 即使您認為您已經全面瞭解您的顧客，社交媒體也會為您提供大量樣本以證實您的懷疑，甚至會有一些出人意料的結果。
首先，通過社交媒體監控您自己的品牌名稱。 一旦你收集了足夠多的相關帖子 – 最好是幾千個 – 看看那些提到你的品牌的人。
[提示：您還可以使用像Linkfluence SEARCH這樣的工具，它可以讓您搜索任何關鍵字，無論您是否正在監控它。
圖片來源：Linkfluence Search上關於地理位置和人口特徵統計的截圖
良好的社交分析工具應該告訴您這些社交媒體用戶的年齡範圍，性別，位置和語言。 這是一個非常好的開始。
現在進一步
您可能會特別關注最喜歡或討厭您的品牌的社交用戶。 例如，瞭解那些對你有負面評價的人？ 他們有什麼共同點？ 這些是我們希望接觸的人嗎？
您可以輕鬆找到 – 只需通過選擇負面情緒過濾您的結果：
大多數優秀的社交聆聽工具都能提供情感分析。
現在看看結果是否看起來大致相同，或者您是否找到了一個討厭您品牌的特定類型的人：
圖片來源：Linkfluence Search
然後，您可以將完全相同的步驟應用於各種不同的組：
- 只有正面評論者
- 僅限男性或女性
- 特定國家/地區（或說某些語言）的用戶
- 特定平臺上的用戶
尋找意想不到的見解，看看您是否可以使用它們來瞭解您與客戶溝通的方式。
3、發現與您的品牌相關的主要主題
僅僅知道人們對您的產品是否積極或消極，或者每天閱讀他們的少量評論是遠遠不夠的。
您是否也想知道您的品牌名稱的對話背景？ 當人們談論你時，他們還在談論什麼？
例如，Nike耐克肯定知道，當人們談到時尚或籃球時會提到他們的品牌：
圖片來源：Linkfluence Search上「耐克」的主題輪
但是，在討論美國政治時，可能會驚訝地發現一大批用戶提到了耐克：
圖片來源：Linkfluence Search上「耐克」的主題輪
而且這些用戶中的大部分都在18-24歲之間，住在美國，並且主要是在Instagram上談論這個品牌。
圖片來源：Linkfluence Search上「耐克」的觀眾概述
這種洞察力為未來的營銷活動提供了動力，讓品牌以新穎有趣的方式吸引消費者。
4、找出人們在談論你的場景
我們已經看到您可以識別受眾的主要地理位置。 但他們更喜歡的平臺呢？
在數字時代，您的信息需要在相應的平臺觸及人羣。 因此，如果您的客戶在微信上，您也需要在微信上推廣。
社交傾聽會告訴您有關品牌的對話發生在哪裡。 例如，這些是人們最常討論主要化汽車品牌的社交平臺：
圖片來源： Radarly上主要討論汽車品牌的社交平臺。
如果一個汽車品牌在2019年沒有投入在微博上，它可能會把錢打了水漂。
為為您自己的品牌或行業做同樣的測試，您將很快了解您當前的社交策略是否有效，或者您是否需要考慮其他方式與客戶溝通。
5、從競爭對手那裡獲取消費者洞察
到目前為止，我們只討論過分析自己的品牌。 因為這當然是獲取消費者洞察最好的起點。
但是，您可以為您所在行業的其他主要參與者進行所有這些分析。 首先概述一下您和您的主要競爭對手的對話：
圖片來源： Radarly上主要討論汽車品牌的話題。
哪些品牌被提及最多，獲得最多的參與度，並擁有最好的情感表現？
如果一個人正在做一個熟練的工作，你的下一個任務是試圖弄清楚他們正在做什麼，以及你如何做同樣的事情。
您可以一次仔細觀察一個品牌。特別是如果有一家公司某個季度的市場表現很好，你可以很機智的瞭解他們成功的祕密。
但您也可以將整個行業視為一個整體，並瞭解有關典型買家的更多信息：
圖片來源： Radarly分析主要討論汽車品牌。
這為您提供了更多背景信息。 您已經瞭解自己的受眾羣體的樣子，但它是否與更廣泛的行業受眾相匹配？ 如果沒有，你是否通過過分關注自己而忽視了其他潛在客戶？
通過所有這些操作，我們正在尋找新的，可操作的消費者洞察。 因此，當您通過這些數據，看看是否有您沒有想到過的事情，然後是否可以使用它來改善您的產品和溝通。
找出你想要關注的內容
社交媒體是消費者洞察的一個令人難以置信的數據來源。 全世界有32億社交用戶，時刻被鼓勵著分享他們的喜愛，不滿和最直接的願望。
而且我們所說的只是從社交數據中看到的一些皮毛。 除了我們所看到的，您還可以：
- 尋找行業內的重要影響者
- 識別出現的趨勢，並圍繞它們構建營銷策略
- 瞭解您的品牌在更大的社交媒體領域中的位置
當然還有更多。這取決於您對數據的依賴。
開始認真對待您的客戶，並創建對他們最重要的產品和服務。
推薦閱讀：
